데이터 사전

데이터 사전은 NICE CXone 사용자 정의 보고에서 제공되는 모든 데이터 속성과 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 주제를 통해 특정 속성 또는 메트릭의 정의와 해당되는 경우 이들의 계산을 결정할 수 있습니다. 또한, 찾는 위치 및 사용 방법에 대한 세부 정보를 결정할 수 있습니다.

사전 작성된 보고서 또는 데이터 다운로드 보고서를 위한 메트릭은 개별 보고서 내에 포함되어 있습니다.

모든 시간 기반 보고 데이터는 사업부의 시간대로 표시됩니다. 이는 CXone의 BU 설정에서 결정됩니다.

특성

상담원

상담원 세부 정보

캠페인

컨택 시도

컨택 전달 유형

컨택 세부 정보

컨택 시작 날짜

컨택 시작 시간

컨택 형식

날짜

방향

구분

성향 분류

IVR 세부 정보

위치

미디어 유형

컨택 포인트

잠재적 컨택

잠재적 컨택 소스

세션

스킬

스테이션

태그

시간

메트릭

카운트