Music

Music 작업은 컨택에 대한 음악 파일을 재생합니다.

컨택의 음악 파일을 재생합니다. Music은 일반적으로 컨택이 대기열에 있거나 통화유지 중의 시나리오에 있을 때 대기 중의 음악에 사용됩니다. 기본 음악 파일 목록에서 선택할 수 있습니다. 이 작업은 사용자 지정 오디오 파일은 어떤 종류도 지원하지 않습니다. 파일 재생 시간과 파일 재생 시작 시간(초)을 선택할 수 있습니다.

Music 작업을 통해 제공되는 사전 녹음된 음악 파일은 전문 음악가가 만든 라이선스 트랙입니다. 주기적으로 라이선스를 갱신해야 합니다. 간혹 파일의 라이선스를 갱신할 수 없는 경우가 있습니다. 이 경우 NICE CXone은 유사한 장르의 대체 트랙을 제공합니다. 대체 음악은 기존 IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.에서 원활하게 작동합니다. NICE CXone는 음악 파일 변경 사항에 대한 사전 알림을 제공하므로 사용자가 대체 파일을 검토하고 선택 항목을 변경할 수 있습니다.

종속성

  • onAnsweronHold이벤트의 일부가 아닌 한 이벤트 후에 작동하지 않습니다.
  • 루프를 만들기 위해 Music 작업을 자체에 연결하지 마십시오. 음악을 반복하려면 0.5초와 같이 짧은 일시 중지로 구성된 Wait 작업을 사용해야 합니다. MusicWait에 연결한 다음 다시 Music에 연결합니다.
  • Music에서 사용할 수 있는 기본 파일의 길이는 최대 5분입니다.

지원되는 스크립트 형식

전화 스크립트 유형의 아이콘 - 소리가 울리는 것을 나타내는 곡선이 있는 구식 전화 수화기.

전화

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

  • Music: 컨택만 들을 수 있는 음악 파일을 재생합니다. 제공된 음악 파일 목록에서 선택할 수 있습니다. 파일에서 특정 시작점 및 종료점을 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 오디오 파일 재생을 지원하지 않습니다.
  • Play: 사용자 정의 오디오(WAV) 파일 또는 텍스트 음성 변환(TTS닫힘 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.) 프롬프트를 재생합니다. 전체 파일이 재생됩니다. 컨택만 오디오를 들을 수 있습니다.
  • Playlog: 컨택만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일을 재생합니다. 이를 통해 특정 시작점 및 종료점을 선택할 수 있습니다. Music과(와) 같은 다른 작업에 내장된 음악 파일을 재생할 수 없습니다.
  • Reqagent: 상담원만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결되기 전에 재생되므로 프롬프트로 인해 컨택에게 아무것도 들리지 않습니다.
  • Whisper: 사용자 지정 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 컨택만, 상담원만 또는 모두를 대상으로 재생되도록 설정할 수 있습니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결된 후에 재생되므로 상담원이나 컨택에 대해서만 작업이 재생되는 경우 상대방은 프롬프트가 지속되는 동안 아무것도 들리지 않습니다.
  • Ziptone: 컨택과 상담원이 연결된 후 상담원에게 톤을 재생합니다. Reqagent 작업에는 컨택과 상담원이 연결되기 전에 상담원에게 톤을 재생하는 Ziptone 속성이 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

이 작업의 모든 속성은 변수 대체를 허용합니다.

속성

설명

Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 기본값은 작업 이름입니다.

MusicFile

드롭다운 목록에서 오디오를 선택합니다. WAV 형식의 음악 파일 20개가 제공됩니다. 사용자 정의 음악 또는 오디오 파일을 사용하려면 Playlog 작업을 사용합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

이 속성을 구성해야 합니다. 이 필드를 비워두면 서버에서 문제가 발생할 수 있습니다.

StartOffset

선택한 오디오 파일을 시작부터가 아닌 지정한 시점부터 재생할 수 있도록 합니다. 작업이 오디오 재생을 시작하기 원하는 파일 시작부터의 시간을 초로 입력합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

예를 들어, 두 개의 Music 작업과 하나의 Wait 작업으로 구성된 루프가 있는 경우 파일의 처음부터 첫 번째 Music 작업이 재생되도록 할 수 있습니다. 첫 번째 Music 작업이 30초 동안 재생되고 두 번째 Music 작업이 첫 번째 작업이 중지된 지점에서 재생을 다시 시작하려면 StartOffset30으로 설정합니다.

기본값은 0입니다. 이는 파일이 처음부터 재생됨을 의미합니다. 최대값은 없지만 파일 길이보다 큰 숫자를 입력하면 스크립트가 OnComplete 분기를 사용합니다.

SecondstoPlay

선택한 오디오 파일의 일부분을 재생할 수 있도록 합니다. 재생하고자 하는 파일의 시간(초)를 입력합니다.

