이메일 설정

조직의 이메일 채널을 설정하려면 몇 가지 필수 단계와 사용자 정의 옵션이 필요합니다. 이 페이지에서는 ACD 설정의 일부로 주요 단계를 설명하고 사용자/팀 사용자 정의 옵션에 대한 링크를 제공합니다.

캠페인 만들기

필수 권한: 캠페인 생성

사용할 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 이미 만든 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 여러 채널에서 사용하려는 캠페인이 있을 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
2. 컨택 설정 > 캠페인으로 이동합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 캠페인 이름 필드에 값을 입력합니다.
5. 캠페인 만들기를 클릭합니다.

인바운드 이메일 스킬 만들기

필수 권한: 스킬 생성 및 스킬 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 새로 만들기 > 단일 스킬을 클릭합니다.

4. 미디어 유형을 이메일로 설정하고 인바운드/아웃바운드를 인바운드로 설정합니다.
5. 스킬 이름을 입력하고 스킬이 포함될 캠페인을 선택합니다.
6. 이메일 발신 주소를 입력하고 드롭다운에서 도메인을 선택합니다.

7. 필요한 대로 스킬 정보 섹션에서 나머지 옵션 필드를 구성합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   이메일 숨은 참조 주소	전송한 이메일을 숨은 참조로 보내거나 컨택이 모르는 두 번째 주소로 이메일 사본을 보낼 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
   사용자 정의 스크립트	이 ACD 스킬로 상담원이 전화를 걸 때 실행되는 Studio 스크립트입니다. Studio 스크립트는 상담원 스크립트 세션, 성향 및 사용자 정의 화면 팝업과 같은 것을 제어할 수 있습니다.
   리스킬 운영 시간 프로필	상담원이 언제 컨택을 이 ACD 스킬로 전환할 수 있는지를 제어하는 운영 시간 프로필입니다. 예를 들어 롱본 컨택 센터에 있는 영업 팀이 오후 4시에 종료되고 지원 팀에 있는 상담원이 4시 30분에 컨택을 영업 팀으로 전환하려고 하는 경우 상담원은 ACD 스킬이 닫혔다는 경고 메시지를 수신합니다. 상담원이 진행을 선택한다면 컨택은 해당 ACD 스킬을 가진 상담원이 대화 가능할 때까지 대기열에서 기다리거나 ACD 스킬이 닫혀 있을 때를 위해 구성한 메시지를 듣게 됩니다. 메모: 기존 인바운드 스킬을 운영 시간 프로필에 추가할 경우 해당 프로필은 이 필드에 자동으로 나타납니다.
   중단 가능	우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.가 더 높은 인바운드 음성 컨택이 이 ACD 스킬을 통해 수신된 이메일을 중단시킵니다. 이메일은 중단 가능한 유일한 미디어 유형입니다. 이 필드는 단일 채널 처리 환경에서만 사용할 수 있습니다.
   최소 작업 시간	전화 통화로 이메일을 중단하기 전까지 상담원이 이메일 작업을 수행할 수 있는 최소 시간(초)을 지정합니다. 예를 들어, 이 값을 30으로 설정하는 경우 고우선 순위 전화가 20초에 수신되면 이메일이 중단되지 않지만, 35초에 수신되면 중단됩니다. 중단 가능 확인란을 선택하지 않으면 이 필드는 비활성화됩니다.
   이메일 파킹	선택하면, 상담원이 이메일을 파킹하여 다른 컨택을 처리하거나, 전문가에게 문의하거나, 다른 출처의 정보를 기다릴 수 있습니다. 스킬에 자동 파킹을 사용하려는 경우에도 이 설정이 활성화되어야 합니다.
   Workforce Intelligence 최소 상담원	이 ACD 스킬에 속해야 하는 최소 상담원 수입니다. 이 설정은 Workforce Intelligence 규칙과 연결된 자동 작업으로 인해 너무 많은 상담원이 ACD 스킬에서 제거되지 않도록 방지합니다. 상담원 수가 이 숫자 이하가 되면 자동 작업을 포함하여 모든 스킬 제거 작업에 승인이 필요합니다. 이 설정은 무상담원 ACD 스킬에 영향을 주지 않습니다.
   Workforce Intelligence 최소 가용 상담원	이 ACD 스킬에 대해 유지해야 하는 최소 가용 상담원의 수. 이 설정은 Workforce Intelligence 규칙과 연결된 자동 작업으로 인해 너무 많은 상담원이 ACD 스킬에서 제거되지 않도록 방지합니다. 가용 상담원 수가 이 숫자 이하가 되면 자동 작업을 포함하여 모든 ACD 스킬 제거 작업에 승인이 필요합니다. 이 설정은 무상담원 ACD 스킬에 영향을 주지 않습니다.

