수동 아웃바운드 음성 설정

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

기본값 이외의 통신 경로를 통해 아웃바운드 트래픽을 보내려면 계정 대표자에 연락하여 설정하십시오. 추가 통신 경로를 구성하고 나면, 아웃바운드 음성 ACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 만들 때 사용할 경로를 선택할 수 있습니다.

캠페인 생성

필수 권한캠페인 생성

사용할 캠페인Closed 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 이미 만든 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 여러 채널에서 사용하려는 캠페인이 있을 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 컨택 설정캠페인으로 이동합니다.
  3. 신규 생성을 클릭합니다.
  4. 캠페인 이름 필드에 값을 입력합니다.
  5. 캠페인 만들기를 클릭합니다.

수동 아웃바운드 음성 ACD 스킬 만들기

필수 권한: 스킬 생성스킬 편집

스킬의 이름은 의미가 있어야 합니다. 스킬 이름을 정할 때 일관성을 유지하는 것이 좋습니다. 조직에 적합한 스킬 이름의 표준 형식을 결정하세요.

스킬 이름은 최소 2자, 최대 30자여야 합니다. 스킬 이름에는 문자, 숫자, 다음 특수 문자만 사용할 수 있습니다.

  • 하이픈(-)
  • 밑줄(_)
  • 마침표(.)
  • 콜론(:)
  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.

  3. 새로 만들기 > 단일 스킬을 클릭합니다.

  4. 미디어 유형전화 통화로 설정하고 인바운드/아웃바운드아웃바운드로, 아웃바운드 전략수동으로 설정합니다.
  5. 스킬 이름을 입력합니다.
  6. 스킬이 포함되기 원하는 캠페인을 선택합니다.
  7. 필요한 대로 스킬 정보 섹션에서 나머지 옵션 필드를 구성합니다.

  8. 이 스킬에 화면 팝업Closed 연락처에 연결된 경우 등의 이벤트가 발생한 후 에이전트 화면에 나타나는 연락처에 대한 정보가 담긴 팝업 창입니다.을 사용하려면 화면 팝업 사용 확인란을 선택합니다. 화면 팝업을 사용자 정의하려면 화면 팝업에서 옵션 설정을 수정합니다. 이 기능은 Agent 제품군에서만 지원됩니다. 나중에 설정할 수도 있습니다.
  9. 이 스킬의 기본 우선순위 설정을 사용자 정의하려면 대기 중 우선도 관리 섹션에서 설정을 수정합니다. 나중에 설정할 수도 있습니다.

  10. 생성을 클릭합니다. 스킬을 사용자 지정하거나 관리하려면 추가 구성을 완료합니다.

사용자를 ACD 스킬에 할당

필수 권한: 스킬 편집, 스킬 사용자 할당

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.

  3. 편집할 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

  4. 사용자 탭을 클릭합니다.

  5. 스킬에 할당할 각 사용자의 확인란을 선택합니다. 사용자 추가를 클릭합니다.
  6. ACD 스킬에 속한 각 사용자의 숙련도1(가장 높음)과 20(가장 낮음) 사이의 숫자로 설정합니다. 숙련도 저장을 클릭합니다.

    페이지를 떠나기 전에 숙련도 저장을 클릭하지 않으면 스킬 프로필에 추가한 모든 사용자가 제거됩니다.

수신 거부(DNC) 그룹 만들기

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 목록DNC으로 이동합니다.

  3. 신규 생성을 클릭합니다.

  4. 그룹에 DNC 그룹 이름을 지정하고, 필요한 경우 설명도 지정합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

Do Not Call(DNC) 그룹에 ACD 스킬 배정

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.

  3. ACD 스킬을 클릭하여 엽니다.
  4. Do Not Call 탭을 클릭합니다.
  5. 기본 제공 DNC 그룹에서 비즈니스 유닛 설정 사용 또는 Do Not Call 그룹 선택 중 하나를 선택합니다. 이 ACD 스킬이 참여할 DNC 그룹을 드롭다운에서 선택합니다.
  6. Personal Connection 스킬을 작업 중인 경우, 테이블을 사용하여 적용할 모든 기여 및 스크러빙 DNC 그룹을 지정합니다. 추가를 클릭합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

수동 아웃바운드 음성 사용자 정의