한 번에 여러 사용자 관리

필요한 권한: 사용자 생성

CXone에 직접 업로드하는 스프레드시트를 통해 여러 CXone 사용자 계정을 편리하게 생성하거나 편집할 수 있습니다. 새로운 사용자를 만드는 경우, CXone은(는) 다운로드 가능한 템플릿 CSV 파일을 제공합니다. CXone의 이 대량 업로드 도구는 CSV 또는 XLSX 파일 형식을 지원합니다.

사용자 여러 명을 한 번에 편집하려면 기존 사용자 스프레드시트를 다운로드한 후 원하는 내용을 변경하고 변경된 파일을 업로드합니다. 수정한 각 사용자의 행 변경됨 열에 Y를 입력해야 합니다. 이 열을 비워 둘 수 있지만, CXone은(는) 지정한 특정 사용자만 업데이트하는 대신 전체 목록을 새로 업로드합니다. CXone은(는) 전체 목록을 처리하므로 업로드 시간이 늘어날 수 있습니다. 파일을 업로드할 때 변경된 행만 설정을 선택할 수 있는데, 이 설정은 CXone에 Y로 표시한 행만 승인하도록 지시합니다.

CXone 인터페이스에서 단일 사용자를 생성하거나 편집하려면 사용자 만들기을(를) 참조하십시오.

파일 업로드 시 주요 항목:

• 열 이름을 수정하거나 템플릿 형식을 변경하지 마십시오.
• 중복된 이메일 주소나 상담원 번호, 내선 번호는 허용되지 않습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. 사용자를 클릭합니다.

3. 새로 만들기 > 다중 사용자 관리를 클릭합니다.

4. 시스템의 모든 사용자가 아니라, 활성 사용자만 다운로드하려면 포함할 사용자에 대해 활성 사용자만을 선택합니다.

5. 기존 사용자 다운로드를 클릭합니다. 완전히 새로운 사용자 목록을 생성하려면 템플릿 다운로드를 클릭합니다.

6. Excel, 메모장 등 CSV 파일을 관리할 수 있는 프로그램에서 파일을 엽니다.

7. 헤더 및 설명 행 아래의 행에 각 사용자에 대한 정보를 입력합니다. 열 이름, 순서 또는 데이터 형식은 수정하지 마십시오. 열은 대부분 새 사용자를 생성할 때 사용할 수 있는 동일한 필드와 일치합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   다음 테이블은 CXone 시스템에 있는 각 사용자을 대상으로 필드의 알파벳순 목록을 제공합니다. 또한 각 필드 정의는 사용자 레코드, 해당 필드에 사용된 템플릿의 열에 나타나는 필드의 탭을 나타냅니다.

