컨택 포인트

컨택 포인트(POC)는 전화번호나 이메일 주소와 같이 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시할 때 사용하는 진입점입니다. POC는 ACD 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.스킬 및 Studio 스크립트와 함께 작동하여 원하는 방식으로 컨택을 라우팅합니다. 동일한 스킬 또는 스크립트에 여러 POC를 할당할 수 있습니다. 그러나 각 POC에는 하나의 ACD　스킬과 하나의 스크립트만 배정할 수 있습니다.

예를 들어, 컨택은 여러 수신자 부담 전화번호 중 하나로 조직에 전화를 걸 수 있습니다. 각 번호는 시스템에 들어가는 다양한 경로입니다. 각 번호에 대해 서로 다른 POC를 생성한 다음 각각을 라우팅 스크립트와 스킬에 연결하여 인터랙션을　수신하는 상담원을 제어할 수 있습니다.

다음 채널에 대해 POC를 생성할 수 있습니다.

• 채팅: 채팅 채널의 POC에는 시스템에서 자동으로 식별자가 지정됩니다. 채팅 프로필을 POC와 연결하여 해당 POC를 통해 들어오는 채팅의 모양과 느낌을 제어할 수 있습니다. 필요한 경우 각각 고유한 모양과 느낌을 가진 다양한 채팅 POC를 생성할 수 있습니다.
• 이메일: 이메일 채널의 POC는 이메일을 수신하고 이를 에이전트에게 라우팅하려는 모든 이메일 주소와 연결됩니다.
• 수신 전화: 수신 전화 채널의 POC는 전화를 받고 이를 상담원에게 연결하려는 모든 전화번호와 연결됩니다. 각 전화번호(DNIS라고도 함)는 POC를 설정하기 전에 Professional Services에　의해 시스템에서 구성되어야 합니다.
• SMS: 문자 메시지 전송을 위한 POC. SMS 채널 설정에는 POC 및 스킬과 같은 표준 라우팅 구성 요소가 포함되지만 전송 코드 및 SMS 등록 설정도 포함될 수 있습니다.
• 워크 아이템: 워크 아이템 채널의 POC에는 시스템에서 자동으로 식별자가 지정됩니다. 필요한 경우 다른 소스에서 시스템을 통해 라우팅되는 워크　아이템에　대해 다양한 POC를 생성할 수 있습니다.

각 POC에는 컨택 포인트의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블이 표시되는 감사 내역 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 내역 테이블은 매우 커질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시를 제한할 수 있습니다.

유색인종(POC) 이름은 고유해야 합니다. 이 제한이 시행되기 전에 생성된 POC를 수정하면 시스템은 이름을 확인합니다. 이름이 기존의 다른 POC와 동일한 경우, 저장하기 전에 POC의 이름을 변경해야 합니다.