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기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전송된 통화는 NICE CXone 전화 통신 장비에 남아 있지만 통화에 사용된 포트 |
종속성
- 블라인드 전환에 사용자 정의 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 헤더가 필요하다면 SIPXFERPUTHD action을 사용하여 이를 생성해야 합니다. - Blindxfer 이전의 스크립트에서 발생한 모든 컨택 기록 데이터는 저장됩니다.
- Blindxfer이(가) 실행된 뒤, CXone 포트는 더 이상 사용되지 않으며, 따라서 사용된 CXone 포트에 더 이상 청구되지 않습니다.
- 전환에 실패하면, CXone 에서 통화를 복구할 수 없습니다.
- Blindxfer이(가) 실행된 뒤, CXone에서는 보고서 및 통화 제어를 할 수 없습니다.
- 장거리 통화 전환의 경우 장거리 요금이 부과될 수 있습니다.
- Blindxfer에 의해 전환된 전화를 받는 사람에게는 원래 발신자의 전화번호가 발신자 ID(ANI)로 표시됩니다.
- Blindxfer은 Onrelease event action을 트리거합니다.
지원되는 스크립트 형식
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| 전화 |
유사한 작업 비교
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
- Placecall: 미리 녹음된 통화 또는 프롬프트 생성과 같이 스크립트 처리가 필요한 아웃바운드 통화를 예약합니다. 예를 들어, 포트가 최대치에 도달해 간다고 통화 센터 관리자에게 알리는 것, 설문조사 통화를 생성하는 것 등을 할 수 있습니다.
- Transfer: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전환한 통화는 CXone 플랫폼에 남아 있으며 통화 진행 상황이 계속 모니터링되고 기록됩니다. 전환 시 통화는 두 포트를 사용합니다. 이 작업은 CXone 포트를 사용하므로 통화 세부 사항을 저장하고 보고를 사용할 수 있습니다.
- BlindXfer기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전송된 통화는 NICE CXone 전화 통신 장비에 남아 있지만 통화에 사용된 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.는 해제됩니다. 전환 후에는 통화 진행 상황 및 녹음이 더 이상 모니터링되지 않습니다. 또한 포트가 사용되지 않기 때문에 CXone 보고를 포함하여 블라인드 전송 후 통화 세부 정보를 저장할 수 없습니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Destination | 통화가 라우팅될 전화번호입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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| OnDialingError | 기술적 이유로 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
팁 및 요령
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- Blindxfer 이후에 발생한 Onrelease 데이터를 계속 저장할 수 있습니다.
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 스크립트에서 Begin은(는) Hours 작업을 트리거합니다. 운영 시간 프로필에 컨택 센터가 열려 있는 것으로 나타나면, 통화가 상담원에게 전달됩니다. 컨택 센터가 닫혀 있거나 휴일일 경우, Blindxfer은(는) 통화를 처리하기 위해 [예시 전화번호] 8015551212(Blindxfer 속성에서 설정) 번호로 라우팅합니다.
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