MAX의 설정 페이지에 대해 자세히 알아보기

MAX의 설정 페이지를 통해 상담원 애플리케이션의 외관, 느낌 및 성능을 제어할 수 있습니다. 선호 설정은 다른 워크스테이션에서 로그인하거나 브라우저 데이터를 삭제하더라도 그대로 유지됩니다. 다음 섹션에서는 설정 페이지에서 액세스할 수 있는 다양한 설정에 대한 설명을 제공합니다. 이 섹션은 설정 페이지의 주요 옵션(표시, 접근성, A/V 알림, 통합 소프트폰 및 음성 임계값)별로 정리되어 있습니다.

표시

필드	세부 정보
24시간제	24시간제를 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다. 이 설정을 켜면 시간이 12시간제 대신 24시간제로 입력되고 표시됩니다.
다중 채팅 표시	이 영역을 클릭하여 여러 채팅을 나란히 표시하거나 한번에 하나씩 표시합니다. 기본 설정은 켜기입니다.
패널	패널을 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다. 끄기를 선택하면 외부 브라우저 페이지로 화면 팝업이 표시됩니다. 켜기를 선택하면 MAX 내의 컨택 옆에 화면 팝업이 표시됩니다. 팝업 웹페이지는 MAX 내부에 적절히 표시되기 위해 아이프레임 내에서 표시될 수 있도록 지원해야 합니다.
네트워크 경고	네트워크 경고를 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다.
색 구성표	원하는 색 구성표를 선택합니다. 사용 가능한 테마: 파란색(기본값), 회색 및 고대비. 파란색이나 회색을 선택하는 경우, ADA 고대비 설정이 자동으로 끄기에 설정됩니다. ADA 고대비 설정이 켜기로 설정되었다면 색상 테마가 자동으로 고대비로 설정됩니다.
글랜스 민감도	기본 MAX 창을 열기 위해 얼마 동안 글랜스 바에 마우스 커서를 올려야 하는지를 제어합니다. 창이 빠르게, 중간 또는 느리게 열리는지를 결정합니다. 기본 창을 펼쳐진 상태로 유지하는 고정을 선택할 수도 있습니다.

접근성

ADA는 미국 장애인법을 뜻합니다.

필드	세부 정보
ADA 고대비	MAX의 고대비 색상을 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다.
ADA 화면 판독기	화면 판독기를 사용하는 경우 이 영역을 클릭합니다. 이 설정을 켜면 MAX이(가) 필요에 맞게 최적화됩니다. 예를 들어 팝오버 창에는 X 아이콘과 탭 정지가 나타납니다. 따라서 창을 더 쉽게 닫을 수 있습니다. 또한 컨택 센터에서 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 새 인터랙션이 제공되면 초점이 자동으로 수락/거부 창으로 이동합니다.

A/V 알림

오디오

이 설정이 켜져 있으면 명시된 작업이 발생했을 때 MAX이(가) 알림을 재생합니다.

작업	세부 정보
새 상담원 메시지	새 상담원 메시지를 수신했을 때 알림음이 재생됩니다.
새 연락처	새 컨택에 연결할 때 알림음이 재생됩니다.
새 연락처 회신	컨택이 새 채팅 또는 SMS 메시지를 전송했을 때 알림음이 재생됩니다.
채팅 또는 통화 종료	채팅이나 통화 인터랙션이 종료되었을 때 알림음이 재생됩니다.

비주얼

컨택 세부 정보를 포함하는 비주얼 알림이 화면의 오른쪽 하단 모서리에 나타납니다.

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작업	세부 정보
새 상담원 메시지	새 상담원 메시지를 받으면 알림이 나타납니다.
새 컨택	새 채팅 컨택에 연결되었을 때 알림이 나타납니다. 새 통화에 연결되었을 때 알림이 나타납니다.
새 컨택 메시지	새 채팅 또는 SMS 메시지를 수신했을 때 알림이 팝업됩니다.
채팅 또는 통화 종료	채팅 인터랙션이 종료되었을 때 알림이 나타납니다. 통화가 종료되었을 때 알림이 나타납니다.

