필수 권한: 데이터 다운로드 보기
연락처 지점 - 확장된 데이터 다운로드 보고서는 PoC의 기본 기술
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 스크립트와 해당 기술과 관련된 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.을 비롯하여 액세스할 수 있는 연락처 지점에 대한 정보를 표시합니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 필드 | 세부 정보 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Contact_Code |
컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID. |
| 컨택 |
컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소). |
| 내림차순 |
|
| Default_Skill_No |
컨택 포인트와 관련되어 있으며 시스템에서 생성된 스킬 |
| Skill_Name |
상담원이 속해 있는 상호작용 |
| Campaign_No |
|
| Campaign_Name |
|
| Media_No |
사용된 미디어 유형. 다음과 같은 옵션이 있습니다. |
| Media_Name |
컨택 |
| Script_ID |
|
| Script_Name |
|
| Script_Date |
|