8. 이 스킬에 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.을 사용하려면 화면 팝업 사용 확인란을 선택합니다. 화면 팝업을 사용자 정의하려면 화면 팝업에서 옵션 설정을 수정합니다. 이 기능은 CXone Agent 제품군에서만 지원됩니다. 나중에 설정할 수도 있습니다.
   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   사용자 정의 화면 팝업 사용	화면 팝업을 실행할 별도의 애플리케이션이나 웹 사이트를 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
   애플리케이션 또는 웹 페이지	애플리케이션 또는 웹 페이지를 선택합니다. 애플리케이션을 선택했다면 실행 파일에 대한 전체 경로를 입력합니다. 웹 페이지를 선택했다면 전체 URL을 입력합니다. URL에 매개변수 icAgentPanelTitle=를 추가하여 MAX 인터페이스에 팝업되는 탭의 제목을 사용자 정의할 수 있습니다.

9. 이 스킬의 기본 우선순위 설정을 사용자 정의하려면 대기 중 우선도 관리 섹션에서 설정을 수정합니다. 나중에 설정할 수도 있습니다.

   이메일 파킹이 활성화된 이메일 스킬을 생성하는 경우, 가속 및 최대 우선순위가 각각 0으로 설정되어 있더라도 상담원이 파킹을 해제할 때마다 이메일 상호작용의 우선순위가 +1씩 가속됩니다.

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   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   초기 우선순위	인바운드 스킬의 모든 컨택에 대해 또는 아웃바운드 스킬의 새 레코드 및 재시도에 대해 기본 수준 우선 순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.로 설정할 숫자 값을 입력합니다(콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.은 항상 우선 순위를 가지며 이 설정의 영향을 받지 않음). 기본값은 0입니다.
   가속	스킬의 우선 순위 증가 속도를 결정하는 숫자 값을 입력합니다. 컨택이 대기열에 있는 동안 1분마다 가속에 대해 구성한 값만큼 우선 순위가 높아집니다. 기본값은 1입니다. 최소값은 0이며, 최대 우선순위는 최대 우선순위 필드에 구성된 값입니다. 예를 들어 초기 우선 순위가 4이고 가속을 1로 설정하면 컨택이 처리되지 않는 시간이 경과하면서 우선 순위가 1씩 증가합니다. 이 예에서 컨택이 3분 동안 대기열에 있으면 우선순위가 7로 올라갑니다. 우선 순위는 초 단위로 증가합니다. 예를 들어 가속이 1이면 대기열에서 30초 후에 컨택의 우선 순위가 0.5 증가합니다. Personal Connection 스킬의 경우 컨택 대기열이 없으므로 이 값을 0으로 설정합니다. 스킬의 초기 우선순위를 다른 스킬보다 낮게 설정할 수 있지만, 해당 스킬의 가속을 더 높게 설정해 두면 대기열에서 몇 순위를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 스킬 A의 초기 우선순위를 1로, 가속을 5로 설정합니다. 스킬 B의 초기 우선순위를 3으로, 가속을 1로 설정했습니다. 처음에는 스킬 B의 컨택이 우선순위가 4이므로 대기열의 첫 번째 컨택이 되지만 1분 후에 우선순위가 6이 되기 때문에 스킬 A가 맨 위에 놓입니다. CXone은(는) 전체 우선순위 = (시간 * 가속 ) + 초기 우선순위 공식을 사용하여 컨택이 대기열에서 기다리는 시간 및 초기 우선순위와 가속 값을 결합합니다.
   최대 우선 순위	컨택이 가질 수 있는 최대 우선 순위를 결정할 숫자 값을 입력합니다. 가속을 사용하지 않도록 선택한 경우 이 값은 초기 우선 순위와 일치합니다. 기본값은 1000입니다.

10. 이 ACD 스킬의 기본 서비스 수준 설정을 변경하려면 서비스 수준 섹션에서 필드를 수정합니다.