   필드	세부 정보
   주소 1 주소 2 주 / 지방 / 지역 우편번호	탭: 일반 사용자에 대한 옵션 전체 주소 세부 정보입니다. 미국 내에서 CXone이(가) 주소를 확인할 수 있는 경우 이러한 필드는 911 통화 중에 로컬 PSAP(Public-Safety Answering Point)를 확인하고 해당 위치로 전화를 전달하기 위해 합쳐집니다. CXone이(가) 주소를 확인할 수 없으면 911 전화가 대신 전국 또는 지역 콜센터로 전송됩니다.
   상담원 ID ID	탭: 일반 설명: 사용자에게 할당된 내부 ID. 이는 시스템에서 할당한 값이며 변경할 수 없습니다. 템플릿에서 이 필드에는 상담원 ID 라벨이 지정되어 있습니다.
   상담원 전화 # 시간 초과	탭: 컨택 설정 상담원 묵음에 따라 음성 통화 시간이 초과되기까지 걸리는 시간(초)을 지정할 수 있습니다. 사용자를 스테이션 프로필에 할당하여 이 시간 프레임을 설정할 수 있습니다. 스테이션 프로필은 사용자가 시간 초과될 때까지 비활성 상태일 수 있는 기간을 지정합니다. 스테이션 프로필을 할당하지 않는다면 사업부 전반 전화번호 시간 초과가 적용됩니다. 상담원 전화 시간 초과로 특정 상담원의 시간 초과를 구성할 수 있습니다. 시간 초과 값이 아닌 스테이션 프로필 ID를 입력합니다.
   상담원 음성 임계값	탭: ACD 사용자 > 컨택 설정 템플릿: 이 필드는 대량 업로드로 업데이트할 수 없습니다. 상담원 음성의 볼륨 수준. 이 설정은 상담원의 음성을 배경 소음과 정확하게 구별하는 데 도움이 됩니다. 임계값 범위는 주파수 분석기가 계산한 사용자 정의 볼륨 단위를 기준으로 합니다. 적절한 권한이 있는 사용자는 MAX의 음성 임계값 조정 설정을 통해 이 값을 직접 변경할 수 있습니다.
   음성 사서함 웹 액세스 허용	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자가 CXone을(를) 사용하여 음성 사서함에 액세스할 수 있는지 아니면 전화에서만 액세스할 수 있는지를 지정합니다. 허용되는 값은 웹 액세스를 허용하는 참 또는 사용자가 전화로만 액세스할 수 있는 거짓입니다.
   할당된 그룹	탭: 사용자 > 그룹 템플릿: CXone 제품군의 일부로 CXone WFM을(를) 사용한다면 사용자을(를) 로직 그룹에 할당할 수 있습니다. CXone에서 사용자에게 그룹을 할당하거나 그룹에 사용자를 할당할 수 있습니다. 대량 업로드 템플릿에서 사용자에게 그룹을 할당할 수 있습니다.
   팀으로 할당, 팀 이름, 팀, 팀 ID	탭: 일반 사용자이(가) 속한 팀. 사용자 UI의 팀 드롭다운에서 팀을 선택합니다. 대량 업로드 템플릿에 CXone의 팀 목록에서 보이는 것과 동일하게 유효한 팀 ID를 입력합니다.
   재택 근무자	탭: 일반 재택 또는 원격 근무를 하는 직원을 식별하는 데 사용됩니다. UI에서 원격으로 근무하는 직원을 나타내는 확인란을 선택합니다. 템플릿에서 상담원이 재택 근무를 하는 경우 참을 입력하거나 재택 근무하지 않는 경우 거짓을 입력합니다. 기본값은 거짓입니다.
   Attendant 사용자 유형	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자 유형을 지정할 수 있습니다. 사용자 프로필의 CXone Attendant 탭에 있는 드롭다운에서 선택합니다. 대량 업로드 템플릿에서 상담원, 비즈니스 사용자, 롤오버 또는일반 음성 사서함 중 허용되는 값을 입력합니다.
   City	탭: 일반 사용자가 근무하는 도시.
   컨택 자동 초점	탭: 컨택 설정 동적 전달에서만 사용 가능합니다. 상담원이 인터페이스에 처음 연결될 때 상담원의 보기를 새 상호 작용으로 전환합니다. ACD 사용자 대량 업로드 템플릿에서 참 또는 거짓을 입력합니다.
