직접 데이터 액세스

Direct Data Access를 사용하면 Microsoft Excel에서 사업부의닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 데이터베이스를 안전하게 연결하여 사용자 정의 보고서와 분석을 생성할 수 있습니다. Direct Data Access는 Microsoft Excel 2013 또는 Office 365를 포함한 이후 모든 버전을 지원합니다. 데이터 사전에 있는 대부분의 메트릭은 Direct Data Access에서 사용할 수 있습니다.

Direct Data Access는 데이터 분석가 또는 유사한 역할을 맡은 사람들이 사용할 의도로 제작되었습니다. 이들은 다음을 포함하되 이에 제한되지 않은 Microsoft Excel 기능에 대한 고급 지식과 액세스를 갖추어야 합니다.

  • 피벗 테이블 및 관련 기능.
  • Data Analysis Expressions(DAX) 언어.
  • 피벗 차트.
  • Power View 보고서.

사용자의 보안 프로필을 통해 이러한 보고서에서 생성된 데이터의 가시성을 제한할 수 없습니다.

이 제품의 지원은 초기 설정 및 데이터 모델과 데이터 관련 질문과의 연결에 제한됩니다. NICE CXone은(는) Microsoft Excel 기능 및 기능과 관계된 어떠한 지원 또는 트레이닝도 제공하지 않습니다. Microsoft Excel에 관련된 질문은 Microsoft의 외부 트레이닝 및 설명서 리소스를 참조하십시오.

직접 데이터 액세스 설정

필수 권한: Direct Data Access

Direct Data Access를 설정하기 전에 다음 요구 사항을 반드시 충족해야 합니다.

  • 사업부를 대상으로 Direct Data Access를 활성화합니다. 이를 위해 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
  • Excel에 Power Pivot 및 Power Viewer 애드인을 설치합니다.
  • Direct Data Access 권한이 활성화된 보안 프로필에 할당된 사용자 ID를 준비합니다.
  • SSO 이외의 대체 인증 수단을 갖춥니다. Direct Data Access에서는 SSO를 사용할 수 없습니다.

또한 직접 데이터 액세스를 설정하기 전에 다음과 같은 최소 시스템 요구 사항을 반드시 충족해야 합니다. 다음 목록 이상의 시스템 용량 또는 버전 번호를 사용할 수 있습니다.

  • Microsoft Excel 버전 2013 또는 이후 버전의 Professional Plus 버전.
  • Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2, 또는 Windows Server 2012.
  • 1GHz 또는 SSE2가 포함된 더 빠른 x86비트나 x64비트 프로세서.
  • 1GB RAM(32비트), 2GB RAM(64비트).
  • 사용 가능한 디스크 공간 3.0GB.
  • 화면 해상도 1366 x 768.
  • 그래픽 하드웨어 가속에 DirectX 10 그래픽 카드가 필요합니다.
  • .NET 버전 3.5, 4.0 또는 4.5.
  • 인터넷 연결. 속도는 성능에 영향을 미칩니다.
  • 키보드, 마우스 또는 기타 표준이나 접근 가능한 입력 장치.
  • Windows Search 4.0.
  • Silverlight 5.0.

  1. Excel에서 빈 통합 문서를 만듭니다.

  2. 다음을 사용하여 데이터 연결 마법사를 엽니다.

    1. 데이터 탭을 클릭합니다.
    2. 다른 소스에서 드롭다운을 클릭합니다.
    3. Analysis Services에서를 선택합니다.
    1. 데이터 탭을 클릭합니다.
    2. 데이터 가져오기를 클릭합니다. 데이터 가져오기가 보이지 않는다면, 새 쿼리를 대신 클릭합니다.
    3. 데이터베이스에서 >  SQL Server Analysis Services 데이터베이스에서(가져오기)를 선택합니다.

  3. 클러스터에 따라 서버 이름에 다음을 입력합니다. 사용 중인 클러스터가 아래 목록에 없는 경우에는 여기에서 클러스터별 도메인 이름 전체 목록을 찾을 수 있습니다.

    • A32: https://bi-aa.niceincontact.com

    • B2–C20: https://bi.incontact.com
    • E1–E31: https://bi.incontact.eu
    • AWS C30 또는 C31: https://bi-ao.incontact.com
    • AWS C29 및 C32 이상: https://bi-ao.nice-incontact.com
    • C71–C74: https://bi-cv.nice-incontact.com
    • M32 및 M33: https://bi-am.niceincontact.com
    • L32–L36: https://bi-al.niceincontact.com
    • J32: https://bi-aj.niceincontact.com

  4. 확인을 클릭합니다.

  5. CXone 사용자 이름 및 암호를 입력합니다. 로그온 자격증명에서는 다음 사용자 이름 및 암호를 선택했는지 확인합니다. Windows 인증 사용은 선택하지 마십시오.
  6. 다음을 클릭합니다.

    위치와 사용자 자격 증명을 설정했을 때 파서: 'GET'의 구문이 잘못되었습니다와 같은 오류가 나타날 수 있습니다. 일반적으로 이 오류는 서버 이름이나 자격 증명을 잘못 입력했을 때 발생합니다. 또한, HTTP 대신 HTTPS 주소를 사용하는 서버 이름을 입력해야 합니다.

  7. 데이터베이스 및 테이블 선택 드롭다운 상자에서 사용할 데이터베이스를 선택합니다. 인사이트, ACD 세부 정보, 일중 ACD 세부 정보 및 Personal Connection 중에서 선택할 수 있습니다.

  8. 마침을 클릭합니다.

  9. 데이터 가져오기 창이 표시되면 확인을 클릭합니다.