Spawn

다른 스크립트를 위한 일회성 "모닝콜"을 발동합니다. 생성된 스크립트는 통화 스크립트에 병렬로 실행됩니다. 이를 사용하여 동시에 발생해야 하는 작업을 수행할 수 있습니다. 호출 스크립트가 Spawn을(를) 트리거하면 StartDate 매개 변수를 사용하여 생성을 예약하지 않는 한 호출 스크립트가 계속 처리되는 동안 생성된 스크립트가 즉시 시작됩니다.

종속성

• RunScript , Spawn, Runsub, 또는 유사한 스크립트에 의해 호출되는 모든 스크립트는 유효하며 활성 상태여야 합니다. 저장 프로세스 중에 Studio은(는) 작업에 의해 호출되는 모든 스크립트의 유효성을 검사합니다. 이 중 아무것이라도 유효하지 않거나 활성 상태가 아니면 Studio은(는) 오류를 표시하며, 저장할 수 없게 됩니다.

• 스크립트가 성공적으로 생성되려면 생성될 스크립트와 관련된 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 다음과 같아야 합니다.

  • 활성화합니다.
  • 스크립트 미디어 유형을 일치시킵니다. 예를 들어 전화 스크립트는 전화 통화 스킬과 상관 관계가 있어야 합니다. 스킬의 세부 정보 탭에서 스킬 유형을 확인할 수 있습니다. Generic 유형의 스크립트는 모든 활성 스킬과 함께 작동합니다.

지원되는 스크립트 형식

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

• Runscript: Runscript이(가) 다른 스크립트를 트리거할 때 두 번째 스크립트에서 첫 번째 스크립트로 돌아가지 않습니다.
• Runsub: Runsub이(가) 하위 스크립트를 트리거하면, 해당 하위 스크립트에 Return 작업이 있는 한 스크립트는 첫 번째 스크립트로 돌아갈 수 있습니다. Return 작업은 하위 스크립트가 완료되면 Runsub 작업에 값을 반환합니다.
• SPAWN: 첫 번째 스크립트와 병렬로 실행되는 두 번째 스크립트를 시작합니다. 생성된 스크립트는 생성된 스크립트에 SIGNAL action을 포함하지 않는 한 첫 번째 스크립트로 데이터를 다시 전달할 수 없습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
ScriptName	생성할 스크립트입니다. 작업의 속성 박스 상단에 있는 Choose Script 링크를 클릭하여 사업부의 스크립트를 선택할 수 있습니다.
SpawnIDVar	생성된 스크립트의 고유 식별자를 수신하는 변수의 이름입니다. 기본 변수는 SPAWNID입니다. 일반적으로 식별자는 상위 스크립트의 마스터 ID 입니다. 단, 상위 스크립트가 구독 또는 생성된 스크립트인 경우, ID는 컨택 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다입니다. 마스터 ID와 컨택 ID는 컨택에 대해 자동으로 생성되는 사전 정의된 변수입니다.
Skill	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다. Default을(를) 선택하면 이 작업이 발동될 때 스크립트에서 스크립트의 기본 스킬 세트가 사용됩니다. 스크립트에 스킬이 설정되어 있지 않으면 연결된 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 스킬을 사용합니다.이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다.
StartDate	생성된 스크립트의 시작 날짜. MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt처럼 형식을 사용하여 날짜/시간 문자열을 입력합니다. Spawn 작업이 일회성 스크립트 일정을 생성하게 하려면, 앞으로 최소 10분 이후로 시작 날짜를 지정하기만 하면 됩니다. 시작 날짜가 지정되지 않으면 대상 스크립트가 즉시 생성됩니다. 작업과 생성될 스크립트는 모두 사업부의 시간대를 사용합니다.
Parameters	값을 추가하여 하위 스크립트로 전달합니다. 편집기 창에 한 줄에 하나씩 최대 9개의 값을 입력합니다. 이러한 값은 매개 변수 변수 p1 - p9(으)로 전달됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnLinked	생성된 스크립트가 통화 음성 스크립트로 음성 Link action을 발생시켰을 때 사용되는 경로입니다. Spawn 작업은 OnLinked 브랜치 조건이 트리거되기를 기다리며 스크립트를 일시 중지하지 않습니다. 그 대신, Default 브랜치 조건이 트리거되며 OnLinked 브랜치 조건을 기억해 둡니다. 이는 중단 이벤트입니다. 이후, 하위 스크립트가 Link을(를) 실행하면 상위 스크립트가 처리를 중지하고 On Linked 브랜치에 연결된 작업으로 건너뜁니다.
OnTerminated	생성된 스크립트가 종료될 때 사용되는 경로입니다. Spawn 작업은 OnTerminated 브랜치 조건이 트리거되기를 기다리며 스크립트를 일시 중지하지 않습니다. 그 대신, Default 브랜치 조건이 트리거되며 OnTerminated 브랜치 조건을 기억해 둡니다. 이는 중단 이벤트입니다. 이후 하위 스크립트가 종료되면, 상위 스크립트가 처리를 중지하고 OnTerminated 브랜치에 연결된 작업으로 건너뜁니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.