Capture

DTMF닫힘 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다.를 통해 컨택에서 정보를 수집합니다.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
전화

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

Variable 보류하고자 하는 변수의 이름 the DTMF value that the contact enters.
MaxDigits 사용자가 작업에 제공할 수 있는 최대 자릿수입니다. 예를 들어 프롬프트에서 개인의 사회 보장 번호의 마지막 4자리를 요청하는 경우 이 값을 4(으)로 설정합니다. 기본값은 1입니다. 프롬프트에서 종결자(예: 파운드 기호 또는 #)를 요구하는 경우 MaxDigits 값에서 이를 고려해야 합니다. 예를 들어, 녹음된 메뉴 메시지가 사회 보장 번호의 마지막 4자리 뒤에 "우물 정자 기호"를 요청하는 경우 값을 5(으)로 설정합니다.MaxDigits 값에 도달하면 MaxDigits 브랜치를 따라(연결된 경우) 스크립트가 계속 실행됩니다.
Terminator

컨택이 숫자 입력을 완료했음을 나타낼 수 있도록 입력할 문자를 입력합니다. 예를 들어 우물 정자(#)는 일반적으로 종결자로 사용됩니다. 이 작업에 종결자 문자를 사용하고 싶지 않다면 이 속성을 비워둡니다.

Terminator 필드의 문자 뒤에 빼기 기호를 추가하지 않는 한 종결자 문자는 Variable에 저장됩니다. 예를 들면 #-입니다.

종결자 문자를 지정하면 이를 MaxDigits 속성의 문자 수에 포함시켜야 합니다.
Timeout 시간이 초과되기 전까지 작업이 실행되기를 기다리는 시간(초). 값은 0과(와) 60 사이여야 합니다.
InterDigitTimeout 컨택이 숫자를 입력한 다음, 컨택이 다시 다른 숫자를 입력하는지 확인할 수 있도록 시스템이 대기하는 시간입니다. 사용자가 스크립팅 논리를 생성해 시간 초과를 처리해야 합니다.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Terminator 발신자가 속성에 지정된 값을 제공할 때 사용되는 경로입니다.
MaxDigits 발신자의 입력이 MaxDigits 값에 도달했을 때 사용되는 경로입니다.
Timeout 지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다.
InterDigitTimeout 발신자가 프롬프트에 DTMF 응답을 하는 동안 InterDigitTimeout 속성에 지정된 시간을 초과할 경우 사용되는 경로입니다.

Tips & Tricks

  • 음성 안내를 듣는 동안과 같이 Capture이(가) 실행되기 전에 컨택이 숫자를 누를 수 있습니다. 이 숫자는 숫자 버퍼에 저장되며 캡처가 트리거되는 즉시 포함됩니다.
  • Capture을(를) 실행하기 전에 숫자 버퍼를 지우려면 먼저 시간 초과 속성을 0으로 설정하고 다른 Capture을(를) 실행하십시오.

Script Example

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

In this example, the script requests an agent while the contact is in queue. During that time, music plays. If the contact presses any digit (DTMF tone) on their keypad while the music is playing, the contact will follow the digit branch to the Capture action. The Capture action assigns the stored DTMF tone as the value of the user-defined variable in the Capture action. In this case, the variable is named CallbackReq. Then, the If action checks the variable value and uses an expression (CallbackReq=1) to determine whether to follow the TRUE or FALSE branch. If TRUE, the contact proceeds to the Play action and a subsequent callback닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.. If FALSE, music will continue to play for another 30 seconds.

A script where the MUSIC action has a branch connecting to CAPTURE, which links to IF, which has two branches for true and false.

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