   컨택 처리: 음성, 채팅, SMS, 이메일, 작업 항목	탭: 컨택 설정 동적 전달 환경에서만 사용 가능합니다. 음성: 상담원이 한 번에 1건의 음성 대화를 처리할 수 있는지 또는 음성 상호작용을 끄는지 여부. 음성상호 작용에는 인바운드 통화, 수동 아웃바운드 통화, Personal Connection 다이얼러 통화 및 음성 메일이 포함됩니다. 디지털 채널: 상담원이 채널 컨택이 상담원이나 봇과 상호 작용하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.당 동시에 처리할 수 있는 상호작용 수입니다. 최대 수: 채팅— 12 이메일—25 작업 항목—25 대량 업로드 템플릿에서 이러한 필드에는 각 이름(예: 옴니채널 음성) 앞에 붙은 '옴니채널'이 있습니다.
   컨택 거부 시간 초과: 전화, 음성 사서함, 채팅, SMS, 이메일 작업 항목 초과	탭: 컨택 설정 상호작용 시간이 초과되어 다른 상담원으로 전환되기 전에 상담원이 활성 상호작용에서 유휴 상태로 있을 수 있는 시간(초). 이 중 하나라도 비워두면 프로필은 기본 시스템 값 45초를 상속합니다. 거부 제한 시간 값은 15초에서 300초 사이여야 합니다.
   Country	탭: 일반 사용자가 근무하는 국가.
   CRM 사용자 이름	탭: 이 필드는 CXone UI에 나타나지 않습니다. 이 필드는 NICE CXone 레거시 통화 녹음을 대상으로 통화 녹음을 메타데이터로 태그하기 위한 CRM 시스템에 대한 API 호출에서 사용할 수 있습니다.
   사용자 정의 1-5	탭: 일반 이러한 5개의 필드는 기본적으로 사용자 정의 1, 사용자 정의 2, 사용자 정의 3, 사용자 정의 4 및 사용자 정의 5라고 합니다. 그러나 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 설정에서 필드 이름을 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 속성을 사용하여 상담원이 좋아하는 아이스크림 맛이나 좋아하는 슈퍼 히어로를 나열하는 등 특정 조직의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 필드는 조직에 따라 다르므로, 테넌트에 있는 이러한 필드를 사용하는 방법을 탐색하려면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. 5개 필드 모두 40자로 제한됩니다.
   CXone Attendant	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 각 CXone Attendant 사용자에게 액세스 유형을 지정할 수 있습니다. 사용자 프로필의 CXone Attendant 탭에 있는 드롭다운에서 선택합니다. 대량 업로드 템플릿에서 AttendantOnly, AttendantWithACD, 없음 중 허용되는 값을 입력합니다.
   전달 모드	탭: 컨택 설정 NICE CXone 계정 담당자가 세부 동적 전달 설정을 활성화했을 때만 사용할 수 있습니다. 상담원이 동시에 하나 또는 여러 상호작용을 처리할 수 있는지 여부입니다. 옴니채널을 통해 상담원은 서로 다른 채널의 여러 상호 작용을 동시에 처리할 수 있습니다. 단일 컨택을 사용하면 상담원이 한 번에 하나의 채널에서 하나의 상호 작용만 처리할 수 있습니다. 어느 설정에서든 상담원은 컨택을 다른 채널로 승격할 수 있습니다. ACD 사용자 대량 업로드 템플릿에서 옴니 채널 처리에 1 또는 단일 컨택 처리에 0을 입력합니다.