    이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

    필드	세부 정보
    서비스 수준 임계값	상담원이 SLA 품질, 가용성 및 책임을 포함하여 정의된 서비스 레벨 임계값이 있는, 서비스 공급자와 고객 간의 약속입니다를 충족하기 위해 응답해야 하는 시간(초)입니다. 예를 들어, 이 스킬의 SLA가 20초 이내에 컨택 중 80%에 응답하는 것이라면, 값을 20으로 입력합니다.
    서비스 수준 목표	SLA를 충족하기 위해 서비스 수준 임계값에 따라 상담원이 응답해야 하는 컨택의 수(백분율로 표시)입니다. 예를 들어, 이 ACD 스킬의 SLA가 20초 이내에 컨택 중 80%에 응답하는 것이라면, 값을 80으로 입력합니다.

11. 다른 스킬과 비교하여 시간이 지남에 따라 이 스킬의 컨택 우선순위가 어떻게 변하는지 테스트하려면 우선순위 비교 도구를 사용하세요. 나중에 설정할 수도 있습니다.
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    1. 비교할 스킬 섹션에서 +를 클릭합니다.

    2. 비교할 모든 스킬이 선택됨 목록에 추가될 때까지 스킬을 계속 추가합니다. 현재 편집 중인 스킬은 추가할 필요가 없습니다. 그래프에 자동으로 나타납니다.

    3. 완료를 클릭합니다.

    4. 경과 시간 및 시간 간격 필드를 사용하여, 그래프에 나타낼 기간과 그래프의 새 점으로 표시할 시간 간격 날짜 또는 시간 등 개별 시점, 제한 또는 이벤트 간의 기간입니다을 정의합니다.

    5. 비교를 클릭합니다.

12. 만들기를 클릭합니다.

아웃바운드 이메일 스킬 만들기

필수 권한: 스킬 생성 및 스킬 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 새로 만들기 > 단일 스킬을 클릭합니다.

4. 미디어 유형을 이메일로 설정하고 인바운드/아웃바운드를 아웃바운드로, 아웃바운드 전략을 수동으로 설정합니다.
5. 스킬 이름을 입력하고 스킬이 포함될 캠페인을 선택합니다.
6. 이메일 발신 주소를 입력하고 드롭다운에서 도메인을 선택합니다.

7. 필요한 대로 스킬 정보 섹션에서 나머지 옵션 필드를 구성합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   주소 편집 가능	선택하면, 상담원이 컨택에 이메일을 보낼 때 이메일 발신 주소를 변경할 수 있습니다.
   이메일 숨은 참조 주소	전송한 이메일을 숨은 참조로 보내거나 컨택이 모르는 두 번째 주소로 이메일 사본을 보낼 이메일 주소를 입력할 수 있습니다.
   사용자 정의 스크립트	이 ACD 스킬로 상담원이 전화를 걸 때 실행되는 Studio 스크립트입니다. Studio 스크립트는 상담원 스크립트 세션, 성향 및 사용자 정의 화면 팝업과 같은 것을 제어할 수 있습니다.
   중단 가능	우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.가 더 높은 인바운드 음성 컨택이 이 ACD 스킬을 통해 수신된 이메일을 중단시킵니다. 이메일은 중단 가능한 유일한 미디어 유형입니다. 이 필드는 단일 채널 처리 환경에서만 사용할 수 있습니다.
   최소 작업 시간	전화 통화로 이메일을 중단하기 전까지 상담원이 이메일 작업을 수행할 수 있는 최소 시간(초)을 지정합니다. 예를 들어, 이 값을 30으로 설정하는 경우 고우선 순위 전화가 20초에 수신되면 이메일이 중단되지 않지만, 35초에 수신되면 중단됩니다. 중단 가능 확인란을 선택하지 않으면 이 필드는 비활성화됩니다.
   Workforce Intelligence 최소 상담원	이 ACD 스킬에 속해야 하는 최소 상담원 수입니다. 이 설정은 Workforce Intelligence 규칙과 연결된 자동 작업으로 인해 너무 많은 상담원이 ACD 스킬에서 제거되지 않도록 방지합니다. 상담원 수가 이 숫자 이하가 되면 자동 작업을 포함하여 모든 스킬 제거 작업에 승인이 필요합니다. 이 설정은 무상담원 ACD 스킬에 영향을 주지 않습니다.
   Workforce Intelligence 최소 가용 상담원	이 ACD 스킬에 대해 유지해야 하는 최소 가용 상담원의 수. 이 설정은 Workforce Intelligence 규칙과 연결된 자동 작업으로 인해 너무 많은 상담원이 ACD 스킬에서 제거되지 않도록 방지합니다. 가용 상담원 수가 이 숫자 이하가 되면 자동 작업을 포함하여 모든 ACD 스킬 제거 작업에 승인이 필요합니다. 이 설정은 무상담원 ACD 스킬에 영향을 주지 않습니다.

