"ACD 채널"과 "미디어 유형"은 같은 것을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.
각 ACD 채널에 여러 스킬이 있을 수 있습니다.
채널
컨택이 상담원이나 봇과 상호 작용하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.은 채팅, 이메일이나 음성 등 상담원과 컨택이 소통하는 데 사용하는 방법을 말합니다. ACD 채널은 디지털 채널과 별개입니다. 디지털 채널이 라우팅 대기열을 사용하는 경우에 ACD 채널은 스킬을 사용합니다. 각 스킬은 하나의 채널을 통해서만 컨택을 전달합니다.
채널을 설정하는 과정은 각 미디어 유형마다 다릅니다. 만들려는 ACD 채널에 구체적인 지침은 다음 페이지를 참조하십시오.