Unlink

두 명의 대화에서 대상의 연결을 해제합니다. 인바운드 및 수동 아웃바운드 전화에서는 작동하지만, Personal Connection은(는) 작동하지 않습니다. Unlink을(를) 사용하는 상황으로는 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

• 상담원이 대기 중인 통화에 응답한 후
• 다른 통화로 Link을(를) 수행한 후

상담원이 통화에 응답한 경우(자세한 내용은 Reqagent action 참조) 스크립트는 Unlink을(를) 발행하여 스크립트가 발신자(IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 등)와 상호작용할 수 있는 상태로 돌아갈 수 있습니다. 두 번째 대상이 발신자에 연결되면 Whisper actionaction 작업으로 발신자는 오디오를 재생할 수 있습니다. Unlink을(를) 사용하여 두 명의 대상을 연결 해제할 수 있습니다. 상담원이 발신자와 대화했고 대화가 종료되면 상담원은 대화 가능 상태로 돌아가며 다음 컨택과 대화할 준비가 됩니다. 컨택은 대기열 이후 상태에 배치됩니다. 이 시점에 스크립트는 Play, Menu, Capture, and Record actions.을(를) 실행할 수 있습니다.

두 발신자가 Link 작업으로 연결되면 Unlink 작업은 두 대상을 연결 해제하며 두 대상 모두 활성화 상태로 둡니다. 그러므로 ONSIGNAL event action 이벤트를 사용하여 다른 스크립트를 경고하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 스크립트는 활성화 상태로 유지되지만, 유휴 상태입니다. 스크립트 간의 대화 방법에 대해서는 Onsignal을(를) 참조하십시오. 연결 해제된 통화는 언제든 재연결될 수 있습니다. 또한 다른 통화로 연결될 수 있습니다.