Transfer

Transfer 은(는) 기존 통화를 CXone 시스템 외부의 대체 전화 번호로 연결합니다.

전환한 통화는 CXone 전화 통신 플랫폼에 남아 있으며 통화 진행 상황이 계속 모니터링되고 기록됩니다. 전환 시 통화는 두 포트를 사용합니다. 하지만 통화가 성공적으로 전환된 후에는 ACD, Personal Connection, 또는 Studio 등 CXone 소프트웨어 구성요소로 제어할 수 없습니다.

종속성

  • Transfer은(는) 수신 통화를 전환하는 가장 간편한 메서드입니다. 더욱 정교한 전환 솔루션에 관해서는 Spawn, Placecall, and Link.을(를) 참조하십시오.
  • 스크립트에서 Transfer을(를) 비중 있게 사용할 계획이라면 할당된 포트 수를 고려해야 합니다.
  • Transfer은(는) Blindxfer action과(와) 동일하지 않으며, 이는 포트를 사용하지는 않지만 통화 세부 정보를 모두 저장하지 않습니다.

지원되는 스크립트 형식

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
전화

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

  • Placecall: 미리 녹음된 통화 또는 프롬프트 생성과 같이 스크립트 처리가 필요한 아웃바운드 통화를 예약합니다. 예를 들어, 포트가 최대치에 도달해 간다고 통화 센터 관리자에게 알리는 것, 설문조사 통화를 생성하는 것 등을 할 수 있습니다.
  • Transfer: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전환한 통화는 CXone 플랫폼에 남아 있으며 통화 진행 상황이 계속 모니터링되고 기록됩니다. 전환 시 통화는 두 포트를 사용합니다. 이 작업은 CXone 포트를 사용하므로 통화 세부 사항을 저장하고 보고를 사용할 수 있습니다.
  • BlindXfer기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전송된 통화는 NICE CXone 전화 통신 장비에 남아 있지만 통화에 사용된 포트닫힘 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.는 해제됩니다. 전환 후에는 통화 진행 상황 및 녹음이 더 이상 모니터링되지 않습니다. 또한 포트가 사용되지 않기 때문에 CXone 보고를 포함하여 블라인드 전송 후 통화 세부 정보를 저장할 수 없습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Destination

유효한 대상 전화 번호.

CallerID

발신자 ID로 목적 대상의 전화에 전송되는 유효한 숫자.

통화 비용은 발신자 ID에 따라 바뀔 수 있습니다. 발신자 ID 유효 여부에 대해 질문이 있을 경우 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

NoAnswerTimeout

No Answer 분기를 트리거하기 전 스크립트가 대기할 초 시간.
Skill

통화의 아웃바운드 부분에 할당된 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 번호. 기본적으로 아웃바운드 레그닫힘 상담원과 CXone 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.는 인바운드 레그와 같은 스킬을 사용합니다. Transfer 작업에서 Skill은(는) 보고에 사용합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
DialingError 기술적 이유로 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.
Busy 통화 결과가 통화 중일 경우 사용되는 경로입니다.
NoAnswer Timeout 속성에 설정된 시간(초) 도달 전 또는 이내에 대상이 전화를 받지 않으면 사용되는 경로입니다. 통화는 Hangup action(으)로 종료될 수 있습니다.
InvalidNumber 전화번호가 유효하지 않거나 잘못된 숫자 양식 또는 기타 오류가 있는 경우 사용되는 경로입니다.