   다이얼링 패턴 상담원 패턴 ID	탭: 컨택 설정 사용자에게 할당된 기본 다이얼링 패턴입니다. 다이얼링 패턴은 각각의 전화를 거는 방식을 지정합니다. 예를 들어, 다이얼링 패턴에서 각 전화는 1로 시작해야 한다고 지정할 수 있습니다. 시스템이 이를 자동으로 전화번호 앞에 추가하기 때문에 상담원은 전화번호마다 1을 누를 필요가 없습니다. 사용자 프로필의 컨택 설정 탭에 있는 시스템 상담원 다이얼링 패턴의 드롭다운 목록에서 선택합니다. 대량 업로드 템플릿에 다이얼링 패턴을 위한 ID를 입력합니다. 이러한 ID는 ACD > 상담원 패턴 페이지에서 확인할 수 있습니다.
   DID	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자의 직통 전화 접속 번호를 포함합니다.
   이메일	탭: 일반 사용자와(과) 관련된 유효한 이메일 주소입니다.
   고용 형식	탭: 일반 사용자의 현재 고용 형식입니다. 정규직, 시간제, 임시직, 아웃소싱 또는 기타가 될 수 있습니다.
   내선 번호	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자 내선 번호를 포함합니다.
   외부 ID	SAML 기반 로그인 인증기를 사용해 직원을 인증하려는 경우, 사용자 외부 ID(IDP)로 사용되는 이메일 ID를 입력합니다.
   페더레이션 ID	사업부에서 페더레이션 ID 또는 OpenID Connect가 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. 페더레이션 ID 인증 어설션의 일부로 전달되는 고유한 값입니다. 이 값은 ID 공급자(IdP) 시스템의 NICE CXone에 대한 액세스를 요청하는 사용자와 연결됩니다.
   이름	탭: 일반 상담원의 이름.
   고용 날짜	탭: 일반 기록용으로만 사용되는 직원을 고용한 날짜입니다. CXone에서는 이 정보를 사용하지 않습니다.
   채용 소스	탭: 일반 작업에 대해 사용자가 학습한 방법과 회사에 입사한 방법을 설명하는 자유 텍스트 필드. 이 필드는 최대 30자로 제한됩니다. 새 채용 소스를 클릭하여 내부 고용, 직원 추천, 채용 담당자 등과 같은 드롭다운을 위한 사용자 정의 옵션을 추가합니다.
   시간당 비용	탭: 일반 사용자의 시급.
   회사 디렉토리	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자가 디렉토리에 포함되어 있는지 여부를 지정합니다. 허용되는 값은 참 또는 거짓입니다.
   통합 소프트폰 URL 1-2	탭: 일반 테넌트에 대해 사용자 정의 소프트폰(WebRTC) URL이 사용 중일 때만 표시됩니다. ACD 사용자 프로필에 적용할 사용자 정의 소프트폰 URL을 지정합니다.
   내부 ID	탭: 일반 설명: 이 사용자(예: HR 시스템에서 가져온 사용자의 직원 ID)를 대상으로 옵션 식별자를 지정할 수 있습니다. 이 필드는 최대 50자로 제한됩니다.
   성	탭: 일반 상담원의 성.
   위치	탭: 일반 CXone에 있는 사용자에게 할당된 위치입니다. UI에서 시스템의 위치 드롭다운에서 값을 선택합니다. 템플릿에 시스템 위치에서 가져온 유효한 위치 이름을 입력합니다. 미국에서는 이 설정이 911 통화에 영향을 미치지 않습니다.
   로그인 인증기 ID	탭: 일반 사용자에게 특정 로그인 인증기를 할당할 때 사용되는 선택적 필드입니다. 기본값은 공백입니다. 로그인 인증기 ID 획득에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하세요.
   MAX 버전	탭: 컨택 설정 새 버전의 공식 릴리스에 앞서 28일 평가판 기간 동안 사업부의 상담원에 대해 MAX 버전을 결정합니다. 이 기능은 CXone 계정 담당자에 의해 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다. 기본값—상담원은 사업부 설정에 정의된 버전을 사용합니다. 이전—상담원은 현재 릴리스 이전의 MAX 버전을 사용합니다. 예를 들어 현재 버전이 봄 2023(이)라면 상담원은 앞선 가을 릴리스의 MAX 버전을 사용합니다. 이 옵션은 일반적으로 기본 사업부 버전이 현재로 설정된 경우에만 유용합니다. 현재—사용자는 현재 주요 릴리스의 MAX 버전을 사용합니다. 이 옵션은 일반적으로 기본 사업부 버전이 이전으로 설정된 경우에만 유용합니다. 관련된 내용은 구성 태스크를 참조하십시오.