기본값은 0입니다. 이는 음악 파일이 처음부터 끝까지 재생됨을 의미합니다. 이 경우 OnComplete 분기 조건이 충족되고 스크립트가 해당 경로를 사용합니다.

최대값은 없지만 파일 길이보다 큰 숫자를 입력하면 스크립트는 OnComplete 분기 경로를 사용합니다.

SecondsToPlay가 0보다 크고 파일의 총 길이보다 작은 값으로 설정되면 Default 분기 조건이 충족됩니다.

변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

InterruptMessages

하나 이상의 단문 메시지로 음악을 주기적으로 중단시킬 수 있습니다. 예를 들어, 기다려준 컨택에게 감사함을 표시하거나 웹 사이트에서 셀프 서비스를 이용할 수 있다고 알려줄 수 있습니다.

메시지 파일 이름을 입력하고 메시지 이후에 재생할 MusicFile의 시간(초)를 입력합니다. 재생하려는 메시지가 여러 개인 경우 모든 메시지를 포함합니다. 이 필드에 다음의 구문을 사용합니다. 구문: <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>. 예:

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

이 방법은 효과가 있지만 이와 관련된 몇 가지 위험이 있습니다. 예를 들어 사용하는 오디오 파일 중 하나가 다시 녹음되어 원래보다 길어진 경우 이전 메시지가 끝나기 전에 하나의 메시지가 재생되기 시작할 수 있습니다. 인터럽트 메시지를 구현하는 바람직한 방법은 Music 작업을 메시지 또는 프롬프트를 제공하는 Play 또는 Playlog 작업으로 번갈아 가며 사용하는 것입니다.

타사 애플리케이션을 사용하여 메시지를 녹음하고 CXone에 업로드할 수 있습니다.

RepeatIndex

이 속성을 InterruptMessage를 반복할 횟수로 설정합니다. 중단 메시지를 구성하지 않은 경우 이 속성을 생략할 수 있습니다.

DetectDTMF

작업이 실행될 때 DTMF닫힘 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 톤이 처리되는지 여부를 결정합니다. 기본값은 True이며 컨택이 키를 누르고 스크립트의 OnDigit 분기가 트리거되면 DTMF 톤이 처리됨을 의미합니다. 값이 False로 설정되어 있다면 컨택이 키를 누르더라도 DTMF 톤이 처리되지 않습니다. 예를 들어 컨택이 대기열에 추가된 시점에 다음과 같은 메시지를 재생할 수 있습니다. "상담원이 곧 응답할 예정입니다. 대기열을 떠나시려면 언제든지 별표를 누르시기 바랍니다." 그런 다음 OnDigit 지점에서 컨택에 음성 사서함 메시지를 남길 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

이 속성은 DTMF 톤을 캡처하지 않습니다. 입력된 톤을 평가해야 하는 경우 이 작업 후에 Capture작업을 사용하여 톤을 변수에 할당합니다. 그런 다음 변수 값을 평가하여 어떤 톤이 입력되었는지 확인할 수 있습니다.

변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

ClearDigits

컨택이 전화에서 키를 누르면 DTMF 신호음이 생성되어 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits을(를) 사용하면 이 작업이 시작할 때 버퍼에 있는 DTMF닫힘 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 톤을 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다.

기본값은 True이며 작업이 시작될 때 버퍼를 해제합니다. 스크립트 앞부분에서 발생한 키 누름은 모두 이 작업에 전달되지 않습니다. 버퍼를 통해 이 작업에 전달되는 모든 DTMF 신호음을 이 작업에서 처리하고 조치를 취할 수 있게 하려면 작업을 False으(로) 설정합니다. DTMF 톤이 이 작업에 전달되면 스크립트는 즉시 OnDigit 브랜치 조건의 경로를 사용합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

Music의 경우, SecondsToPlay이(가) 0보다 크고 선택된 MusicFile의 총 길이보다 작은 값으로 설정된 경우에도 이 브랜치를 사용합니다.

OnComplete

선택한 오디오 파일이 처음부터 끝까지 재생되는 경로입니다. SecondsToPlay0으로 설정되거나 파일 길이보다 큰 값으로 설정된 경우에도 발생할 수 있습니다.

OnPaused

이 분기 조건은 현재 사용되지 않습니다.

OnDigit

DetectDTMF이(가) True(으)로 설정되고 작업 중에 컨택이 전화의 키를 눌렀을 때 수행되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

이 부분 스크립트 예시에서는 상담원이 전화를 받을 때까지 기다리는 동안 컨택에게 음악이 재생됩니다. SecondstoPlay 속성에 설정된 기간 동안 음악이 재생된 후 Wait 작업은 음악이 다시 시작되기 전에 일시 중지를 사용합니다. Music 작업은 Caption 속성(CruisingJazz.wav)에 지정된 WAV 파일을 나타내기 위해 MusicFile 속성(CruisingJazz.wav)을 사용하여 이름이 변경되었습니다.

또는 앞에서 설명한 대로 Wait 작업 대신 Playlog 작업을 사용할 수 있습니다.

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