재생
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상호작용의 일부로 하나 이상의 오디오 파일을 재생합니다. 이런 오디오 파일은 미리 녹음된 오디오 파일, 스크립트에 제공된 값의 TTS(텍스트 음성 변환) 변환 또는 이들의 조합일 수 있습니다. 이 작업은 주로 발신자에게 메시지를 재생하기 위해 사용됩니다. 예를 들어 "XYZ 회사에 전화해 주셔서 감사합니다" 또는 "품질 보증을 위해 통화가 녹음될 수 있습니다." Play 작업을 사용하여 변수를 작업 시퀀스에 통합하여 발신자에게 정보를 전달할 수도 있습니다. 예를 들어 CRM 또는 주문 관리 시스템에서 데이터를 가져오면 Play 작업을 사용하여 "최근 주문한 {numberOfItems}, 총 {orderTotal}이(가) {shipDate]에 배송됨"과 같은 주문 업데이트 메시지를 만들 수 있습니다. Play에서는 시작 위치나 재생 시간을 선택할 수 없지만 DetectDTMF가 참으로 설정되어 있을 때 DTMF를 누르지 않는 한 전체 시퀀스를 재생합니다. 상담원은 이 작업을 통해 재생되는 내용을 들을 수 없으며 컨택에 오디오만 재생합니다. 또한 onHold 이벤트가 발생하지 않는 한 이 작업은 onAnswer 이후에는 작동하지 않습니다. 지원되는 오디오 파일 형식:
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지원되는 스크립트 형식
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전화 |
속성
속성 | 내용 |
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시퀀스 |
오디오 파일(사전 기록 또는 TTS)이 작업에 의해 재생되는 순서를 결정합니다. 필드에 직접 값을 입력하거나 작업 아이콘을 두 번 클릭하여 프롬프트 관리자(재생 속성 대화로도 알려짐)를 사용할 수 있습니다. TTS에는 300자 제한이 있습니다. TTS 사용에는 여러 옵션이 있습니다. 정확한 텍스트를 지정할 수 있습니다. "%Sales Call" 비슷하게 말할 텍스트의 문자열을 포함하는 변수를 입력할 수 있습니다. "{AgentWhisper}" 이 경우에 원하는 문자열이 퍼센트 기호와 함께 변수에 할당되었는지를 확인하시기 바랍니다. AgentWhisper = "%TechnicalSupport" |
구문 | 시퀀스의 각 파일 컨텐츠를 정의합니다. 예를 들어, "통화가 녹음될 수 있습니다..." 메시지에 사전 녹음된 단일 파일을 사용할 수 있습니다. 더 복잡한 메시지에는 미리 녹음된 파일 뒤에 Play Numbers 형식의 변수, TTS를 사용하여 생성된 파일, Play Money 형식의 변수, 다른 녹음된 파일, 마지막으로 Play Date 형식의 변수가 포함될 수 있습니다. 값이 단순한 경우 필드에 직접 정보를 입력할 수 있습니다. 더 복잡한 값, TTS를 사용하는 값 또는 둘 다의 경우 작업을 두 번 클릭하여 프롬프트 관리자를 사용합니다. |
ClearDigits | 컨택이 자신의 전화 키패드에서 키를 누르면 생성된 DTMF 톤이 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits 속성이 참(기본값)으로 설정되어 있다면 작업이 시작될 때 버퍼가 해제됩니다. 그렇지 않으면 작업은 DTMF 톤을 즉시 감지하여 키 누름이 이전 작업과 연관되어 있더라도 OnDigit 또는 OnDTMF 분기를 호출합니다. |
DetectDTMF | 작업이 실행될 때 DTMF![]() |
분기
분기 | 내용 |
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기본값 |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnDigit | DTMF 감지를 참으로 설정하고 작업 수행 동안 컨택이 키를 누를 경우 사용되는 경로입니다. |
팁 및 요령
- 컨택 센터 상담원은 Play 작업을 들을 수 없습니다.
- 발신자와 상담원 모두에게 메시지를 재생하려면 Whisper 작업을 사용합니다.
- TTS has a limit of 300 characters.
유사한 솔루션
Music , Play, Playlog, and Whisper are similar actions that are best used in different scenarios. 주요 차이점은 다음과 같습니다.
- 변수 사용 등 TTS 기능
- 시작 위치 및 재생 시간 선택
- 상담원, 컨택 또는 둘 다 재생되는 내용을 들을 수 있음
- 작업이 실행될 수 있거나 실행될 시기에 영향을 주는 이벤트
- Custom or CXone-provided WAV files
Play를 사용한 전화 스크립트 예
Play는 다양한 방법으로 사용될 수 있습니다. 이 예에서 운영 시간 프로필은 회사가 업무 중인지, 업무 종료인지 또는 휴일인지를 결정합니다. 업무 종료인 경우 하나의 메시지가 재생됩니다. 휴일인 경우 다른 메시지가 재생됩니다. 업무 중인 경우 상담원이 요청됩니다.
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