If

표현식을 평가하고 평가의 결과(참 또는 거짓)에 따라 브랜치를 얻습니다. 스크립트의 Snippet action에서 IF 문 생성을 사용할 수도 있습니다.

 

지원되는 스크립트 형식

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption 스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 것으로 Caption을(를) 변경합니다. IVR 선택 경로 보고서에는 작업 이름과 캡션이 포함됩니다. 설명을 포함하며 고유한 캡션을 사용하면 보고서를 읽고 이해하기가 더 쉬워집니다.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression 표현식이 TRUE 또는 FALSE인지 판별하기 위한 값의 평가입니다. 예를 들어, TOTAL=>0(총계는 0 이상)입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

True

표현식이 참인 경우 사용되는 경로입니다.

False

표현식이 거짓인 경우 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

스크립트가 트리거되면 가용 상담원 수가 카운트됩니다. If 작업은 표현식 TOTAL>0을 사용하여 실행할 브랜치를 결정합니다. 가용 상담원의 총수가 0보다 크면 메뉴는 발신자에게 옵션을 제공합니다. 상담원의 총수가 0보다 크지 않으면 메시지가 재생되고 스크립트는 통화를 종료합니다.

이 스크립트를 다운로드하시겠습니까?