CXone Proactive SMS

Proactive SMS는 Personal Connection(PC)의 아웃바운드 메시징 채널Closed 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.입니다. 이를 사용하여 통화 목록에 있는 컨택에 발신 전용 SMS(문자) 메시지를 보낼 수 있습니다. Proactive SMS은 에이전트 없는 상태가 될 수 있습니다. 즉, 독립 실행형 에이전트 없는Closed 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다. 기술Closed 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 또는 상담원 스킬에서 컨택 전략의 일부로 Proactive SMS를 추가할 수 있습니다.

Classics사의 여러 부서에서는 커뮤니케이션 전략의 일환으로 Proactive SMS를 사용합니다.

  • 호주 컨택 센터의 관리자 Dorothy Gale은 PTO나 병가로 인해 보너스 근무 시간이 발생하면 Proactive SMS를 사용하여 모든 상담원에게 알림을 보냅니다. 메시지는 매번 완전히 다르며 상담원 개입이 필요하지 않습니다.
  • 총무부 부장 Hercule Poirot는 이 기능을 사용하여 현장 조사관들에게 부서가 수신한 새로운 정보를 알립니다. 그의 메시지는 매번 동일하며 상담원 개입이 필요하지 않습니다.
  • Tom Sawyer는 Classics에서 서비스 컨택 센터 중 하나를 운영합니다. 상담원들은 아웃바운드 음성 통화로 기존 고객에게 울타리 페인팅 서비스를 판매합니다. 자동 응답기가 응답하는 경우 케이던스의 다음 단계는 가능한 경우 고객의 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 것입니다. Tom의 메시지는 매번 거의 동일하지만 개인화를 위해 통화 목록의 변수를 사용합니다. 메시지 전송에는 상담원이 개입하지 않아도 됩니다. 그러나 고객은 메시지에 회신할 수 있으며 이러한 회신은 처리할 상담원에게 전달됩니다.

자동 관리 SMS에 대한 주요 정보

  • PC는 음성과 마찬가지로 SMS에 대한 수신 거부(DNC) 목록을 관리합니다. 예를 들어, 컨택이 ‘STOP’으로 메시지에 응답하는 경우, 계정 대표자가 SMS 등록에서 특정 DNC 그룹을 선택하도록 하지 않는 한 시스템은 기본 사업부Closed 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. DNC 목록에 컨택을 추가합니다.
  • 상담원 스킬과 함께 Proactive SMS를 사용하면 스킬 케이던스 내에서 SMS를 대상으로 설정할 수 있습니다. 이것은 앞의 예에서 Tom Sawyer가 사용한 방식입니다. 단, SMS 채널 솔루션을 구매하지 않으면 상담원이 아웃바운드 SMS 메시지에 대한 응답을 처리할 수 없습니다. 자세한 내용은 계정 대표자에게 문의하십시오.
  • 무상담원 스킬로 Proactive SMS를 사용하는 경우 먼저 템플릿 메시지를 생성합니다. 그런 다음 각 통화 목록 레코드를 템플릿과 병합합니다. 통화 목록 필드에 매핑된 변수를 사용하여 각 메시지를 개인화할 수 있습니다. 스킬이 시작되면 이 목록의 각 수신자가 메시지를 다 받을 때까지 메시지가 전달됩니다.
  • Proactive SMS 또는 다른 SMS 솔루션을 사용하도록 SMS Messaging를 설정할 수 있습니다. SMS Messaging의 장점은 일반적인 ACD 채널(채팅과 유사)이라는 점입니다.
  • 수신자 부담 번호에 대한 수신 거부(중지) 및 수신 동의(시작) 메시지는 이동통신사 수준의 FCC 규정을 따릅니다. 수신자 부담 전화번호를 제공하는 이동통신사에서 다시 작성하므로 CXone을(를) 통해 변경할 수 없습니다.
  • 아랍어에서 SMS 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿은 오른쪽에서 왼쪽(RTL) 및 왼쪽에서 오른쪽(LTR) 텍스트를 모두 지원할 수 있습니다.

SMS 등록

Proactive SMS 또는 SMS Messaging 캠페인Closed 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 사용하려면, 계정 대표자에게 문의하여 전송 코드를 설정하고 코드에 대한 SMS 등록을 할당해야 합니다. 길거나 짧은 전송 코드를 가질 수 있습니다. 필요한 코드 유형은 계획된 사용에 따라 다릅니다. 필요한 전송 코드 유형을 결정할 때 계정 대표자이(가) 도움이 될 수 있습니다. SMS 등록이 설정되면, 계정 관리자는 Proactive SMS 구성에 필요한 특정 정보를 제공할 것입니다. CXone의 ACD > 컨택 설정  >  SMS 등록에서 사업부에 사용 가능한 SMS 등록을 확인할 수 있습니다.

긴 전송 코드는 제한된 트래픽을 전달할 수 있는 10자리 전용 전화번호입니다. 경우에 따라 긴 코드는 1초당 최대 다섯 개의 메시지를 전달합니다. 이는 짧은 코드보다 프로비전하는 데 비용이 적게 들며 설정하는 데는 5~7일 정도 소요됩니다.

짧은 전송 코드는 대규모 모바일 메시지 전송 캠페인 또는 브랜드에서 자주 사용하는 5자리 할증 전용 번호 서비스입니다. 짧은 코드는 프로비전하는 데 12주 이상 소요될 수 있습니다.

전송 코드는 숫자 또는 영숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자 전송 코드에는 숫자만 포함됩니다. 영숫자 전송 코드에는 문자와 숫자가 혼합되어 있습니다.