8. 이 스킬에 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.을 사용하려면 화면 팝업 사용 확인란을 선택합니다. 화면 팝업을 사용자 정의하려면 화면 팝업에서 옵션 설정을 수정합니다. 이 기능은 CXone Agent 제품군에서만 지원됩니다. 나중에 설정할 수도 있습니다.
   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   사용자 정의 화면 팝업 사용	화면 팝업을 실행할 별도의 애플리케이션이나 웹 사이트를 사용하려면 이 확인란을 선택합니다.
   애플리케이션 또는 웹 페이지	애플리케이션 또는 웹 페이지를 선택합니다. 애플리케이션을 선택했다면 실행 파일에 대한 전체 경로를 입력합니다. 웹 페이지를 선택했다면 전체 URL을 입력합니다. URL에 매개변수 icAgentPanelTitle=를 추가하여 MAX 인터페이스에 팝업되는 탭의 제목을 사용자 정의할 수 있습니다.

9. 만들기를 클릭합니다.

스킬에 사용자 추가

필수 권한: 스킬 편집, 스킬 사용자 할당

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 편집할 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

4. 사용자 탭을 클릭합니다.

5. 스킬에 할당할 각 사용자의 확인란을 선택합니다. 사용자 추가를 클릭합니다.

6. 이 ACD 스킬에 속한 각 사용자의 숙련도를 1(가장 높음)과 20(가장 낮음) 사이의 숫자로 설정합니다. 숙련도 저장을 클릭합니다.

   페이지를 떠나기 전에 숙련도 저장을 클릭하지 않으면 스킬 프로필에 추가한 모든 사용자가 삭제됩니다.

이메일 스크립트 만들기

필수 권한: 스크립트 생성

1. Studio에서, 파일 > 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 새 스크립트 만들기 창에서 이메일 아이콘을 선택합니다. 사업부가 올바른지 확인하고 확인을 클릭합니다.

3. BEGIN 및 REQAGENT 작업을 캔버스에 추가하여 연결합니다. 이메일 는 이 스크립트와 연결된 컨택 포인트에 지정된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.로 자동 라우팅됩니다. 다른 스킬로 라우팅하려면 작업의 Skill 속성 값을 변경합니다.

4. 스킬에 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.을 구성하는 경우 화면 팝업 콘텐츠를 구성합니다. CXone 계정 담당자에게 문의하여 도움을 요청해야 할 수도 있습니다.

5. 이메일 수신 또는 전송 등 이메일 이벤트 중에 발생시킬 추가 작업을 스크립트에 사용자 정의할 수 있습니다.

6. 파일 > 저장을 클릭합니다.
7. 다른 이름으로 스크립트 저장... 창에서 스크립트 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.

이메일 컨택 포인트 만들기

필수 권한: 컨택 포인트 생성

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > 컨택 포인트로 이동합니다.

3. 새로 만들기를 클릭하고 단일 컨택 포인트를 선택합니다.
4. 미디어 유형에서 SMS를 선택합니다.
5. 컨택 포인트의 이름을 입력합니다.
6. 컨택 포인트 드롭다운에서 ACD 스킬에 도달할 이전에 NICE CXone(으)로 구성한 DNIS를 선택합니다.
7. 이전에 만든 ACD 스킬을 선택합니다.
8. Studio에서 만든 스크립트를 선택합니다.
9. 보고를 위해 이 번호로 건 전화의 IVR 선택 경로 추적하고 싶다면 IVR 보고 사용 중을 선택합니다.
10. 컨택 포인트 만들기를 클릭합니다.

Amazon SES의 이메일 도메인 확인

필수 권한: 스킬 편집

CXone 호스팅 이메일로 조직의 이메일 도메인을 사용하려면, DNS(Domain Name Server) 설정에 TXT 레코드를 추가하여 확인해야 합니다. 이메일 도메인이 여러 개인 경우 CXone에서 사용하는 모든 도메인에 대해 이 작업을 수행해야 합니다. 확인되지 않은 도메인의 이메일은 계속 레거시 인프라로 전송됩니다. 향후 이메일 배달이 중단되지 않도록 하려면 즉시 이메일 도메인을 검토하고 확인 프로세스를 시작하십시오. NICE CXone은(는) 중단에 대비해 향후 새로운 Amazon SES 인프라로의 공식 마이그레이션에 대해 알림을 제공합니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > 이메일 도메인으로 이동합니다.

