Music

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

드롭다운 목록에서 오디오를 선택합니다. WAV 형식의 음악 파일 20개가 제공됩니다. If you want to use a custom music or audio file, use the Playlog action. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

이 속성을 구성해야 합니다. 이 필드를 비워두면 서버에서 문제가 발생할 수 있습니다.

선택한 오디오 파일을 시작부터가 아닌 지정한 시점부터 재생할 수 있도록 합니다. 작업이 오디오 재생을 시작하기 원하는 파일 시작부터의 시간을 초로 입력합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

예를 들어, 두 개의 Music 작업과 하나의 Wait 작업으로 구성된 루프가 있는 경우 파일의 처음부터 첫 번째 Music 작업이 재생되도록 할 수 있습니다. 첫 번째 Music 작업이 30초 동안 재생되고 두 번째 Music 작업이 첫 번째 작업이 중지된 지점에서 재생을 다시 시작하려면 StartOffset을 30으로 설정합니다.

이 속성의 기본값은 0이며, 매번 처음부터 파일을 재생하게 합니다. 최대 값은 없지만, 음악 파일의 길이보다 큰 값을 입력하면 작업이 파일을 시작부터 재생합니다.

선택한 오디오 파일의 일부분을 재생할 수 있도록 합니다. 재생하고자 하는 파일의 시간(초)를 입력합니다.

기본값은 0입니다. 이는 음악 파일이 처음부터 끝까지 재생됨을 의미합니다. 이 경우 OnComplete 브랜치 조건이 충족되고 스크립트가 해당 경로를 사용합니다.

최대값은 없지만 파일 길이보다 큰 숫자를 입력하면 스크립트는 OnComplete 브랜치 경로를 사용합니다.

SecondsToPlay가 0보다 크고 파일의 총 길이보다 작은 값으로 설정되면 Default 브랜치 조건이 충족됩니다.

변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

하나 이상의 단문 메시지로 음악을 주기적으로 중단시킬 수 있습니다. 예를 들어, 기다려준 컨택에게 감사함을 표시하거나 웹 사이트에서 셀프 서비스를 이용할 수 있다고 알려줄 수 있습니다.

메시지 파일 이름을 입력하고 메시지 이후에 재생할 MusicFile의 시간(초)를 입력합니다. 재생하려는 메시지가 여러 개인 경우 모든 메시지를 포함합니다. 이 필드에 다음의 구문을 사용합니다. 구문: <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>. 예:

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

이 방법은 효과가 있지만 이와 관련된 몇 가지 위험이 있습니다. 예를 들어 사용하는 오디오 파일 중 하나가 다시 녹음되어 원래보다 길어진 경우 이전 메시지가 끝나기 전에 하나의 메시지가 재생되기 시작할 수 있습니다. 인터럽트 메시지를 구현하는 바람직한 방법은 Music 작업을 메시지 또는 프롬프트를 제공하는 Play 또는 Playlog 작업으로 번갈아 가며 사용하는 것입니다.

You can record your messages using a third-party application and upload it to CXone.

이 속성을 InterruptMessage를 반복할 횟수로 설정합니다. 중단 메시지를 구성하지 않은 경우 이 속성을 생략할 수 있습니다.

Determines whether DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. tones are processed while the action is running. The default value is True, which means that DTMF tones are processed if the contact presses a key and the OnDigit branch of the script is triggered. If the value is set to False, DTMF tones are not processed even if the contact presses a key. For example, you might play a message at the point a contact is placed in queue which says, "An agent will be with you shortly. To leave the queue at any time, press the star key". The OnDigit branch might then offer the contact the option to leave a voicemail message.

This property does not capture DTMF tones. If you need to evaluate an entered tone, use a Captureaction after this action to assign the tone to a variable. You can then evaluate the variable's value to determine which tone was entered.

변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

컨택이 전화에서 키를 누르면 DTMF 신호음이 생성되어 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits을(를) 사용하면 이 작업이 시작할 때 버퍼에 있는 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 톤을 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다.

활성화하면 작업이 시작될 때 이 옵션이 버퍼를 지웁니다. 스크립트 앞부분에서 발생한 키 누름은 모두 이 작업에 전달되지 않습니다. 이 옵션을 비활성화하면 작업은 버퍼를 통해 작업에 전달된 모든 DTMF 톤을 처리하고 작동합니다. 활성화하려면 참으로 설정하고, 비활성화하려면 거짓으로 설정합니다. DTMF 톤이 이 작업에 전달되면 스크립트는 즉시 OnDigit 브랜치 조건의 경로를 사용합니다.

Set to True to enable this option or False to disable it.

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

Music의 경우, SecondsToPlay이(가) 0보다 크고 선택된 MusicFile의 총 길이보다 작은 값으로 설정된 경우에도 이 브랜치를 사용합니다.

선택한 오디오 파일이 처음부터 끝까지 재생되는 경로입니다. SecondsToPlay가 0으로 설정되거나 파일 길이보다 큰 값으로 설정된 경우에도 발생할 수 있습니다.

이 분기 조건은 현재 사용되지 않습니다.

DetectDTMF이(가) True(으)로 설정되고 작업 중에 컨택이 전화의 키를 눌렀을 때 수행되는 경로입니다.