스테이션

스테이션으로 전화번호, 발신자 ID 세션 시간 초과, 채널 기반 거부 시간 초과, 컨택 센터의 특정 워크스테이션에 대한 IP 주소를 할당할 수 있습니다. 스테이션을 사용하면 상담원 애플리케이션에 로그인할 경우 전화번호를 기억해야 하거나 입력해야 하여 상담원이 저지를 수도 있는 오류의 위험을 줄일 수 있습니다. 상담원에게 스테이션을 할당할 필요가 없기 때문에, 워크스테이션보다 상담원이 많은 경우에는 스테이션을 이용해 전화를 처리하는 것이 유용합니다. 영구적인 방식 대신 교대 근무에 따라 워크스테이션 할당을 관리할 수 있습니다.

특정 유형의 작업에 사용할 컨택 센터 워크스테이션을 일부 지정하는 데 스테이션을 사용할 수 있습니다. 일부 워크스테이션에 이메일 및 채팅 등의 디지털 채널을 맡길 수 있지만, 다른 경우에는 적용되지 않습니다. 장거리 전화를 걸거나 Proactive Voice 다이얼링을 처리하는 데 일부 스테이션을 지정할 수 있습니다.

Bennet 씨는 Classics 사의 자회사인 Longbourn사에 작은 컨택 센터를 운영합니다. 그의 아래에 Jane, Elizabeth, Mary, Kitty, Lydia라는 다섯 명의 상담원이 있습니다. Longbourn 컨택 센터에는 각각 한 대의 전화가 있는 워크스테이션 세 개가 있습니다. 최대 세 명의 상담원이 일일 교대 근무로 일할 수 있습니다. Bennet 씨는 워크스테이션보다 상담원이 많기 때문에, 상담원에게 영구적으로 워크스테이션을 할당하는 것보다 교대 근무에 출근했을 때 상담원이 워크스테이션을 선택하게 하는 것이 합리적입니다.

이를 수행하려면 Bennet 씨는 Phone01, Phone02, Phone03의 세 가지 스테이션 프로필을 설정합니다. 그는 전화번호 세 개 중 하나를 각 스테이션에 할당합니다. CXone 스테이션에 연결된 이름으로 각 워크스테이션에 레이블을 설정합니다.

어느 날 Lydia가 교대 근무에 출근했는데 Mary와 Jane이 이미 일하고 있었습니다. Lydia는 Phone02라는 레이블이 붙은 남은 워크스테이션에 앉아 CXone에 로그인했습니다. MAX을(를) 실행하자 스테이션 ID를 입력하라는 메시지가 표시되었습니다. 그녀는 ACD에서 Phone02의 스테이션 세부 정보를 확인하고 스테이션 ID 123456을 입력합니다. MAX에서 애플리케이션에 로그인하면서 Phone02 스테이션에 할당된 전화번호로 MAX 세션이 연결되었습니다. Lydia가 인바운드 전화 컨택을 수신하자 CXone이(가) Phone02와 연결된 전화번호로 연결되어 Lydia를 CXone 네트워크에 접속시킵니다. Lydia가 통화에 응답하고 전화로 컨택을 처리합니다.

각 스테이션 프로필에서 로그인 기록 탭을 이용할 수 있습니다. 스테이션에 로그인한 상담원과 각 세션의 날짜로 구성된 검색 가능한 전체 기록을 제공합니다.

각 스테이션에는 사용자 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블이 표시되는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블이 너무 방대해질 수 있으므로, 검색 및 필터 도구를 사용하여 특정 텍스트 또는 특정 기간을 기준으로 디스플레이를 제한할 수 있습니다. 각 스테이션에는 사용자의 로그인 세션과 각각의 세부 사항을 표시하는 로그인 기록 탭도 있습니다.

주스테이션에 대한 주요 정보