채널
컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.은 에이전트와 연락처가 통신하는 데 사용하는 방법입니다. ACD 채널에는 음성(전화 통화) 및 작업 항목과 기존 채팅, 이메일 및 SMS가 포함됩니다. 이러한 채널을 설정하려면 관리자는 스킬 및 연락처와 같은 필요한 라우팅 구성 요소를 설정해야 합니다.
ACD 채널은 digital channels채널과 분리되어 있습니다. Digital 채널은 Digital Experience 인프라, 디지털 기술, 스크립트 등을 사용합니다.
"ACD 채널"과 "미디어 유형"은 같은 것을 설명하는 데 자주 사용되는 용어이지만 "미디어 유형"은 일반적으로 Studio 스크립트의 맥락에서 사용됩니다.
채널 설정은 각 미디어 유형마다 다른 환경에서 이루어집니다. 생성 중인 ACD 채널에 대한 구체적인 지침은 다음 페이지를 참조하세요.