통합 소프트폰

이 설정 메뉴는 음성 연결을 위해 상담원이 통합 소프트폰을 사용하여 로그인했을 때만 사용할 수 있습니다. 이 메뉴는 다음 설정을 포함합니다.

필드	세부 정보
통화량	통합 소프트폰 출력 장치(보통 헤드셋)의 음량을 제어합니다. 음량 슬라이더는 벨소리가 아닌 통화의 음성 경로 음량에만 영향을 줍니다.
자동 수락	켜기 / 끄기. 이 설정은 상담원 레그가 연결되지 않았고 이용불가 상태에 있는 통합 소프트폰 상담원에게만 적용됩니다. 이 설정이 켜기로 설정되어 있다면 상담원 레그 연결이 해제되었어도 MAX에서 자동으로 수신 전화 통화와 연결하고 이를 수락합니다. 끄기로 설정되어 있으면, 상담원에게 통화가 전달될 때마다 상담원에게는 수락 또는 거부 옵션이 제공됩니다. 관리자는 상담원 소프트폰: 자동 수락 설정을 사용하여 강제로 이 설정을 켜거나 끌 수 있습니다. 강제로 끈 경우, 이 설정은 상담원에게 표시되지 않으며 통화가 자동으로 수락되지 않습니다. 참고: 상담원이 이용가능 상태이고 상담원 레그가 연결된 경우, 통화는 수락/거부 옵션 없이 자동으로 전달됩니다. 자동 응답 기본 기능에서는 연결된 상담원이 적극적으로 수신 전화 처리를 기다리고 있다는 시스템의 가정 하에 통화 전달을 최적화하는 이 기능성을 제공합니다. MAX 통합 소프트폰을 사용하는 동안 Chrome에서 Supervisor 및 MAX을(를) 둘다 열었다면, 이 설정이 끄기로 설정되어 있더라도 통화가 자동으로 수락될 수 있습니다. 통화를 코칭하거나, 모니터링하거나, 인수할 수 있도록 하는 Supervisor 기능은 수락 또는 거부 옵션을 대체하고 자동으로 음성 경로를 연결합니다. 예상치 못한 통화가 연결되는 것을 방지하기 위해 서로 다른 브라우저에서 Supervisor 및 MAX 실행이 가능합니다.
벨소리	벨소리 1(기본값) / 벨소리 2 / 벨소리 3 / 없음. MAX에서 상담원의 수동 수락 또는 거부를 기다리는 동안 상담원에게 재생되는 벨소리를 설정합니다. 자동 수락이 끄기로 설정되어 있을 때만 사용할 수 있습니다.
장치	이 드롭다운에는 연결된 모든 스피커 장치 및 없음이 나열됩니다. 상담원의 선택에 따라 MAX에서 상담원의 수동 수락 또는 거부를 기다리는 동안 벨소리를 재생하는 2차 스피커 장치가 결정됩니다. 자동 수락이 끄기로 설정되어 있을 때만 사용할 수 있습니다.
지연 초	이 드롭다운에는 1부터 10까지와 없음이 나열됩니다. 상담원의 선택에 따라 보조 장치가 벨소리를 재생하기 전까지 몇 초간 기다릴지 결정됩니다. 자동 수락이 끄기로 설정되어 있을 때만 사용할 수 있습니다.

음성 임계값

이 설정은 사용자에게 Personal Connection 스킬이 할당되어 있고 이용불가 상태일 때만 표시됩니다.

컨택과 대화할 때의 음성 볼륨과 기타 배경 소음을 구별하는 MAX의 능력을 교정합니다. 자동 전화를 수신하기 위해 조정를 클릭하면 음성을 감지하는 MAX의 기능 미세 조정을 위해 여러 문장을 말하기를 요구합니다. 컨택과 인터랙션할 때와 동일한 음량으로 정확하게 말해야 합니다. 또한, 조용히 하라는 요청을 받았을 때 배경 소음을 가리기 위해 음소거하지 마십시오.