"ACD 채널"과 "미디어 유형"은 같은 것을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.
각 ACD 채널에 여러 스킬이 있을 수 있습니다.
채널
콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.은 채팅, 이메일이나 음성 등 상담원과 컨택이 소통하는 데 사용하는 방법입니다. ACD 채널은 디지털 채널과 별개입니다. 디지털 채널은 라우팅 대기열을 사용하는 반면, ACD 채널은 스킬을 사용합니다. 각 스킬은 하나의 채널을 통해서만 컨택을 전달합니다.
채널 설정은 각 미디어 유형마다 다른 환경에서 이루어집니다. 생성하려는 ACD 채널에 대한 구체적인 지침은 다음 페이지를 참조하십시오．