MAX에서 Personal Connection

Personal Connection은(는) 동시에 여러 통화에 전화를 걸고 컨택 응답 전에 상담원에게 통화를 연결할 수 있는 아웃바운드 다이얼러입니다.

Personal Connection 사용

다음 방법 중 하나로 상담원 상태 바에서 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 업데이트합니다.
- 업무 중이라고 표시된 Personal Connection 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다.
- 스킬 블렌딩의 적절한 스킬을 통해 컨택을 자동으로 라우팅하는 이용가능을 선택합니다.
어떤 상태를 선택해야 할지 모르는 경우 감독자에게 문의하십시오.
관리자가 미리보기 다이얼링을 구성해 놓은 경우, 다이얼러가 전화를 걸려고 한다는 사실을 알리는 창이 나타납니다. 관리자의 설정에 따라 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
- 수락 - 다이얼러가 즉시 통화를 시작합니다.
- Requeue - 호출을 다시 대기열에 넣습니다.
- 스누즈 - 관리자가 선택한 시간 동안 통화를 지연시킵니다.
- 재조정 - 다이얼러가 나중에 전화를 걸 수 있도록 시간을 예약할 수 있으며, 이는 본인이나 가능한 상담원이 전화를 걸 수 있도록 합니다.
- 처리 - 지정된 대상에 대한 호출을 시작하지 않고도 레코드에 처리를 적용할 수 있습니다.
미리보기 창의 오른쪽 상단 모서리에 있는 카운터가 00:00이 되기 전에 가용한 작업 중 하나를 수행해야 합니다.
수신한 통화가 팩스 또는 자동 응답기인 경우 팩스 또는 자동 응답기 버튼을 클릭하여 통화를 신속하게 처리합니다.
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각 통화에 대한 미리보기 팝업이 없는 경우, MAX은(는) 관리자가 구성해 놓은 만큼 많은 컨택에 전화를 겁니다. 다이얼링하는 동안 응답 가능성이 큰 컨택에 대한 일부 정보를 검토할 수 있습니다.

컨택이 응답하면 통화가 사용자에게 전달됩니다. 둘 이상의 컨택이 응답하는 경우, 통화는 다른 이용가능 상담원에게 라우팅됩니다.

수신한 통화가 자동 응답기인 경우 자동 응답기 버튼을 사용하여 통화를 신속하게 처분할 수 있습니다.

관리자가 화면 팝업을 구성한 경우, 대화 중이거나 대화가 시작될 때 대화하려고 하는 컨택에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 이 화면은 새 창이나 패널에 나타납니다. 일반적으로 화면 팝업은 일반 컨택 정보와 함께 단일 컨택 정보 탭에 나타납니다. 이 주제에서는 이 탭에 표시되는 필드에 대해 설명합니다.

컨택 정보

필드	세부 정보
컨택	컨택의 이름입니다.
다이얼한 번호	이 컨택 시도를 위해 전화를 건 전화 번호입니다.
컨택 ID	컨택에 할당된 고유 시스템 ID입니다.

시스템 데이터 정의

필드	세부 정보
외부 ID	관리자가 컨택에 할당한 고유 ID입니다.
우편번호	컨택의 거주지 우편번호입니다.
성	컨택의 성입니다.
이름	컨택의 이름입니다.
전화번호	컨택의 전화번호입니다.

사용자 데이터 정의

사용자 지정 데이터 정의 섹션의 정보는 관리자가 구성한 사용자 지정 정보입니다.

화면 팝업의 시도 기록 탭에 대해 자세히 알아보십시오.

컨택과의 모든 인터랙션을 처리할 수 있도록 관리자가 Personal Connection 다이얼러를 구성하는 경우, 다이얼러 화면 팝업에 시도 기록 탭이 포함되어 있습니다. 이 탭에는 컨택과 소통하는 각 방법에 관한 세부 정보와 컨택에 연결하는 각 시도에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다.

