다중 스킬 동시 관리

필수 권한: 스킬 생성

여러 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 동시에 업로드하여 새 스킬을 만들거나 기존 스킬을 수정할 수 있습니다. 대량 업로드 도구를 사용하여 기존 스킬을 수정하는 경우, 파일에서 변경된 스킬을 표시하는 행 변경됨 열을 사용합니다. 그렇지 않으면 플랫폼은 모든 행이 업데이트된 것으로 간주하므로 파일 업로드에 시간이 더 오래 걸립니다.

대량 레코드 생성이나 변경 요청을 처리하면 시스템 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 영향을 줄이려면 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

  • 정규 영업시간 외에 대량 업로드 업데이트를 진행하세요.

  • CSV 파일의 행 변경됨 열에서 처리가 필요한 행을 표시하여 처리할 데이터 양을 줄입니다. 파일을 업로드할 때 포함할 행에 대해 변경된 행만을 선택합니다.

  • 요청당 업로드 레코드 수를 1,000개 이하로 제한하세요. 여러 개의 배치로 나누어 업로드해야 하는 경우, 한 배치의 처리가 완료된 후에 다음 배치를 업로드하세요.

  • 응답하는 데 시간이 걸리더라도 제출 버튼은 한 번만 클릭하세요.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.

  3. 새로 만들기 > 다중 스킬 관리를 클릭합니다.

  4. 기존 스킬 다운로드를 클릭합니다.

  5. Excel 또는 메모장(Notepad)과 같은 프로그램에서 파일을 엽니다.

  6. 헤더 행 및 설명 행의 다음 행에 각 레코드에 대한 정보를 입력합니다. 열 이름, 순서 또는 데이터 형식은 변경하지 마십시오.

  7. 파일을 저장합니다.

  8. 다중 레코드 관리 페이지의 파일 선택 필드에서 파일 선택을 클릭합니다.

  9. 생성한 파일을 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

  10. 선택한 파일의 파일 형식을 선택합니다.

  11. 파일의 모든 행을 변경하는 경우 포함할 행모든 행을 선택합니다. 행 변경됨 열을 사용하는 경우 변경된 행만을 선택하십시오.

  12. 파일 업로드를 클릭합니다.

  13. 데이터 파일 처리 및 결과 페이지에 업로드 결과는 이메일을 통해 확인하라는 참고가 표시되면, 이메일을 통해 업로드 중에 오류가 발생하지 않았는지 확인하십시오. 표시되는 모든 오류를 해결합니다. 이를 위해, 업로드한 파일의 문제를 수정한 다음 뒤로를 클릭하여 다시 업로드합니다. 오류가 없으면 닫기를 클릭합니다.

    이메일에 일괄 처리 실패 메시지가 나타나는 경우, 일정 실행 내역 보고서에서 배치 파일 처리에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.