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두 명의 독립된 발신자를 연결하고 음성 경로를 함께 이을 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화에 링크를 사용할 수 있습니다. Link 작업에 대한 몇 가지 일반 애플리케이션은 다음과 같습니다.
Link 작업의 일반적인 예는 인바운드 스크립트가 Spawn 작업을 수행하여 다른 스크립트 작업을 시작하는 경우입니다. 생성된 스크립트는 발신자에게 음성 프롬프트를 재생합니다. 새로운 스크립트는 시작한 스크립트와 동시에 수행되며 그러면 Placecall 작업을 실행할 수 있습니다. 대상 수신자가 응답하면 스크립트는 Link 작업을 사용하여 수신자 두 명을 연결합니다. |
Supported Script Types
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| 전화 |
Comparison of Similar Actions
Link 작업을 사용하는 스크립트는
- Transfer: 통화가 연결될 때까지 컨택이 전화를 들을 수 있습니다.
- Link: 통화가 연결되는 동안 음악을 재생하거나, 1 번호를 찾는 등의 작업을 할 수 있습니다. 아웃바운드 통화는 Link을(를) 사용할 때 별도 스크립트가 필요합니다.
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| DestContactID | 연결할 통화의 컨택 ID 각 연락처에 할당된 고유 숫자 식별자입니다입니다. |
| SourcePersistent | 참 또는 거짓 드롭다운 목록입니다. 이 속성의 선택은 발신자가 연결을 끊은 뒤 수신자가 남아 있을지 여부를 결정합니다. True 을(를) 선택하면 통화(또는 수신자)의 대상 레그 CXone ACD가 상담원과 연결된 상태를 유지한 기간입니다. 사업부 > 세부 정보의 전화번호 시간 초과 설정에 의해 제어됩니다.가 전화를 끊을 때 통화의 소스 레그에서 누락되는 것을 방지합니다. 주의하여 사용하십시오. 기본값은 False입니다. |
| DestPersistent | 참 또는 거짓 드롭다운 목록입니다. 이 속성의 선택은 발신자가 연결을 끊은 뒤 수신자가 남아 있을지 여부를 결정합니다. True 을(를) 선택하면 통화(또는 발신자)의 소스 레그가 전화를 끊을 때 통화의 대상 레그에서 누락되는 것을 방지합니다. 주의하여 사용하십시오. 기본값은 False입니다. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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OnError |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
Tips & Tricks
- Spawn 및 Placecall과(와) 함께 Link 작업은 복잡한 두 개의 수신자 스크립트 및 고급 통화 솔루션의 개발을 가능하게 합니다. Source Persistent 및 Dest Persistent 속성을 사용하면 다른 레그의 연결이 끊긴 경우에도 통화 중 한 레그는 연결을 유지할 수 있습니다.
- Link은(는) 아웃바운드 통화로 제한되지 않습니다. 두 개의 인바운드 통화도 연결될 수 있습니다. 발신자 또는 수신자의 고유한 컨택 ID 각 연락처에 할당된 고유 숫자 식별자입니다가 있어야 합니다. Link을(를) 사용하여 함께 연결된 통화도 링크 해제될 수 있습니다. 자세한 내용은 Unlink을(를) 참조하십시오.