이메일 채널 사용자 정의

이메일 컨택 후속 작업 구성

상담원이 컨택과의 이메일 상호작용을 종료한 후 컨택 후속 상태로 전환되도록 컨택 센터를 구성할 수 있습니다. 일정 시간 동안 대응 불가 상태에서 상담원이 휴식을 취하거나 참고를 작성할 수 있습니다. 또는 상담원이 컨택에 적용할 수 있는 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 구성하고 해당 컨택에 대한 다음 단계를 구성할 수 있습니다. 이 설정은 스킬 레벨에서 수행됩니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.
컨택 후속 작업을 추가할 스킬을 검색하고 선택합니다. 또는 새 이메일 스킬을 생성할 수 있습니다.
컨택 후속 탭을 클릭합니다.

이 스킬에서 사용할 컨택 후속 작업의 형식을 선택합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
자동 마무리	컨택과의 이메일 상호작용을 마친 후 일정 시간 동안 상담원을 컨택 후속 작업 상태로 전환합니다.
성향	상담원이 컨택과의 이메일 상호작용을 마친 후 컨택 후속 작업 상태로 전환되어 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 적용하고 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 시간이나 약정 금액 등 필수 정보를 입력합니다.
없음	상담원이 컨택과 이메일 상호작용을 마친 후 컨택 후속 작업이 없습니다. 상담원은 즉시 다른 컨택에 대응할 수 있습니다.

이전 단계에서 선택한 항목에 따라 컨택 후속 작업 설정을 구성합니다. 자동 마무리에는 상담원이 컨택 후속 상태를 유지하도록 사전 구성된 불가 코드 및 최대 시간 제한이 포함됩니다. 성향 설정은 다음 드롭다운에 설명되어 있습니다.

성향 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
필수	상담원이 컨택을 처리한 후 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 선택하는 데 시간 제한이 없음을 지정합니다. 필수를 선택하면 최대 시간 제한이 비활성화됩니다.
최대 시간 제한	필수를 선택하지 않는 경우에만 사용할 수 있습니다. 컨택이 자동으로 성향 없음으로 분류되고 레코드가 종료되기 전에 상담원이 컨택 후 작업 상태를 유지할 수 있는 최대 시간(초)입니다. 스킬이 Personal Connection 음성 스킬인 경우, 상담원 상태가 시간 초과 상태로 변경됩니다.
이 스킬로 사용할 성향 선택	이 스킬을 가진 상담원이 컨택을 처리한 후 레코드에 적용하도록 설정할 수 있는 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 테이블입니다. 해당 확인란을 선택하고 추가를 클릭하여 하나 이상 선택해야 합니다. 또한 모두 추가를 클릭하면, 이 스킬을 가진 상담원은 표시된 모든 성향을 사용할 수 있습니다.
이 스킬에 할당된 성향	이 스킬을 가진 상담원이 컨택을 처리한 후 레코드에 적용할 수 있는 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 테이블입니다. 해당 확인란을 선택하고 삭제를 클릭하여 성향을 삭제할 수 있습니다. 또한 모두 삭제를 눌러 테이블의 모든 성향을 삭제할 수도 있습니다.

저장을 클릭합니다.

동적 전달에 대한 이메일 받은 편지함 제한 설정

사용자 설정이 팀 설정과 다른 경우 사용자 설정이 우선합니다.

기본 팀 이메일 제한 설정

필수 권한: 팀 편집

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
팀으로 이동합니다.
편집할 프로필을 찾습니다. 클릭하여 엽니다.
컨택 설정 탭을 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
이메일 필드를 업데이트합니다.
완료를 클릭합니다.

사용자의 이메일 제한 설정

필수 권한: 사용자 편집

관리자 애플리케이션에서, 사용자를 클릭합니다.
편집할 사용자를 클릭합니다.
컨택 설정 탭을 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
이메일 드롭다운을 사용자 정의로 설정하고 텍스트 필드를 업데이트합니다.
완료를 클릭합니다.

단일 채널 처리에 대한 이메일 자동 파킹 제한 설정

필수 권한: 팀 편집

자동 파킹은 상담원의 받은 편지함에 새 이메일을 넣어 상담원이 이메일을 처리하는 순서를 제어할 수 있습니다. 사용자 설정이 팀 설정과 다른 경우 사용자 설정이 우선합니다. 이 기능은 사용 가능한 위치에 제한이 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
팀을 클릭합니다.
업데이트할 팀을 선택합니다.
컨택 설정 탭을 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
팀 기본값 섹션의 이메일 자동 파킹 필드에, 팀의 상담원에 대해 자동 파킹을 허용할 이메일 수를 입력합니다. 1~25 사이의 숫자를 입력하거나, 팀의 자동 파킹을 비활성화하려면 0을 입력합니다.
팀의 개별 사용자에 대해 사용자 지정 제한을 설정할 수 있습니다.
1. 상담원 목록의 자동 파킹된 이메일 열에서 사용자 지정 제한을 적용할 사용자를 식별합니다.
2. 드롭다운에서 사용자 정의를 선택합니다.
3. 사용자 지정 제한(1~25 사이의 숫자)을 입력하거나, 상담원의 자동 파킹을 비활성화하려면 0을 입력합니다.
완료를 클릭합니다.