사용자 정의 보고

사용자 정의 보고를 사용하여 개인 성과 평가, 리더에게 통계 정보 제공 또는 결과 보관 등 필요에 따라 특정한 보고서를 작성할 수 있습니다. 사용자 정의 보고서를 맞춤화하여 전체 조직에 대한 데이터를 생성하거나 개별 컨택에 대한 미묘한 세부 정보를 생성할 수 있습니다. 보고자는 사용자 정의 보고서 템플릿으로 시작하여 CXone이 추적할 수 있는 정확한 메트릭과 속성을 선택합니다. 보고 애플리케이션은 템플릿의 설정을 기반으로 보고서를 생성한 다음 이메일을 통해 모든 수신자에게 사용자 정의 보고서를 배포합니다.

보안 프로필은 보고서 템플릿, 일정 및 보고서 일정용 SFTP 계정을 확인하고, 생성하고, 수정하고, 삭제하는 사용자를 관리합니다. 이러한 기능에 액세스하려면 사용자 정의 프로필이 할당되어야 합니다. 기본 프로필은 복사, 수정 및 저장할 수 없습니다. 이를 위해서는 사용자 정의 프로필을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 보안 프로필 - 플랫폼을 참조하십시오.

한 번에 30일 동안의 데이터만 실행해야 하며, 그렇지 않을 경우 보고서가 시간 초과될 수 있습니다. If you choose to run a report with more data, it is better to schedule it to run at a "slow business" time (such as non-business hours), when your system is not experiencing substantial use. If your report times out and fails to produce data, you may receive notifications such as "The schedule script timed out after waiting for a response" or "Rescheduling Cause: The scheduled script timed out after waiting for a response".

CXone은 25개월 동안의 컨택 요약 데이터와 90일 간의 컨택 세부 데이터를 저장합니다.

사용자 정의 보고서의 주요 기능

  • 사용자 정의 헤더를 사용하면 일관된 브랜드 또는 조직 목적을 부여할 수 있습니다.
  • 사용자 정의 카테고리는 사용자 정의 보고서를 정리하는 데 도움이 됩니다.
  • 일정 기능으로 보고서 생성 주기를 조절하거나, 수동으로 언제든지 보고서를 실행할 수 있습니다.
  • 사용자 정의 보고서는 CXone 사용자, 외부 이메일 주소로 보내거나, 외부 SFTP 서버를 추가하여 보고서를 수신 및 저장할 수 있습니다.
  • NICE CXone은 글로벌 보고서 템플릿 목록을 제공하며, 이는 시작할 때 일반적으로 사용되는 유용한 템플릿입니다.