상담원 스냅샷 보고서

보고서 소스: Tubes

보고서 새로 고침 빈도: 6시간

상담원 스냅샷 보고서에는 상담원의 성과와 관련된 핵심 메트릭이 표시됩니다.

막대 차트

막대 차트에는 다양한 주요 성과 메트릭에 대해 상담원과 팀 평균 간의 시각적 비교가 제공되므로 상담원이 팀 전체와 비교하여 자신의 성과를 파악할 수 있습니다.

메트릭은 다양한 주요 영역에서 상담원의 성과에 대한 스냅샷을 표시하므로, 상담원을 빠르게 평가할 수 있습니다.

메트릭	세부사항
인바운드 처리	상담원이 처리한 총 인바운드 컨택 수.
인바운드 AHT	상담원이 처리한 모든 인바운드 컨택의 평균 처리 시간.
아웃바운드 처리	상담원이 처리한 총 아웃바운드 컨택 수.
아웃바운드 ATT	상담원이 처리한 모든 아웃바운드 컨택의 평균 통화 시간.
대화 가능 시간	상담원이 대화 가능 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.로 있었던 총 시간.
이용불가 시간	상담원이 통화 불가 상태로 있었던 총 시간.
거절됨	상담원이 거부한 총 컨택 수.
로그인 시간	상담원이 플랫폼에 로그인한 총 시간.
점유율	상담원이 컨택을 처리하는 데 소요한 시간의 비율. 상담원 이용률이라고도 함.

타임카드는 상담원이 플랫폼에 로그인한 시간을 보여줍니다. 상담원의 예약 작업 시간과 쉽게 비교할 수 있습니다.