   최대 동시 채팅	탭: 컨택 설정 단일 컨택 처리 환경에서만 사용 가능합니다. 상담원이 동시에 참여할 수 있는 최대 채팅 수를 지정합니다. 1에서 12 사이의 숫자를 입력할 수 있습니다. 여기에 값이 없다면 상담원은 팀 기본값 또는 사용자가 소속된 팀에 구성된 허용되는 최대 채팅 수를 기본으로 사용합니다.
   최대 이메일 자동 파킹 제한	탭: 컨택 설정 단일 컨택 처리 환경에서만 사용 가능합니다. 상담원이 한 번에 받은 편지함에 가질 수 있는 최대 이메일 수를 지정합니다. 1에서 25 사이의 숫자를 입력할 수 있습니다. 여기에 값이 없다면 상담원은 팀 기본값 또는 사용자가 소속된 팀에 구성된 허용되는 최대 파킹 이메일 수를 기본으로 사용합니다.
   MFA 비밀	이 필드는 사용자 레코드의 일부이지만 사용자 외에 다른 사람은 볼 수 없습니다. 대량 업로드를 통해 사용자의 표준 비밀을 구성하고자 한다면 가능합니다. CXone의 직원 계정과 직원이 일회용 비밀번호(OTP)를 생성하는 데 사용하는 MFA 장치를 연결합니다. CXone(으)로 사용자는 MFA 비밀을 수동 또는 자동으로 생성할 수 있습니다.
   가운데 이름	탭: 일반 상담원의 가운데 이름.
   고정 주소 없음	탭: 일반 미국에서는 사용자의 주소가 영구적이지 않으며 911 호출에 사용되어서는 안 됨을 나타냅니다.
   NT 로그인 이름 OS 로그인 이름	탭: 일반 사용자가 자신의 워크스테이션에 입력하는 이름.
   Notes	탭: 메모 사용자에 대한 메모를 입력할 수 있습니다. 대량 업로드 템플릿에서 최대 1,000자까지 입력하고 3개의 파이프(|||)로 줄 바꿈을 지정할 수 있습니다.
   알림 형식	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. CXone Attendant를 통해 수신된 전화 통화에 대한 알림을 받을 사용자를 지정합니다. 허용되는 값은 이메일 전용, 첨부 파일 포함된 이메일, 웹 전용 또는 내 상담원을 통해입니다.
   개인 전화	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자의 개인 전화번호가 포함됩니다. 미국 전화번호가 아니라면 국가 코드와 전화번호 앞에 +를 입력합니다(예: +16145551212).
   전화번호 시간 초과	탭: 일반 비활성 상담원의 음성 경로가 연결된 상태를 유지하는 시간입니다. 시간 초과 시간을 스테이션 프로필로 설정할 수 있습니다. 스테이션 프로필은 비활성 상담원의 음성 경로가 통화와 연결된 상태를 유지하는 시간(초)를 지정합니다. 스테이션 프로필이 할당되지 않았다면 기본값이 적용됩니다. 전화번호 시간 초과는 상담원 전화 시간 초과 세트가 없는 모든 상담원에게 적용됩니다.
   전화	NICE CXone 레거시 녹음을 사용하여 녹음될 사용자와 연결된 CXone 전화 ID. 전화 필드에 정보를 추가할 때 다음을 고려하십시오. 하나의 내선 번호를 한 명 이상의 사용자에게 할당할 수 없습니다. 예를 들어 Elizabeth Bennet과 Charlotte Lucas가 서로 다른 교대 시간에 같은 회선에서 근무하더라도, 두 사람에게 내선 번호 1234를 할당할 수 없습니다. 여러 내선 번호를 동일한 사용자에게 할당할 수 있습니다. 예를 들어 Elizabeth Bennet은 내선 번호 1234에서 인바운드 전화를 받고 내선 번호 4321에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다. 사용자 대량 업로드 템플릿에서 세미콜론으로 여러 값을 구분합니다.
