아웃바운드 음성 스킬이 하나 이상인 상담원은 미국의 911과 같은 긴급 전화번호로 전화를 걸 수 있습니다. 이러한 긴급 전화를 국가 또는 지역 응급 센터를 통하지 않고 지역 공공 안전 출동 센터로 직접 보내도록 긴급 다이얼링을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 더 빠른 대응이 가능합니다.
긴급 전화를 걸 때마다 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. 933으로 전화를 걸면 추가 비용 없이 긴급 전화 기능을 테스트할 수 있습니다.
긴급 다이얼링은 아직 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 이 기능을 사용할 수 있는지 확인하려면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
- 사업부에 긴급 전화 알림 이메일 주소를 추가하십시오. 이를 통해
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. - 사업부에 긴급 호출 기본 콜백 전화 번호를 지정하십시오. 긴급 통화가 끊기는 경우 사용할 콜백 번호를 지정합니다. 이 번호는 반드시 사람이 직접 받는 번호여야 합니다.
- 주소 라인 1
- 주소 라인 2
- 주 / 지방 / 지역
- 우편번호
- 도시
- 국가
저장 후 CXone이(가) 주소를 확인합니다. 이는 프로세스의 중요한 부분입니다. 주소가 확인되지 않으면 긴급 전화가 국가 긴급 센터로 라우팅됩니다. 긴급 호출 발송 확인 필드에 녹색 확인 표시
가 나타나는지 확인합니다.사용자의 작업 위치가 여러 곳인 경우 고정 주소 없음 확인란을 선택합니다.