수신 거부(DNC)

수신 거부(DNC) 목록은 컨택의 요청에 따라 아웃바운드 ACD Closed 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.스킬이 연락할 수 없도록 제한된 컨택 목록입니다. 이는 단기적인 통화 억제 또는 통화 목록 필터링보다 더 영구적인 제한입니다. DNC 목록은 DNC 그룹에 속합니다. DNC 그룹에서 어떤 ACD 기술이 DNC 목록에 기여Closed DNC 그룹의 허용 탭 아래에 나열된 스킬은 해당 그룹의 DNC 목록을 생성하는 데 도움이 됩니다. 다이얼러가 해당 스킬을 호출하고 컨택이 DNC 목록에 추가를 요청할 때 레코드는 해당 DNC에 추가됩니다. 해당 DNC 그룹의 차단 탭에 있는 모든 스킬은 레코드를 호출할 수 없습니다.하고 어떤 기술이 제한되는지 지정하거나 DNC 목록을 삭제Closed DNC 그룹의 차단 탭 아래에 나열된 스킬은 해당 그룹의 DNC 목록을 지킵니다. 사용자 또는 Personal Connection이(가) 해당 스킬을 호출하기 전에 CXone은(는) 충돌에 대해 해당 DNC 그룹을 확인하며 목록에 있는 레코드에 전화를 걸지 않습니다.할 수 있습니다. 참여, 스크럽 또는 둘 모두로, 필요에 따라 DNC 그룹에 ACD 스킬을 많거나 적게 지정할 수 있습니다. ACD 스킬을 생성할 때 별도로 지정하지 않는 한 모든 ACD스킬이 사업부Closed 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. DNC 그룹에 추가됩니다.

법규에 따라 연방, 주 및 산업 DNC 목록을 준수해야 합니다. 관련 파일이 크기 때문에 전체 국가 또는 주 DNC 목록을 사용자 환경에 직접 업로드할 수 없습니다. 대신 통화 목록을 업로드하기 전에 이러한 목록을 스크럽하거나 Gryphon와(과) 같은 타사 서비스를 사용하여 통화 억제Closed 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 방식으로 다이얼 타임에 확인해야 합니다. Gryphon은(는) 최신 국가 DNC 목록을 지속적으로 업데이트하는 등 몇 가지 이점을 제공합니다. 적절한 운영 시간 및 침해 손실에 대한 배상을 포함하여, 주 및 연방 차원의 통화 제한 사항을 고려합니다.

수신 거부 목록에 대한 주요 정보

  • 사용자는 사용자의 목록이 최신 상태이고 정확한지 확인할 책임이 있습니다. CXone은(는) 실시간으로 목록을 스크럽하므로, DNC 목록에 추가된 번호로는 전화를 걸 수 없습니다.
  • DNC 레코드는 최대 500,000개까지 일괄로 업로드할 수 있습니다. CXone 시스템은 한번에 최대 1,000,000개의 총 활성 레코드를 유지할 수 있습니다(통화 레코드 및 수신 거부 레코드 모두 포함). 임계값을 초과하여 업로드할 경우 업로드할 수 없으며 오류 메시지가 반환됩니다.

  • Proactive XS를 사용하여 CRM에서 컨택을 가져오는 경우, CRM에서 DNC 목록을 관리하는 것이 더 나을 수 있습니다.

  • DNC 목록에 전화번호를 추가하면, Personal Connection(PC)은(는) 통화 목록과 수신 거부 목록 간에 전화번호가 충돌 없이 전달될 수 있도록 전화번호에서 형식을 제거하고 일반 형식으로 저장합니다.
  • 만료 날짜 및 시간에 대한 올바른 형식의 예는 2025-04-08 오후 2:18:42입니다.
  • ACD 스킬을 참여 또는 스크럽으로 DNC 그룹에 추가하면, 다른 용도로는 자동으로 추가되지 않습니다. ACD 스킬이 두 가지를 모두 수행하도록 하려면, 각 탭에서 한 번씩, 두 번 DNC 그룹에 추가해야 합니다.

  • DNC, 통화 억제 및 통화 목록 필터링은 다양한 상황에서 사용되는 유사한 도구들입니다.

    • DNC는 DNC 요청을 한 사람에게 연락을 시도하지 못하도록 아웃바운드 ACD스킬을 영구적으로 중지할 때 사용합니다.
    • 통화 억제를 사용하여, 반드시 전화번호가 아니더라도 고유한 기준에 따라 통화 목록 항목에 대한 통화를 억제합니다. 통화 억제 레코드에는 통화 억제의 시작 날짜와 종료 날짜가 포함되며, 캠페인 기간이나 그 이상의 기간 동안 전화걸기를 제한하는 기능입니다. 예를 들어 Big Bad Wolf사가 뉴욕주에 대한 라이선스를 상실한 경우, 라이선스를 다시 승인 받을 때까지 뉴욕으로 전화를 걸지 않을 수 있습니다. Big Bad Wolf사는 통화 억제 레코드로 인해 놓친 아웃바운드 통화를 새로운 ‘NYLicenseLapse’ 성향으로 분류할 수 있습니다.
    • 통화 목록 필터링을 사용하여 캠페인 범위 내에서 통화 목록 항목에 대한 연락을 제한합니다. 예를 들어 Big Bad Wolf사가 캠페인 초기에 월별 할당량을 달성하려는 경우, 가능성이 낮은 고객을 일시적으로 필터링하여 잠재력이 높은 고객에 집중할 수 있습니다. Big Bad Wolf사는 차후 가능성이 낮은 잠재 고객에게 계속 연락할 계획입니다. 또한 통화 목록 필터링은 토네이도나 허리케인과 같은 악천후 시 전화걸기를 제한할 때 유용합니다.

  • 각 수신 거부 그룹에는 수신 거부 그룹의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블을 표시하는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.
  • DNC 목록에 번호를 입력하면 컨택의 전체 기록이 차단됩니다. 예를 들어, 컨택의 기본 번호가 DNC 목록에 있는 경우 보조 번호로 전화할 수 없습니다.