   PIN	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자가 음성 사서함에 액세스하기 위해 생성했던 개인 ID 번호(PIN)를 포함합니다.
   추천	탭: 일반 사용자에 대한 추천 정보. 최대 30자를 입력할 수 있는 자유 텍스트 필드입니다.
   재채용 상태	탭: 일반 사용자가 향후 재고용에 대해 자격 또는 자격 부족인지 여부. 기본값은 자격입니다.
   보고 대상	탭: 일반 해당 인원의 상담원 ID를 입력하여 이 사용자의 직속 관리자 또는 감독자를 지정할 수 있습니다. 이 필드는 옵션이며 CXone에서는 사용되지 않습니다.
   컨택 요청	탭: 컨택 설정 동적 전달 환경에서만 사용 가능합니다. 디지털 컨택 관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 3회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.의 자동 라우팅을 비활성화합니다. 대신에 상담원이 상담원 애플리케이션에서 +1 컨택 버튼을 클릭하여 더 많은 디지털 상호작용을 추가합니다. 수신하는 디지털 상호작용 유형을 요구할 수는 없습니다. ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 우선 순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 및 가속 규칙에 따라 수신 내용이 결정됩니다. 상담원은 최대값을 충족하거나 대기열이 비워질 때까지 계속해서 상호작용을 요청할 수 있습니다. 이것을 선택하지 않을 경우, 상호작용이 상담원에게 자동으로 라우팅됩니다. 이 상황은 상담원이 최대 상호작용을 처리하거나 대기열이 비워질 때까지 발생합니다. 상담원이 대화를 거부하는 경우에도 마찬가지입니다. ACD 사용자 템플릿에서 참 또는 거짓을 입력합니다.
   행 변경됨	탭: 이 필드는 대량 업로드 템플릿에서만 나타납니다. 행이 변경되었는지 여부를 식별할 수 있습니다. 일반적으로 현재 사용자 목록이 다운로드되고, 편집된 다음 업로드될 때 사용됩니다. CXone에서 이 ACD 사용자의 레코드를 업데이트해야 한다면 Y를 입력하거나 사용자가 변경되어서는 안 된다면 N을 입력합니다.
   보안 프로필 보안 프로필 ID	탭: 사용자 > 일반 사용자에게 할당된 보안 프로필을 식별합니다. 사용자 레코드의 일반 탭에서 이 필드의 이름은 보안 프로필입니다. 기존 보안 프로필의 드롭다운에서 선택합니다. 대량 업로드 템플릿에서 이 필드의 이름은 보안 프로필 ID입니다. 기존 보안 프로필의 유효한 ID를 입력합니다. 보안 프로필 목록에서 각 프로필의 ID를 확인할 수 있습니다.
   사용자의 시간대로 시간 전환	탭: 사용자 > WFO 이 필드는 사용자의 표준 시간대를 보고서에 표시하기 위해 NICE Uptivity Workforce Optimization 제품에서 사용됩니다. 각 사용자를 대상으로 선호하는 옵션을 나타내기 위해 참 또는 거짓을 입력합니다.
   SIP 사용자	탭: 일반
   스킬 할당된 스킬	탭: 사용자 > 스킬 사용자가 할당된 스킬을 식별합니다. ACD 앱에서 사용자에게 스킬을 추가하거나 스킬에 사용자를 추가할 수 있습니다.   이 필드에는 이 사용자에게 할당된 스킬 ID, 해당 스킬에 대해 사용자가 가진 숙련도, 스킬의 활성 또는 비활성 할당 여부와 같은 세 부분이 포함되어 있습니다.   숙련도는 1~20 사이의 숫자로 표시되며 1은 가장 높은 숙련도를 나타내고 20은 가장 낮은 숙련도를 나타냅니다. 아래 예시와 같이 콜론으로 스킬 ID와 숙련도를 구분합니다.   스킬을 활성으로 할당하려면 숙련도 다음에 TRUE를 입력합니다. 