확장된 POC 목록 보고서

필요한 권한: 데이터 다운로드 뷰

확장된 PoC 목록 데이터 다운로드 보고서는 볼 수 있는 컨택 포인트를 표시합니다. 이는 ID, 컨택 포인트, 설명, 현재 상태, 관련된 스크립트 및 미디어 유형Closed 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.을 포함합니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식구성해야 합니다.

Contact_Code

컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID.

Contact_Name

컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).

설명

컨택 포인트와 연결된 라벨입니다.

상태

컨택 포인트이(가) 현재 활성 상태(CURR)인지 또는 비활성 상태(DISC)인지 여부입니다.

Default_Skill_No

컨택 포인트와 관련되어 있으며 시스템에서 생성된 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유 ID입니다.

Skill_Name

상담원이 속해 있는 상호작용컨택 포인트의 기본 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.

Script_Name

컨택 포인트에 할당된 스크립트의 경로 및 이름입니다.

Media_Name

컨택Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.컨택 포인트의 미디어 유형 또는 .