CXone Proactive SMS

Proactive SMS은(는) (Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.)의 아웃바운드 메시징 Personal Connection채널PC입니다. 이를 사용하여 통화 목록에 있는 컨택에게 발신 전용 SMS(문자) 메시지를 보낼 수 있습니다. Proactive SMS은 에이전트 없는 상태가 될 수 있습니다. 즉, 독립 실행형 에이전트 없는Closed 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. 기술Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 또는 상담원 스킬에서 컨택 전략의 일부로 Proactive SMS을(를) 추가할 수 있습니다.

Classics사의 여러 부서에서는 커뮤니케이션 전략의 일환으로 Proactive SMS을(를) 사용합니다.

  • 호주 컨택 센터의 관리자 Dorothy Gale은 상담원의 PTO나 병가로 인해 보너스 근무 시간이 발생하면 Proactive SMS을(를) 사용하여 모든 상담원에게 알림을 보냅니다. 그녀의 메시지는 매번 완전히 다르며 상담원 개입이 필요하지 않습니다.
  • 총무부 부장 Hercule Poirot는 이 기능을 사용하여 현장 조사관들에게 부서가 수신한 새로운 정보를 알립니다. 그의 메시지는 매번 동일하며 상담원 개입이 필요하지 않습니다.
  • Tom Sawyer는 Classics사에서 서비스 컨택 센터 중 하나를 운영합니다. 이 센터의 상담원들은 아웃바운드 음성 통화로 기존 고객에게 울타리 페인팅 서비스를 판매합니다. 자동 응답기가 응답하는 경우 카덴스의 다음 단계는 가능한 경우 고객의 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 것입니다. Tom의 메시지는 매번 거의 동일하지만 개인별 맞춤을 위해 통화 목록의 변수를 사용합니다. 메시지 전송에는 상담원이 개입하지 않아도 됩니다. 그러나 고객이 메시지에 회신할 수 있으며 이러한 회신은 처리를 위해 상담원에게 전달됩니다.

Proactive SMS에 대한 주요 정보

  • PC(은)는 음성의 경우와 마찬가지로 SMS에 대한 DNC(Do Not Call) 목록을 관리합니다. 예를 들어, 컨택이 메시지에 대해 ‘STOP’으로 응답하는 경우, 계정 대표자이(가) SMS 등록에서 특정 DNC 그룹을 선택하도록 하지 않는 한 시스템은 기본 비즈니스 유닛Closed CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. DNC 목록에 컨택을 추가합니다.
  • 상담원 스킬과 함께 Proactive SMS을(를) 사용하면 스킬 카덴스 내에서 SMS를 대상으로 설정할 수 있습니다. 이는 앞의 예에서 Tom Sawyer가 사용한 접근 방식입니다. 단, SMS 채널 솔루션을 구매하지 않으면 상담원이 아웃바운드 SMS 메시지에 대한 응답을 처리할 수 없습니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
  • Agentless 스킬과 함께 Proactive SMS을(를) 사용하는 경우, 먼저 템플릿 메시지를 생성합니다. 그런 다음 템플릿을 사용하여 각 통화 목록 레코드를 병합합니다. 통화 목록 필드에 매핑된 변수를 사용하여 각 메시지를 개인 맞춤화할 수 있습니다. 스킬이 시작되면 이 목록의 각 수신자가 메시지를 다 받을 때까지 메시지가 전달됩니다.
  • SMS Messaging 또는 다른 SMS 솔루션 중 하나를 사용하도록 Proactive SMS을를) 설정할 수 있습니다. SMS Messaging의 장점은 일반적인 ACD 채널(채팅과 유사)이라는 점입니다.
  • 수신자 부담 번호에 대한 옵트아웃(중지) 및 옵트인(시작) 메시지는 이동통신사 수준의 FCC 규정을 따릅니다. 이러한 메시지는 수신자 부담 전화번호를 제공하는 이동통신사에서 다시 작성하므로 CXone을(를) 통해 변경할 수 없습니다.
  • 아랍어에서 SMS 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿은 오른쪽에서 왼쪽(RTL) 텍스트 및 왼쪽에서 오른쪽(LTR) 텍스트를 모두 지원할 수 있습니다.

SMS 등록

Proactive SMS 또는 SMS Messaging 캠페인Closed 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 사용하려면, 계정 대표자에게 문의하여 전송 코드를 설정하고 코드에 대한 SMS 등록을 할당해야 합니다. 길거나 짧은 전송 코드를 가질 수 있습니다. 필요한 코드 유형은 계획된 사용에 따라 다릅니다. 필요한 전송 코드 유형을 결정할 때 계정 대표자이(가) 도움이 될 수 있습니다. SMS 등록이 설정되면, 계정 관리자는 Proactive SMS 구성에 필요한 특정 정보를 제공할 것입니다. CXone의 ACD > 컨택 설정  >  SMS 등록에서 사업부에 사용 가능한 SMS 등록을 확인할 수 있습니다.

긴 전송 코드는 제한된 트래픽만 전송할 수 있는 10자리의 전용 전화번호입니다. 경우에 따라 긴 코드는 1초당 최대 다섯 개의 메시지를 전달합니다. 이는 짧은 코드보다 프로비전하는 데 비용이 적게 들며 설정하는 데는 5~7일 정도 소요됩니다.

짧은 전송 코드는 대규모 모바일 메시지 전송 캠페인 또는 브랜드에서 자주 사용하는 5자리 프리미엄 전용 번호 서비스입니다. 짧은 코드는 프로비전하는 데 12주 이상 소요될 수 있습니다.

전송 코드는 숫자 또는 영숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자 전송 코드에는 숫자만 포함됩니다. 영숫자 전송 코드에는 문자와 숫자가 혼합되어 있습니다. Vonage를 통신사로 사용하는 SMS 채널만 영숫자 전송 코드를 사용할 수 있습니다.