스킬을 비활성으로 할당하려면 숙련도 다음에 FALSE를 입력합니다.   여러 스킬 ID를 추가하려면 세미콜론으로 구분합니다. 예: 11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;. 이 예시에서 사용자는 각각 숙련도 수준 1과 12로 11111 및 33333 스킬을 사용할 수 있습니다. 사용자는 22222를 숙련도 수준 3으로 사용할 수 없습니다. 해당 스킬이 비활성으로 할당되었기 때문입니다.   또한 세미콜론으로 구분된 스킬 ID만을 포함하여 사용자 스킬을 할당할 수 있습니다. 예: 197642;197648;391021. 스킬 ID만 포함시킨다면 기본 숙련도와 활성/비활성 값이 적용됩니다. 기본 숙련도 값은 3입니다. 기본 활성/비활성 값은 TRUE 또는 활성입니다.   CXone의 스킬 페이지에 있는 목록에서 각 스킬의 ID를 확인할 수 있습니다.
   상태	탭: 일반 사용자가 활성 상태인지 비활성 상태인지를 나타냅니다. 이 필드는 정보 제공용이며 수동 또는 대량 업로드로 편집할 수 없습니다.
   벨소리 숨김 - Personal Connection	탭: 일반 상담원이 Personal Connection 스킬을 사용하는 경우, 이 설정을 사용하면 시스템이 통화에 응답하기 전까지는 상담원에게 벨 소리가 들리지 않습니다. 상담원이 네트워크로부터 응답된 전화를 받을 때 처음 음성을 듣게 됩니다. 이 설정은 진행을 착신 신호로 처리에 대한 스킬 설정을 재정의합니다.
   시스템 도메인	NICE CXone 화면 녹화를 사용하고 해당 케이스에 필요한 경우에만 표시됩니다. 시스템 사용자 이름과 연결된 도메인.
   시스템 사용자 이름	NICE CXone 화면 녹화를 사용하고 해당 케이스에 필요한 경우에만 표시됩니다. 사용자 계정에 Windows 사용자 이름(사용자가 네트워크에 로그인할 때 사용하는 이름)을 추가합니다. NICE CXone WFO는 이를 사용하여 화면 녹화 클라이언트를 통해 사용자의 데스크톱을 찾습니다. 각 사용자는 Windows 도메인에 관계없이 고유한 시스템 사용자 이름이 있어야 하며, 해당 시스템 사용자 이름으로 데스크톱 PC에 로그인해야 합니다. 예를 들어 조직 내에 Elizabeth Bennet이라는 이름을 가진 직원이 두 명이라면, 서로 다른 Windows 도메인에 있더라도 둘 다 Windows 사용자 이름으로 elizabeth.bennet을 가질 수는 없습니다.
   팀 기본값	탭: 컨택 설정 시스템에서 동적 전달을(를) 사용하는 경우에만 나타납니다. 사용자가 할당된 팀을 대상으로 기본 컨택 처리 설정을 사용해야 하는지 여부를 지정합니다. 사용자 프로필의 컨택 설정 탭에서 이 필드는 확인란입니다. 상담원이 기본 팀 설정을 사용하기를 원한다면 대량 업로드 템플릿에 참을 입력합니다. 상담원이 기본 사업부 설정을 사용하기를 원하거나 상담원을 대상으로 개별 설정을 입력할 계획이라면 거짓을 입력합니다.
   전화 1 전화 2	탭: 일반 시스템에 NICE Uptivity WFMv2가 포함되어 있고 사용자가 NICE Uptivity WFMv2 사용 팀에 할당된 경우에만 표시됩니다. NICE CXonePBX 기업의 수신, 발신 및 내부 음성 통화를 관리하는 내부 전화 네트워크입니다. 연결 번호 이외에, 최대 2개의 전화번호를 사용자 레코드에 추가할 수 있습니다. 이 필드는 정보 제공용이며, NICE CXone WFMv2 애플리케이션 자체에서는 이 값을 사용하지 않습니다.
   종료 날짜	탭: 일반 적용 가능하다면 사용자의 고용이 종료된 날짜는 mm/dd/yyyy 형식입니다.
   시간 표시 형식	탭: WFO 이 필드는 12시간 또는 24시간 형식으로 보고서를 표시하기 위해 NICE Uptivity Workforce Optimization 제품에서 사용됩니다. 12 또는 24를 입력합니다.