열

필드	세부 정보
대상 설명	시도 중인 대상의 이름입니다.
대상 값	시도 중인 실제 대상입니다. 이 값은 컨택의 전화번호, SMS 번호 또는 이메일 주소일 수 있습니다.
시도 횟수	이 대상에 대해 할 수 있는 최대 시도 횟수와 비교하여 표시된 시도 횟수입니다. 예를 들어, 5/10는 다이얼러가 컨택을 중단하기 전에 할 수 있는 최대 10번의 시도 중 5번째 시도를 의미합니다.
이용가능 시간	이 시도에 대해 대상을 사용할 수 있게 된 시간입니다. 미리보기 창이 나타날 때 대상이 통화할 준비가 되어있으면 이 필드는 지금을 표시합니다.
마지막 프레젠테이션	이 대상에 대한 미리보기 창의 마지막 표시 방법이 발생한 날짜와 시간입니다.
마지막 결과	대상에 대한 최종 시도의 결과입니다.
이용불가 이유	컨택이 이용불가 상태였던 경우, 이용불가 상태에 대한 이유입니다. 다음 중 하나입니다: 고갈됨 - 전화번호 또는 이메일 주소에 대한 시도 횟수가 최대치에 도달했습니다. 완료 - 연락처 기록이 만료되었습니다. DNC - 연락처가 전화거부(DNC) 목록에 추가되기를 요청했습니다. 마지막 결과가 통화에 활성화되지 않음 - 전화번호에 대한 마지막 시도가 이번에는 전화를 거는 사람이 다시 시도할 수 없는 방식으로 끝났습니다. 대상이 활성화되지 않음 - 전화번호 또는 이메일 주소가 비활성화되었습니다. 최대 자동 응답기 감지 횟수 - 전화번호가 자동 응답기에 도달한 횟수가 최대 횟수에 도달했습니다. 대상이 케이던스에 없음 - 관리자가 이 전화 번호를 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 케이던스에 추가해야 합니다. 제시됨 - 전화 상담원이 기록을 제시했지만 상담원이 거부했습니다.

시도 보고서

시도	각각의 나열된 시도는 대상에 대한 시도 횟수와 시도의 대상 설명으로 시작합니다. 예를 들어, 전화번호라는 대상에 대한 첫 번째 시도는 굵은 텍스트로 시도 1(전화번호)라고 표시될 수 있습니다.
날짜	MM/DD/YYYY HH:MM:SS 형식으로 나타낸 시도가 발생한 날짜 및 시간입니다.
시도 결과	대상에 대한 시도 결과입니다.

통화가 끝나면 상담원 레그 연결을 끊거나 전화를 끊기 전에 끊기를 클릭합니다.
해당하는 경우 통화가 끝난 후 처분 분류를 적용합니다. ACW라고 표시된 빨간색 타이머에서 처분 분류를 적용하기 위해 남은 시간(초)이 카운트다운됩니다.

Personal Connection 통화 재예약

관리자가 Personal Connection재예약 버튼을 사용하여 미리보기 다이얼링을 구성한 경우 미리보기 창에서 통화를 재예약할 수 있습니다. Personal Connection 다이얼러는 선택한 날짜와 시간에 전화를 시작하려고 시도합니다. 이 전화는 근소한 차이가 있는 다른 인바운드 통화와 비슷한 콜백으로 사용자에게 연결됩니다. 콜백 번호를 표시하는 움직이는 메시지는 5초 동안만 나타나지만, 상담원 메시지로 이동하여 다시 볼 수 있습니다.

미리보기 창이 나타나면 재예약을 클릭합니다.
전화번호 필드에 나타난 컨택의 다른 번호로 전화를 걸려면 해당 컨택을 수정합니다.
예약된 시간이 되었을 때 다이얼러가 통화를 사용자에게 전달하도록 할지 또는 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 있는 가용한 누군가에게 전달하도록 할지 지정합니다. 기본값은 나입니다.
다이얼러가 컨택에 전화 걸기를 시도하도록 하려는 날짜와 시간을 지정합니다. 날짜 및 시간을 선택할 때 생각해 둔 시간대를 설정하여 다이얼러가 정확한 시간에 전화 걸기를 시도하도록 해야 합니다.
메모 필드에 예약된 통화에 대한 메모를 입력합니다. 메모는 자신이나 다른 상담원에게 컨택에 대한 정보를 상기시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.