CXone 시스템 이메일

이 페이지에서는 CXone을 사용하여 보내거나 받을 수 있는 다양한 이메일 유형에 대해 설명합니다. 또한 여기에는 이메일이 예상대로 작동하도록 하기 위해 제안되거나 필요한 서버 구성도 포함되어 있습니다.

아래 설정을 구성하려면 IT 그룹과 협력해야 할 수 있습니다.

이메일 유형

CXone 설정에 따라 다음과 같은 세 가지 유형의 이메일이 있을 수 있습니다.

  • ACD 채널 이메일: 음성 또는 채팅 채널처럼 상담원이 컨택과 상호작용할 때 사용하는 채널입니다. 이 이메일 채널 유형에 대한 자세한 내용은 이 사이트의 ACD 채널 섹션에서 확인할 수 있습니다. CXone은 이메일 도메인닫힘 이메일 주소에서 "@" 기호 뒤에 오는 부분입니다. 일반적으로 이메일 주소를 소유한 조직이나 회사의 이름을 나타내며, 도메인 이름과 동일한 경우가 많습니다. 확인 상태에 따라 두 가지 가능한 이메일 시스템을 통해 이러한 이메일을 전송하고 수신합니다. 이메일 도메인이 Amazon SES에서 확인된 경우 채널 이메일 트래픽은 SES를 통과합니다. 이메일 도메인이 확인되지 않으면 트래픽은 별도의 이메일 시스템을 통과합니다. 이메일 트래픽이 실행되는 위치에 따라 도메인의 SPF 레코드를 업데이트해야 할 수 있습니다.

  • 시스템 이메일: 이러한 이메일은 CXone 플랫폼에서 사용자에게 보냅니다. 예를 들어, 암호 재설정 알림, 채팅 대화 내용, 보고서 등이 있습니다. 이메일 시스템에서 이러한 이메일을 차단하지 않도록 하려는 경우 조직의 이메일 서버 허용 목록에 IP를 추가할 수 있습니다.

  • 통합된 제품 이메일: Engage QM Integrated 또는 IEX WFM Integrated 등과 같은 제품을 CXone과 통합한 경우 통합된 제품에서 이메일을 수신할 수 있습니다. 이러한 이메일에는 보고서, 통합된 제품의 암호 재설정 이메일 또는 녹음/녹화 내용이 포함되어 있을 수 있습니다. 이러한 이메일은 SES가 아니라 별도의 이메일 시스템에서 보냅니다. 이메일 시스템에서 이러한 이메일을 차단하지 않도록 하려는 경우 조직의 이메일 서버 허용 목록에 IP를 추가할 수 있습니다.

이메일 서버 허용 목록

채팅 대화 내용 및 보고서 등과 같은 시스템 이메일을 수신하려면 이메일 서버의 허용 목록에 다음 IP를 추가할 수 있습니다.

CXone 지역에 해당하는 탭을 선택합니다.

북미

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
  • 54.240.86.63
  • 54.240.86.64
  • 54.240.62.75
NA2: (FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36
  • 54.240.76.50
  • 54.240.76.51

호주

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82
  • 69169235170
  • 69169235171

캐나다

  • 35183152216
  • 3.96.245.185
  • 23.249.209.23
  • 23.249.209.24

유럽

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25
  • 69169228209
  • 69169228210

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

일본

  • 54.168.59.186
  • 18176237104
  • 23251235248
  • 23251235249

영국

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228
  • 23.249.219.24
  • 23.249.219.25

SPF 레코드

CXone 이메일 채널을 사용 중인데 이메일 도메인이 확인되지 않는 경우 CXone에서 대신 이메일을 보내도록 허용해야 할 수 있습니다. SPF 레코드를 업데이트하거나 이메일 도메인에 추가하여 허용할 수도 있습니다. 이러한 레코드에는 CXone 메일 서버의 IP 주소가 포함되어 있을 수 있습니다.

CXone 지역에 해당하는 탭을 선택하고 나열된 IP를 SPF 레코드에 추가합니다.

북미

NA1:
  • 207.166.95.11
  • 207.166.92.11
NA2: (FedRAMP Moderate)
  • 52.6.44.126
  • 52.207.153.36

호주

  • 13.210.152.254
  • 54.153.190.82

캐나다

  • 35183152216
  • 3.96.245.185

유럽

  • 216.20.244.25
  • 216.20.248.25

  • 3.73.46.42

  • 18.193.197.37

일본

  • 54.168.59.186
  • 18176237104

영국

  • 52.56.74.209
  • 18.132.96.228