MAX의 설정 페이지를 통해 상담원 애플리케이션의 외관, 느낌 및 성능을 제어할 수 있습니다. 기본 설정은 다른 워크스테이션에서 로그인하거나 브라우저 데이터를 삭제하더라도 남아 있습니다. 다음 섹션은 설정 페이지에서 액세스할 수 있는 다양한 설정에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 설정 페이지의 주요 옵션(표시, 접근성, A/V 알림, 통합 소프트폰 및 음성 임계값)별로 정리되어 있습니다.
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표시
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 24시간제 | 24시간제를 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다. 사용 중일 때 시간은 12시간제 대신 24시간제로 입력되고 표시됩니다. |
| 다중 채팅 표시 | 다중 채팅을 나란히 표시하거나 하나씩 표시하려면 영역을 클릭합니다. 기본 설정은 On입니다. |
| 패널 | 패널을 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다. Off는 화면 팝업을 외부 브라우저 페이지로 표시합니다. On은 컨택 옆에 있는 MAX 내부에 화면 팝업을 표시합니다. 팝업 웹페이지는 MAX 내부에 적절히 표시되기 위해 아이프레임 내에서 표시될 수 있도록 지원해야 합니다. |
| 네트워크 경고 | 네트워크 경고를 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다. |
| 색상 테마 | 원하는 색 구성표를 선택합니다. 사용 가능한 테마: 파란색(기본값), 회색 및 고대비. 파란색이나 회색을 선택한다면 ADA 고대비 설정이 자동으로 Off로 설정됩니다. ADA 고대비 설정이 On으로 설정되었다면 색상 테마가 자동으로 고대비로 설정됩니다. |
| 요약보기 감도 | 기본 MAX 창을 열기 위해 얼마 동안 요약보기 바에 마우스 커서를 올려야 하는지를 제어합니다. 창이 빠르게, 중간 또는 느리게 열리는지를 결정합니다. 기본 창을 펼쳐진 상태로 유지하는 핀 고정을 선택할 수도 있습니다. |
접근성
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| ADA 고대비 | MAX의 고대비 색상을 켜거나 끄려면 이 영역을 클릭합니다. |
| ADA 화면 읽기 프로그램 | 화면 읽기 프로그램을 사용하는 경우 이 영역을 클릭합니다. 이 설정을 켜면 MAX가 필요에 맞게 최적화됩니다. 예를 들어 팝오버 창에는 X 아이콘과 탭 정지가 나타납니다. 따라서 창을 더 쉽게 닫을 수 있습니다. 또한 컨택 센터에서 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 새 상호작용이 제공되면 초점이 자동으로 수락/거부 창으로 이동합니다. |
A/V 알림
A/V 알림은 Chrome, Firefox 및 Safari 브라우저를 위해서만 설정할 수 있습니다. Edge 브라우저에서는 사용할 수 없습니다.
오디오
이 설정이 켜져 있다면 명시된 작업이 발생했을 때 MAX에서 경고를 재생합니다.
| 조치 | 세부사항 |
|---|---|
| 새 상담원 메시지 |
새 상담원 메시지를 수신했을 때 재생되는 알림음입니다. |
| 새 연락처 |
새 컨택에 연결되었을 때 재생되는 알림음입니다. |
| 새 연락처 회신 |
컨택이 새 채팅 또는 SMS 메시지를 전송했을 때 재생되는 알림음입니다. |
| 채팅 또는 통화 종료 |
채팅이나 통화 상호작용이 종료되었을 때 재생되는 알림음입니다. |
비주얼
비주얼 알림은 화면의 오른쪽 하단 모서리에 나타나며 컨택 세부 정보를 포함합니다.
| 작업 | 세부 정보 |
|---|---|
| 새 상담원 메시지 | 새 상담원 메시지를 받으면 알림이 나타납니다. |
| 새 컨택 | 새 채팅 컨택에 연결되었을 때 나타나는 알림입니다. 새 통화에 연결되었을 때 나타나는 알림입니다. |
| 새 컨택 메시지 | 새 채팅 또는 SMS 메시지를 수신했을 때 나타나는 알림 팝업입니다. |
| 채팅 또는 통화 종료 | 채팅 상호작용이 종료되었을 때 나타나는 알림입니다. 통화가 종료되었을 때 나타나는 알림입니다. |
Integrated Softphone
이 설정 메뉴는 상담원이 음성 연결을 위해 통합 소프트폰으로 로그인했을 때만 사용 가능합니다. 이 메뉴는 다음 설정을 포함합니다.
