파일을 안전하게 복사하고 이동하려면 SFTP 연결 대신 보안 외부 액세스를 사용하는 것이 좋습니다. 이를 위해서는 Central에서 CXone Mpower로 마이그레이션해야 합니다. 또한 파일 서버에서 Cloud Storage으로 마이그레이션해야 합니다. 향후 릴리스에서는 SFTP를 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.
생성된 보고서를 저장하기 위해 서버에 대한 SFTP 생성할 수 있습니다. 이는 이메일로 배포됩니다. 보고서는 기타 보고서 수신자와 같이 사용자 정의 보고서 템플릿 일정에서 선택한 SFTP 서버로 전송됩니다. 사용자 정의 보고서를 수동(일정 외)으로 실행한다면 보고서는 SFTP 서버로 전송되지 않습니다. SFTP 계정을 구성할 때 서버의 사양은 도달할 수 있는 IP 주소의 양식이거나 인바운드 SFTP 트래픽을 위한 URL 설정이어야 합니다. CXone Mpower FTP 서버와 SFTP 연결을 구성하지 마십시오.
기본적으로,CXone Mpower 은(는) “noreply@niceincontact.com” 이메일 주소로 보고서를 보냅니다. 이러한 이메일 보고서가 차단되지 않도록 시스템에서 필터링하지 않는 사용자 지정 주소를 만들 수 있습니다. 예를 들어 Classics사는 컨택 센터는 "noreply@classics.com" 주소를 생성할 수 있습니다. 이 기능에 대한 지원을 원하시면 계정 대표자에게 문의하십시오.
CXone Mpower에서 SFTP 계정을 만들 때 SFTP 서버와의 연결을 테스트할 수 있습니다. 테스트에서 전달한 모든 오류에 대한 정보를 확인하려면 아래의 드롭다운을 확장합니다.
SFTP 계정 테스트 연결 오류 세부 정보
필수 권한: FTP 계정 편집
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필드 |
세부 정보 |
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| 알 수 없는 호스트입니다 | 입력한 호스트 이름이 존재하지 않습니다. 호스트 이름을 올바르게 입력했고 유효한지 확인해야 합니다. |
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대상 컴퓨터가 적극적으로 연결을 거부했기에 연결할 수가 없습니다. |
호스트 이름이 올바르지만 지정된 포트를 허용할 수 없습니다. 포트 번호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. |
| 서버가 인증 시도를 거부했습니다. 대안 방법: | 사용자 이름 또는 암호가 올바르지 않습니다. 사용자 이름 또는 암호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. |
| 키 교환에 실패했습니다. 서버 서명이 유효하지 않습니다. | 일반적으로 SFTP 정보 내의 데이터가 정확하지 않을 때 발생합니다. 모든 IP 주소가 적절하게 허용되었는지 확인하고 입력한 모든 SFTP 정보가 올바른지 확인합니다. |
SFTP 계정 만들기
필수 권한: FTP 계정 편집
- 연결할 서버에 적절한 IP 주소 및 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.가 허용되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.보고. - 사용자 정의 보고서 하의 SFTP 계정을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 새 계정에 고유 이름을 지정합니다.
- 서버의 연결 세부 정보를 입력합니다. CXone Mpower 서버가 아니라, 자신의 서버를 사용해야 합니다. 이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
필드
세부 정보
프로토콜 변형 보고서를 사용자 정의 서버로 내보낼 때 사용할 보안 프로토콜(SSH 또는 SSH2)을 선택할 수 있습니다. 호스트 이름 연결할 서버의 호스트 이름입니다. 호스트 이름은 자신의 서버를 가리키고 도달할 수 있는 IP 주소의 양식이거나 인바운드 SFTP 트래픽을 위한 URL 설정이어야 합니다. CXone Mpower FTP 서버에 SFTP 연결을 구성하지 마십시오. 포트
서버에 연결할 때 사용하는 포트입니다.
디렉터리 연결할 호스트에 있는 폴더입니다. 폴더 이름 앞에 반드시 슬래시(/)를 입력해야 합니다. 사용자 이름 서버에 로그인할 때 사용하는 사용자 이름입니다. 암호 서버에 로그인할 때 사용하는 암호입니다. 암호 확인 암호로 입력한 것과 동일한 암호가 반복됩니다. - 연결 테스트를 클릭하여 올바른 계정 정보 및 자격 증명을 제공했는지 확인합니다. 오류가 발생하면 문제 해결 아이디어를 위해 상기 오류 세부 정보를 참조하십시오.
- 연결이 올바르게 작동하면 저장을 클릭합니다.