   표준 시간대	탭: 일반 직원에게 적용할 표준 시간대. 변경하지 않는다면 직원에게는 자동으로 사업부 표준 시간대가 할당됩니다. CXone UI의 드롭다운에서 표준 시간대를 선택할 수 있습니다. 이 필드를 대량 업로드 템플릿에서 업데이트한다면 드롭다운 옵션과 일치하는 형식을 선택해야 합니다.
   직책	탭: CXone Attendant CXone Attendant를 사용할 때만 사용 가능합니다. 사용자 직책을 지정할 수 있습니다.
   총 컨택 카운트	탭: 컨택 설정 CXone 계정 담당자이(가) 세부 동적 전달 설정을 사용한 경우에만 사용할 수 있습니다. 음성: 상담원이 한 번에 1건의 음성 대화를 처리할 수 있는지 또는 음성 상호작용을 끄는지 여부. 음성상호 작용에는 인바운드 통화, 수동 아웃바운드 통화, Personal Connection 다이얼러 통화 및 음성 메일이 포함됩니다. 디지털 컨택: 상담원이 채널 컨택이 상담원이나 봇과 상호 작용하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.당 동시에 처리할 수 있는 상호작용 수입니다. 최대 수: 채팅— 12 이메일—25 작업 항목—25
   URL 1-2 가중치	탭: 일반 테넌트에 대해 사용자 정의 소프트폰(WebRTC) URL이 사용 중일 때만 표시됩니다. ACD 사용자 프로필에 대해 두 개의 사용자 정의 소프트폰 URL을 지정한 경우, URL 가중치는 URL의 중요도를 서로 비교하여 명시합니다. 가중치 높은 URL을 가중치 낮은 URL보다 먼저 시도합니다.
   Username	탭: 일반 직원과 연결된 사용자 이름입니다. 사용자 이름은 이메일 주소 형식이어야 하지만, 실제 이메일 계정일 필요는 없습니다.
   사용자 형식	탭: 일반 시스템에 호스팅된 NICE Uptivity WFO 또는 NICE CXone WFMv2가 포함되어 있고 사용자가 호스팅된 NICE Uptivity WFO 또는 WFMv2를 사용하는 팀에 할당된 경우에만 표시되고 필요합니다. 두 애플리케이션 모두 상담원을 다른 사용자와 구별하여 처리합니다. 조직의 필요에 따라 해당되는 경우 사용자를 감독자 또는 관리자로 지정할 수 있으나, 호스팅된 NICE Uptivity WFO 및 WFMv2 애플리케이션에서 상담원으로 처리되어야 하는 모든 사용자에 대해 정확하게 상담원을 선택하는 것이 중요합니다.
   WFM 일정 알림 간격	탭: 내 계정 > 세부 정보 CXone 시스템에 통합 WFM 애플리케이션이 있어야만 보입니다. 내 계정 페이지에서 상담원은 WFM에서의 일정에 대한 알림 수신 빈도를 지정할 수 있습니다. 대량 업로드 템플릿에서 사용자를 대신하여 값을 지정할 수 있습니다.

8. 파일을 텍스트(CSV) 또는 Excel(XLSX)로 저장합니다.

9. CXone의 다중 사용자 관리 페이지에서, 파일 선택 옆에 있는 찾아보기를 클릭합니다.

10. 생성한 파일을 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

11. 선택한 파일에 해당하는 파일 형식을 선택합니다.

12. 새 사용자를 생성하는 경우 또는 기존 사용자를 수정하고 대량 업로드 템플릿의 행 변경됨 열을 사용하지 않도록 선택한 경우, 포함할 행에 대해 모든 행을 선택합니다.

13. 기존 사용자를 수정하고 대량 업로드 템플릿의 행 변경됨 열을 사용하도록 선택한 경우, 포함할 행에 대해 변경된 행만을 선택합니다.

14. 파일 업로드를 클릭합니다.

15. 이메일에서 오류 보고서를 확인합니다. 표시되는 모든 오류를 해결합니다. 이를 위해서는, 업로드한 파일의 문제를 수정한 다음, CXone에서 뒤로를 클릭하여 파일을 다시 업로드합니다. 오류가 없으면 닫기를 클릭합니다.