데이터 사전

데이터 사전은 NICE CXone 사용자 지정 보고에서 제공되는 모든 데이터 속성과 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 주제를 통해 특정 속성 또는 메트릭의 정의와 해당되는 경우 이들의 계산을 결정할 수 있습니다. 또한, 찾는 위치 및 사용 방법에 대한 세부 정보를 결정할 수 있습니다.

사전 작성된 보고서 또는 데이터 다운로드 보고서를 위한 메트릭은 개별 보고서 내에 포함되어 있습니다.

모든 시간 기반 보고 데이터는 사업부의 시간대로 표시됩니다. 이는 CXone의 BU 설정에서 결정됩니다.

이 페이지의 특정한 속성을 찾으려면 우측 상단의 모두 보기를 선택합니다. 키보드에서 CTRL + F 키를 누릅니다. 표시되는 상자에 속성 또는 메트릭의 이름을 입력합니다.

특성

상담원

상담원 세부 정보

캠페인

컨택 시도

컨택 전달 유형

컨택 세부 정보

컨택 시작 날짜

컨택 시작 시간

컨택 유형

날짜

방향

처분

성향 분류

IVR 세부 정보

장소

미디어 유형

컨택 포인트

예상되는 연락

잠재적 컨택 소스

세션

스킬

스테이션

태그

시간

불가 코드

메트릭

분량

개수