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컨택만 들을 수 있는 WAV 파일을 재생합니다. 시작 지점과 재생 시간을 선택할 수 있습니다. Playlog는 Play 또는 Music 작업에서 허용하는 것보다 재생하는 파일에 대해 더 많은 제어 권한을 제공합니다. 예를 들어 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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Dependencies
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컨택만 이 작업이 재생하는 WAV 파일을 들을 수 있습니다.
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Playlog는 CXone 플랫폼에서 기본 음악 파일을 재생할 수 없습니다. 기본 음악을 재생하려면 Music 작업을 사용해야 합니다.
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최대 파일 길이는 30분 이내입니다.
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이 작업은 TTS
사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.를 지원하지 않습니다. TTS 지원이 필요한 경우 Play, Whisper 또는 Reqagent를 사용합니다. - Playlog는 OnHold 이벤트가 발생하지 않는 한 OnAnswer 이후에는 작동하지 않습니다.
- 기록된 통화의 녹음 재생은 ACD 녹음을 사용하는 경우에만 작동합니다.
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오디오 파일은 다음의 속성이 있는 압축되지 않은 WAV 파일이어야 합니다.
- 비트 전송 속도: 64kbps
- 오디오 샘플 크기: 8bit
- 채널: 1(모노)
- 오디오 샘플 속도: 8kHz
- 오디오 형식: CCITT μ-Law
Supported Script Types
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| 전화 |
Comparison of Similar Actions
The following actions have similar functions, but with some key differences:
- Music: 컨택만 들을 수 있는 음악 파일을 재생합니다. 제공된 음악 파일 목록에서 선택할 수 있습니다. 파일에서 특정 시작점 및 종료점을 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 오디오 파일 재생을 지원하지 않습니다.
- Play: 사용자 정의 오디오(WAV) 파일 또는 텍스트 음성 변환(TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.) 프롬프트를 재생합니다. 전체 파일이 재생됩니다. 컨택만 오디오를 들을 수 있습니다.
- Playlog: 컨택만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일을 재생합니다. 이를 통해 특정 시작점 및 종료점을 선택할 수 있습니다. Music과(와) 같은 다른 작업에 내장된 음악 파일을 재생할 수 없습니다.
- Reqagent: 상담원만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결되기 전에 재생되므로 프롬프트로 인해 컨택에게 아무것도 들리지 않습니다.
- Whisper: 사용자 지정 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 컨택만, 상담원만 또는 모두를 대상으로 재생되도록 설정할 수 있습니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결된 후에 재생되므로 상담원이나 컨택에 대해서만 작업이 재생되는 경우 상대방은 프롬프트가 지속되는 동안 아무것도 들리지 않습니다.
- Ziptone: 컨택과 상담원이 연결된 후 상담원에게 톤을 재생합니다. Reqagent 작업에는 컨택과 상담원이 연결되기 전에 상담원에게 톤을 재생하는 Ziptone 속성이 있습니다.
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| ContactIDorFile |
작업을 재생하려는 WAV 파일의 파일 이름을 입력합니다. 이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다. 통화 녹음을 재생하려면 기록된 통화의 컨택 ID |
| StartOffset |
선택한 오디오 파일을 시작부터가 아닌 지정한 시점부터 재생할 수 있도록 합니다. 작업이 오디오 재생을 시작하기 원하는 파일 시작부터의 시간을 초로 입력합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다. 예를 들어 1분 길이의 오디오 파일이 있는데 30초마다 중단하고 메시지를 재생하려는 경우를 가정해 보겠습니다. 세 가지 이 속성의 기본값은 0이며, 매번 처음부터 파일을 재생하게 합니다. 최대 값은 없지만, 음악 파일의 길이보다 큰 값을 입력하면 작업이 파일을 시작부터 재생합니다. |
| SecondstoPlay |
선택한 오디오 파일의 일부분을 재생할 수 있도록 합니다. 재생하고자 하는 파일의 시간(초)를 입력합니다. 기본값은 0입니다. 이는 음악 파일이 처음부터 끝까지 재생됨을 의미합니다. 이 경우 최대값은 없지만 파일 길이보다 큰 숫자를 입력하면 스크립트는 SecondsToPlay가 0보다 크고 파일의 총 길이보다 작은 값으로 설정되면 Default 브랜치 조건이 충족됩니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다. |
| StoponDTMF |
발신자가 휴대폰에서 번호를 누를 때 녹음을 일시 중지할지 여부를 지정합니다. 이 속성이 활성화되어 있고 동작이 발신자의 전화에서 DTMF |
| CurrentPosition |
녹음의 마지막 위치를 수신할 변수의 이름을 입력합니다. 녹음의 위치는 초 단위로 측정됩니다. SecondstoPlay에 도달하거나 발신자가 숫자를 눌러 녹음이 일시 중지되면 현재 위치가 이 변수에 저장됩니다. 사용되는 분기는 파일 재생이 일시 중지된 이유에 따라 다릅니다. 이 값을 사용하여 중단된 위치에서 재생을 재개할 수 있습니다. |
| ClearDigits |
컨택이 전화에서 키를 누르면 DTMF 신호음이 생성되어 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits을(를) 사용하면 이 작업이 시작할 때 버퍼에 있는 DTMF 활성화하면 작업이 시작될 때 이 옵션이 버퍼를 지웁니다. 스크립트 앞부분에서 발생한 키 누름은 모두 이 작업에 전달되지 않습니다. 이 옵션을 비활성화하면 작업은 버퍼를 통해 작업에 전달된 모든 DTMF 톤을 처리하고 작동합니다. 활성화하려면 참으로 설정하고, 비활성화하려면 거짓으로 설정합니다. DTMF 톤이 이 작업에 전달되면 스크립트는 즉시 Set to True to enable this option or False to disable it. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| OnComplete | 녹음이 끝까지 재생되었을 때 사용되는 경로입니다. |
| OnPaused | 녹음/녹화가 SecondstoPlay에 도달할 때 취하는 경로입니다. |
| OnDigitPressed | DTMF 감지를 True(으)로 설정하고 작업 수행 동안 컨택이 키를 누를 경우 사용되는 경로입니다. |
Tips & Tricks
- Playlog를 사용하면 파일을 인덱싱하고, 사용자 정의 음악 파일을 재생하고, 사용자 정의 오디오 프롬프트를 재생할 수 있습니다.
- Playlog는 Logcontact을 사용하여 녹음된 쌍방 대화를 재생하거나 녹음된 음성 메시지를 재생하는 데 사용할 수 있습니다.
- Playlog를 사용하면 contact ID 각 연락처에 할당된 고유 숫자 식별자입니다를 지정하여 녹음된 대화에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 음성 사서함 재생 프로세스를 더 세밀하게 제어할 수 있습니다. 예를 들어 CXone Attendant 스크립트와 함께 사용할 수 있습니다.