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   이 페이지의 열에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   이메일 발신 도메인	아웃바운드 이메일이 전송되는 도메인. 이것은 @ 다음에 표시되는 이메일의 일부입니다.
   확인 키	도메인 확인에 필요한 키를 표시합니다. 비어 있는 경우 확인 열에서 시작을 클릭하여 채웁니다.
   도메인 확인 상태	그러면 도메인 확인 상태 열에 다음 세 가지 상태 옵션 중 하나가 표시됩니다. 보류 중. 성공. 실패. 확인이 실패할 경우 TXT 레코드를 확인하고 DNS 항목에 올바른 파일이 있는지 확인한 다음 인증 프로세스를 다시 시작합니다.
   이메일 도메인 상태	현재 해당 도메인을 사용하여 설정된 이메일 스킬이 있는지 여부에 따라 비활성 또는 활성을 표시합니다.
   확인	확인 프로세스를 시작할 수 있습니다. 확인 키 열을 채우려면 시작을 클릭합니다.
   DKIM 상태	이 열은 이 작업에 사용되지 않습니다.
   작업	이 열은 이 작업에 사용되지 않습니다.

3. 확인하려는 도메인을 찾습니다. 인증 키 열이 비어 있으면 확인 열에서 시작 을 클릭하여 채웁니다.

4. 인증 키를 복사하여 워드 프로세싱 파일에 붙여넣습니다.
5. 명명 규칙(_amazonses.<email domain>)을 사용하여 파일을 TXT 형식으로 저장합니다. TXT 이름의 예: _amazonses.ragnarok.com. 일부 DNS 공급자는 DNS 레코드 끝에 도메인 이름을 자동으로 추가하므로, 정규화되었음을 나타내기 위해 도메인 이름 끝에 ‘.’를 추가합니다. 또한 DNS 공급자가 TXT 레코드에 밑줄을 금지하는 경우, 도메인 이름에서 _amazonses 를 삭제하십시오. 유지 관리를 위해 확인 키 앞에 amazonses:를 추가할 수도 있습니다.
6. 도메인 이름 서버 관리자 애플리케이션에 로그인하여 TXT 레코드 페이지로 이동합니다.
7. TXT 레코드를 추가합니다.

8. 변경 사항을 저장합니다. 업데이트가 적용되기까지 최대 48시간 정도 걸릴 수 있습니다.

Amazon AWS 문서로 이동한 다음 ‘Amazon SES Domain Verification TXT Records’를 검색하여 Amazon SES 확인 프로세스에 대한 추가 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

DKIM(DomainKeys Identified Mail) 키 생성 및 인증

DKIM(DomainKeys Identified Mail)은 전자 서명을 사용하여 전자 메일을 인증하는 전자 메일 인증 기술입니다. CNAME 키는 한 도메인을 다른 도메인에 매핑하는 데 사용됩니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > 이메일 도메인으로 이동합니다.

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   이 페이지의 열에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   이메일 발신 도메인	아웃바운드 이메일이 전송되는 도메인. 이것은 @ 다음에 표시되는 이메일의 일부입니다.
   확인 키	도메인 확인에 필요한 키를 표시합니다. 비어 있는 경우 확인 열에서 시작을 클릭하여 채웁니다.
   도메인 확인 상태	이 열은 이 작업에 사용되지 않습니다.
   이메일 도메인 상태	이 열은 이 작업에 사용되지 않습니다.
   확인	이 열은 이 작업에 사용되지 않습니다.
   DKIM 상태	DKIM 키의 상태를 표시합니다. DKIM 상태 열이 실패인 경우 CNAME 키를 확인하고 DNS 항목에 올바른 키가 있는지 확인한 다음 인증 프로세스를 다시 시작합니다.
   작업	DKIM 키 생성 프로세스를 시작할 수 있습니다. 시작을 클릭하여 필요한 CSV 파일을 다운로드할 창을 엽니다.

3. DKIM 키가 필요한 도메인을 찾습니다. 작업 열에서 시작을 클릭합니다.

4. Dkim 토큰(CNAME) 창에서 다운로드를 클릭합니다.

5. 방금 다운로드한 CSV 파일을 열고 키를 DNS에 복사합니다.

6. 변경 사항을 저장합니다. 업데이트가 적용되기까지 최대 48시간 정도 걸릴 수 있습니다.

추가 태스크

사용자 정의 옵션에는 다음 항목이 포함됩니다.

• 빠른 회신 설정.
• 이메일 컨택 후속 작업 구성.
• 이메일 받은 편지함 제한 설정.