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 볼륨 | 통합 소프트폰 출력 장치(보통 헤드셋)의 볼륨을 제어합니다. 볼륨 슬라이더는 벨소리가 아닌 통화의 음성 경로 볼륨에만 영향을 줍니다. |
| 자동 수락 |
On / Off. 이 설정은 상담원 레그가 연결되지 않은 대화 가능 상태에 있는 통합 소프트폰 상담원에게만 적용됩니다. 이 설정이 On으로 설정되어 있다면 상담원 레그 연결이 해제되었어도 MAX에서 자동으로 수신 전화 통화와 연결하고 이를 수락합니다. Off라면 상담원에게 통화가 전달될 때마다 상담원에게는 수락 또는 거부 옵션이 제공됩니다. 관리자는 메모: 상담원이 대화 가능 상태이고 상담원 레그가 연결되어 있다면 통화는 수락/거부 옵션 없이 자동으로 전달됩니다. 기본 자동 응답 기능은 연결된 상담원이 적극적으로 수신 전화 처리를 기다리고 있다는 시스템의 가정 하에 통화 전달을 최적화하는 이 기능을 제공합니다. Supervisor 통합 소프트폰을 사용하는 동안 Chrome에서 MAX 및 MAX 모두를 열었다면 이 설정이 Off로 설정되어 있더라도 통화가 자동으로 수락될 수 있습니다. 통화를 코칭하거나, 모니터링하거나, 인수할 수 있도록 하는 Supervisor 기능은 수락 또는 거부 옵션을 대체하고 자동으로 음성 경로를 연결합니다. 예상치 못한 통화가 연결되는 것을 방지하기 위해 다른 브라우저에서 Supervisor 및 MAX 실행이 가능합니다. |
| 벨소리 | 벨소리 1(기본값) / 벨소리 2 / 벨소리 3 / 없음. MAX에서 상담원의 수동 수락 또는 거부를 기다리는 동안 상담원에게 재생되는 벨소리를 설정합니다. 자동 수락이 off로 설정되어 있을 때만 사용 가능합니다. |
| 장치 | 이 드롭다운은 연결된 모든 스피커 장치와 없음을 나열합니다. 상담원의 선택은 MAX에서 상담원의 수동 수락 또는 거부를 기다리는 동안 벨소리를 재생하는 보조 스피커 장치를 결정합니다. 자동 수락이 off로 설정되어 있을 때만 사용 가능합니다. |
| 지연 초 | 이 드롭다운은 1부터 10까지와 없음을 나열합니다. 상담원의 선택은 보조 장치가 벨소리를 재생하기 전까지 몇 초간 기다릴지를 결정합니다. 자동 수락이 off로 설정되어 있을 때만 사용 가능합니다. |
음성 임계값
이 설정은 사용자에게 Personal Connection 스킬이 할당되어 있고 통화 불가 상태일 때만 표시됩니다.
컨택과 대화할 때의 음성 볼륨과 기타 배경 소음을 구별하는 MAX의 능력을 교정합니다. 자동 전화를 수신하기 위해 참을 클릭하면 음성을 감지하는 MAX의 기능 미세 조정을 위해 여러 문장을 말하기를 요구합니다. 컨택과 상호작용할 때와 동일한 볼륨으로 정확하게 말해야 합니다. 또한, 조용히 하라는 요청을 받았을 때 배경 소음을 가리기 위해 음소거하지 마십시오.