컨택 포인트(POC)는 전화번호나 이메일 주소와 같이 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시할 때 사용하는 진입점입니다. POC는 ACD 
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.스킬 및 Studio 스크립트와 함께 작동하여 사용자가 원하는 처리 방식으로 컨택을 라우팅합니다. 동일한 스킬 또는 스크립트에 여러 POC를 배정할 수 있습니다. 그러나 각 POC에는 하나의 ACD 스킬과 하나의 스크립트만 배정할 수 있습니다.
예를 들어, 컨택은 여러 수신자 부담 전화번호 중 하나로 조직에 전화를 걸 수 있습니다. 각 번호는 시스템에 들어가는 다양한 경로입니다. 각 번호에 대해 서로 다른 POC를 생성한 다음 각각을 라우팅 스크립트와 스킬에 연결하여 인터랙션을 수신하는 상담원을 제어할 수 있습니다.
다음 채널에 대해 POC를 생성할 수 있습니다.
- 채팅: 채팅 채널의 POC는 시스템에서 자동으로 식별자를 배정합니다. 채팅 프로필을 POC와 연결하여 해당 POC를 통해 들어오는 채팅의 모양과 느낌을 제어할 수 있습니다. 필요한 경우 각각 고유한 모양과 느낌을 가진 다양한 채팅 POC를 생성할 수 있습니다.
- 이메일: 이메일 채널의 POC는 이메일을 수신하고 이를 상담원에게 라우팅하려는 모든 이메일 주소와 연결됩니다.
- 인바운드 전화: 인바운드 전화 채널의 POC는 전화를 수신하고 상담원에게 라우팅하려는 모든 전화번호와 연결됩니다. 각 전화번호(DNIS라고도 함)는 POC를 설정하기 전에 Professional Services에 의해 시스템에서 구성되어야 합니다.
- 워크 아이템: 워크 아이템 채널의 POC는 시스템에서 자동으로 식별자를 배정합니다. 필요한 경우 다른 소스에서 시스템을 통해 라우팅되는 워크 아이템에 대해 다양한 POC를 생성할 수 있습니다.
각 POC에는 컨택 포인트의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블이 표시되는 감사 내역 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 내역 테이블은 매우 커질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시를 제한할 수 있습니다.