Spawn

다른 스크립트에 일회성 “지정 시간 호출”을 배치하는 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 스크립트를 실행합니다. 스크립트가 성공적으로 생성되려면 생성될 스크립트와 관련된 스킬이 두 가지 조건을 충족해야 합니다. 스킬이 활성화되어 있어야 합니다. 스킬이 스크립트 유형과 일치해야 합니다. 예를 들어 전화 스크립트는 전화 통화 스킬과 상관 관계가 있어야 합니다. 스킬의 Details 탭에서 스킬 유형을 확인할 수 있습니다. 이는 플랫폼에서 직접 스크립트를 생성하는 경우에도 적용됩니다(앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD Contact Settings > Scripts(으)로 이동하고 스크립트를 선택한 다음 Spawn 탭을 클릭합니다). Generic 유형의 스크립트는 모든 활성 스킬과 함께 작동합니다. 생성된 스크립트는 통화 스크립트에 병렬로 실행됩니다. 통화 스크립트가 Spawn을(를) 트리거하면, 통화 스크립트를 계속 처리하는 동안 생성된 스크립트를 즉시 시작합니다. Spawn 작업의 시작 날짜와 생성될 스크립트는 모두 사업부의 시간대를 사용합니다.

Supported Script Types

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
ScriptName	생성할 스크립트입니다. Choose Script 링크를 작업의 속성 박스 상단에서 클릭하여 사업부를 위해 저장된 스크립트를 선택할 수 있습니다.
SpawnIDVar	생성된 스크립트의 고유 식별자인 Contact ID 각 연락처에 할당된 고유 숫자 식별자입니다를 수신하는 변수의 이름입니다.마스터 ID는 상위 스크립트와 하위(생성된) 스크립트의 일반 식별자입니다. 마스터 ID는 컨택에 대해 자동으로 생성된 사전 정의 변수입니다.
Skill	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다. Default을(를) 선택하는 경우 스크립트는 연결된 컨택 포인트에 할당된 기본 스킬을 사용합니다.이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다.
StartDate	생성된 스크립트의 시작 날짜. The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a 생성된 스크립트에 보낼, 이 스크립트에 전달되는 각 매개변수에 대한 변수를 추가합니다. 편집기 창에서 한 줄에 하나의 변수를 입력합니다. 의미 있는 변수 이름을 사용하십시오. 변수 이름은 생성된 스크립트에 사용된 해당 변수의 이름과 일치하지 않아도 됩니다. 스크립트에 전달된 매개변수는 Begin 작업에서 해당 스크립트의 추적 출력에 나타납니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnLinked	생성된 스크립트가 통화 음성 스크립트로 음성 Link action을 발생시켰을 때 사용되는 경로입니다. Spawn 작업은 OnLinked 브랜치 조건이 트리거되기를 기다리며 스크립트를 일시 중지하지 않습니다. 그 대신, Default 브랜치 조건이 트리거되며 OnLinked 브랜치 조건을 기억해 둡니다. 이는 중단 이벤트입니다. 이후, 하위 스크립트가 Link을(를) 실행하면 상위 스크립트가 처리를 중지하고 On Linked 브랜치에 연결된 작업으로 건너뜁니다.
OnTerminated	생성된 스크립트가 종료될 때 사용되는 경로입니다. Spawn 작업은 OnTerminated 브랜치 조건이 트리거되기를 기다리며 스크립트를 일시 중지하지 않습니다. 그 대신, Default 브랜치 조건이 트리거되며 OnTerminated 브랜치 조건을 기억해 둡니다. 이는 중단 이벤트입니다. 이후 하위 스크립트가 종료되면, 상위 스크립트가 처리를 중지하고 OnTerminated 브랜치에 연결된 작업으로 건너뜁니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

Tips & Tricks

• Spawn 작업이 일회성 스크립트 일정을 생성하게 하려면, 앞으로 최소 10분 이후로 시작 날짜를 지정하기만 하면 됩니다. 시작 날짜가 지정되지 않으면 대상 스크립트가 즉시 생성됩니다.
• Spawn 스크립트 작업은 새로운 스크립트를 트리거할 수 있습니다. Spawn 사용으로 동시에 발생해야 하는 작업을 수행합니다. 일반적으로 작업은 하나가 발생한 뒤 이어서 발생합니다. 첫 번째 작업이 완료되어야 두 번째 작업이 트리거됩니다.