통화 억제

통화 억제를 사용하면 특정 기준을 충족하는 연락처 단문 메시지 서비스. 문자 메시지라고도 합니다.에 대한 발신 통화 및 SMS 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 메시지를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 예를 들어, 연체된 계정이 있는 연락처에 대한 컬렉션 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.이 있을 수 있습니다. 한 연락처가 통화 목록에서 계정에 접속하기 전에 결제를 한 경우, 이 전화번호를 단일 통화 억제 기록으로 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 연락처가 연체된 계좌에 대한 전화나 메시지를 불필요하게 받지 않게 됩니다.

통화 억제는 CXone Mpower의 세 가지 구성 요소를 사용하여 작동합니다.

통화 억제 기록: 전화나 메시지를 보내고 싶지 않은 연락처에 대한 정보(예: 전화번호)가 있는 스프레드시트입니다. 여기에서 모든 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이나 특정 스킬을 통해 통화 및 SMS 메시지를 억제하도록 선택할 수도 있습니다.
Studio 스크립트: 억제된 전화번호로 발신 통화 또는 SMS가 전송되면 Studio 스크립트가 통화 목록에서 전화번호를 확인합니다. 일치하는 항목을 찾으면 전화나 메시지를 보내지 않습니다. 대신 다음 레코드로 이동하기 전에 해당 레코드에 대한 처분 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 설정합니다.
ACD 스킬: 스킬 설정에서 통화 억제 스크립트를 선택합니다. 상담원이 아웃바운드 통화나 SMS를 시작하기 위한 스킬을 선택하면 통화 억제 스크립트가 실행되어 전화번호가 억제되었는지 확인합니다.

기본적으로 시스템은 통화 억제 기록과 발신 통화 목록 중에서 연락처의 전화번호를 일치시킵니다. ACD통화 억제 설정Studio 시 스킬 설정이나 스크립트에서 이를 변경할 수 있습니다. 스크립팅에 익숙하다면 통화 억제 스크립트에서 외부 소스를 확인하여 계속 진행할 수 있는 권한을 얻을 수도 있습니다.

홈즈 엔터프라이즈는 새 캠페인을 만들고 있습니다. 최근 셜록홈즈가 해결한 사건에 관심이 있는 고객들에게 이 사실을 알려주기 위해 연락을 하려고 합니다. 이 캠페인에 사용된 통화 목록에는 제목이 흥미있는 미스터리인 열이 포함되어 있습니다. 이 열의 값이 참이면 고객은 정보를 받고 싶어 합니다. 열의 값이 거짓이면 고객은 정보 수신을 원하지 않습니다.

캠페인이 시작된 후 관리자는 선택 기준에서 실수가 있었음을 알게 됩니다. 그러나 캠페인을 다시 시작하고 싶지는 않습니다. 따라서 그는 통화 억제 레코드를 만들어, 목록 중 흥미있는 미스터리 값이 거짓으로 설정된 항목에 대한 연락을 일시 중지합니다. 레코드에는 그 다음날인 만료 날짜가 포함되어 있어, 밤새 새로운 목록을 작성할 수 있습니다

각 통화 억제 프로필에는 통화 억제 프로필의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보가 나오는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 내역 테이블은 매우 커질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시를 제한할 수 있습니다.

통화 억제에 대한 주요 정보

통화 억제, 수신 거부(DNC) 및 통화 목록 필터링은 다양한 상황에 사용되는 유사한 도구들입니다.
- 통화 억제는 고유한 기준을 기반으로 통화 목록 항목에 대한 통화를 억제하는 데 사용합니다. 이 경우 통화 목록 항목은 반드시 전화번호를 의미하지는 않습니다. 통화 억제 레코드에 대해 고유한 처분을 설정하여 일시적 통화 억제의 목적을 표시할 수 있습니다. 통화 억제 레코드에는 통화 억제의 시작 날짜와 종료 날짜가 포함되며, 캠페인 기간이나 그 이상의 기간 동안 다이얼링을 제한하는 의도로 사용됩니다. 예를 들어, 홈즈 엔터프라이즈가 뉴욕주에 대한 라이선스를 상실한 경우 라이선스를 다시 승인 받을 때까지 뉴욕으로 전화를 걸지 않을 수 있습니다. 홈즈는 이렇게 억제된 통화를 새로운 “NYLicenseLapse”성향으로 처리할 수 있습니다.
- 통화 목록 필터링은 캠페인 범위 내에서 통화 목록 항목에 대한 연락을 제한하는 데 사용합니다. 예를 들어, 홈즈 엔터프라이즈가 캠페인 초기에 월별 할당량을 달성하려고 하는 경우, 잠재력이 낮은 고객을 일시적으로 필터링하여 제외시킬 수 있습니다. 홈즈는 차후 가능성이 낮은 잠재 고객에게 연락할 계획입니다. 통화 목록 필터링은 토네이도나 허리케인과 같은 악천후 시 다이얼링을 제한할 때도 유용합니다.
- DNC는 DNC 요청을 한 사람에게 연락을 시도하지 못하도록 아웃바운드 스킬을 영구적으로 중지할 때 사용합니다.
통화 억제 마법사를 사용하여 CXone Mpower에서 기본 호출 억제 스크립트를 생성하거나, Studio을(를) 사용하여 더 복잡한 통화 억제 스크립트를 생성할 수 있습니다. Studio을(를) 사용하면 CXone Mpower 생성 스크립트를 수정할 수도 있습니다. 스크립트를 정의하면 다이얼러가 통화 또는 메시징을 위해 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 컨택을 표시할 때마다 시스템이 해당 스크립트를 실행합니다.