필수 권한: 데이터 다운로드 보기
일별 상담원 확장 데이터 다운로드 보고서는 선택한 기간 동안 매일 각 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 상담원이 보낸 시간을 표시합니다. 보고서에는 상담원 이름, 입력한 상태, 상담원이 각 상태에서 보낸 시간(초)이 포함됩니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 필드 | 세부 정보 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Agent_No | |
| Agent_Name | |
| Start_Date | |
| Agent_State_Code |
상담원이 있었던 상태 자세한 내용은 아래 상담원 상태 코드 표를 참조하십시오. |
| Agent_State |
상담원이 있었던 상태의 이름입니다. |
| 기간 |
해당 날짜에 상담원이 상태 |
상담원 상태 코드
| 상담원 상태 코드 | 설명 |
|---|---|
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-13 PreviewNotification |
PreviewNotification, 또는 상담원이 통화 수락 또는 거부를 결정하기 위해 통화 미리 보기를 보는 상태. |
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-12 LogoffPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 LogoffPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 데 소요된 시간 또는 에이전트가 로그아웃 버튼을 클릭하고 애플리케이션의 응답을 기다린 상태입니다. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
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-9 PromisePending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 PromisePending 작업)이 완료될 때까지 기다린 시간 또는 에이전트가 연락처에 연결하기 위해 Promise Keeper 콜백 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
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-8 CallbackPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 CallbackPending 작업)이 완료될 때까지 기다린 시간 또는 에이전트가 다이얼러가 에이전트를 콜백 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
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-7 TransferPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 TransferPending 작업)이 완료될 때까지 기다린 시간 또는 에이전트가 요청된 통화 전송이 발생할 때까지 기다린 상태입니다. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
|
-6 DialerPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 DialerPending 작업)이 완료될 때까지 기다린 시간 또는 에이전트가 다이얼러가 연결된 통화를 전달할 때까지 기다린 상태입니다. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
|
-5 ConsultPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 ConsultPending 작업)이 완료되기를 기다리는 데 소요된 시간 또는 에이전트가 요청된 컨퍼런스가 발생하기를 기다린 상태입니다. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
|
-4 OutboundPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 OutboundPending 작업)이 완료될 때까지 기다린 시간 또는 에이전트가 다이얼된 통화가 연락처에 연결될 때까지 기다린 상태입니다. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히 이 카테고리에는 로그인됨, 로그아웃됨, 다이얼러 로그아웃됨, 약속 보류 중, 콜백 보류 중, 전환 보류 중, 다이얼러 보류 중, 협의 보류 중, 아웃바운드 보류 중, 인바운드 보류 중 등이 포함됩니다. |
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-3 InboundPending |
에이전트가 시스템 작업(이 경우 InboundPending 작업)이 완료될 때까지 기다린 시간 또는 에이전트가 인바운드 통화가 연결될 때까지 기다린 상태입니다. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태는 상담원이 로그인하거나 컨택이 도착하기를 기다리는 것과 같은 작업을 시스템이 완료할 때까지 상담원이 기다리는 시간을 추적하기 위해 존재합니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending |
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-2 HeldPartyAbandon |
컨택이 통화를 포기하고 상담원이 알림에 아직 응답하지 않은 시스템 상태가 지속된 시간. |
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-1 거부 |
상담원이 자신에게 전달된 통화를 거부하는 시스템 상태가 지속된 시간 |
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0 이용가능 |
상담원이 처리 중인 통화가 없고 통화를 수락할 준비가 된 시스템 상태가 지속된 시간. |
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1 ACD |
상담원이 인바운드 통화를 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간. |
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2 아웃바운드 |
상담원이 아웃바운드 통화를 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간. |
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삼 이용불가 |
상담원이 처리 중인 통화가 없고 통화를 수락할 준비가 되지 않은 시스템 상태가 지속된 시간. |
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4 협의 |
상담원이 CXone 내에서 다른 상담원 또는 직원과의 상담을 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간. |
| 기타 값 | 기타 값은 사용자 정의 대화 불가 상태입니다. |