캠페인

캠페인을 통해 보고 목적으로 관련 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 그룹화할 수 있습니다. 기본적으로 캠페인은 생성되는 즉시 활성화됩니다. 적절한 권한을 사용하여 캠페인을 비활성화 및 재활성화할 수 있습니다. 활성 스킬이 캠페인에 할당되어 있는 경우 해당 캠페인을 비활성화할 수 없습니다. 먼저 스킬을 제거하거나 재할당해야 합니다.

Secret Garden은 Classics사의 한 부서입니다. 컨택 센터 관리자인 Mary Lennox는 장미, 카네이션, 튤립, 데이지 등 다양한 종류의 꽃다발에 대해 서로 다른 스킬을 보유하고 있습니다. 어버이날과 같이 중요한 기념일에는 아주 다양한 꽃다발 주문이 들어옵니다. Mary는 BouquetSales라는 캠페인을 만들어 다양한 꽃다발 종류에 대한 스킬을 그룹화하고, 총체적인 꽃다발 판매를 보여주는 보고서를 실행할 수 있습니다.

캠페인에 스킬을 할당한 후 다음 보고서 중 하나 이상을 실행하여 캠페인 데이터를 추출할 수 있습니다.

각 캠페인에는 캠페인의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블이 표시되는 감사 기록 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.