통화 억제

통화 억제를 사용하여 컨택 목록에서 특정 기준을 충족하는 컨택에 대한 아웃바운드 통화 및 SMS 메시지를 일시적으로 중지할 수 있습니다. 실시간으로 전화와 메시지를 억제하는 스크립트를 사용합니다. 스크립트는 레코드의 전화번호 또는 기타 식별 가능한 기준에 따라 현재 표시되는 컨택 대상 레코드를 억제 목록과 비교합니다. 스크립트는 계속 진행할 권한에 대해 외부 소스를 확인할 수도 있습니다. 레코드와의 일치를 감지하면, 스크립트는 레코드에 대한 시도를 하지 않습니다. 대신 다음 레코드로 이동하기 전에 해당 레코드에 대한 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 설정합니다. 예를 들어, 연체 계정 고객에게 연락하기 위해 수금 캠페인을 생성한 다음 통화 목록에 있는 계정으로 연락하기 전에 1명의 고객이 결제를 위해 전화한 경우, 이 전화번호를 단일 통화 억제 레코드로 추가할 수 있습니다. 필요한 기간을 설정한 후 통화 억제 레코드는 이 계정의 전화 번호로 아웃바운드 전화를 차단합니다.

각 통화 억제 프로필에는 통화 억제 프로필의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보가 나오는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.

통화 억제에 대한 주요 정보

• 통화 억제, 수신 거부(DNC) 및 통화 목록 필터링은 다양한 상황에 사용되는 유사한 도구들입니다.

  • 통화 억제를 사용하여, 반드시 전화번호가 아니더라도 고유한 기준에 따라 통화 목록 항목에 대한 통화를 억제합니다. 통화 억제 레코드에 대한 고유한 성향을 설정하여 임시 통화 억제의 목적을 표시할 수 있습니다. 통화 억제 레코드에는 통화 억제의 시작 날짜와 종료 날짜가 포함되며, 일정 기간이나 캠페인 또는 그 이상의 기간 동안 전화걸기를 제한하는 기능입니다. 예를 들어, 홈즈 엔터프라이즈가 뉴욕주에 대한 라이선스를 상실한 경우 라이선스를 다시 승인 받을 때까지 뉴욕으로 전화를 걸지 않을 수 있습니다. 홈즈는 이렇게 억제된 통화를 새로운 “NYLicenseLapse”성향으로 처리할 수 있습니다.
  • 통화 목록 필터링을 사용하여 캠페인 범위 내에서 통화 목록 항목에 대한 연락을 제한합니다. 예를 들어, 홈즈 엔터프라이즈가 캠페인 초기에 월별 할당량을 달성하려고 하는 경우, 잠재력이 낮은 고객을 일시적으로 필터링하여 제외시킬 수 있습니다. 홈즈는 차후 가능성이 낮은 잠재 고객에게 연락할 계획입니다. 또한 통화 목록 필터링은 토네이도나 허리케인과 같은 악천후 시 전화걸기를 제한할 때 유용합니다.
  • DNC는 아웃바운드 스킬이 DNC 요청을 한 사람에게 영구적으로 연락을 시도하지 못하도록 할 때 사용합니다.

• 통화 억제 마법사를 사용하여 CXone에서 기본 호출 억제 스크립트를 생성하거나, Studio를 사용하여 더 복잡한 통화 억제 스크립트를 생성할 수 있습니다. Studio를 사용하면 CXone 생성 스크립트를 수정할 수도 있습니다. 스크립트를 정의하면 다이얼러가 통화 또는 메시징을 위해 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 컨택을 표시할 때마다 시스템이 해당 스크립트를 실행합니다.