확장된 스킬 목록 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

확장된 스킬 목록 데이터 다운로드 보고서는 볼 수 있는 모든 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 정보를 표시합니다. 여기에는 스킬의 활성 또는 비활성 상태 여부, 스킬과 관련된 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 미디어 유형닫힘 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다., 스킬의 SLA 및 마지막 수정 날짜와 시간이 포함됩니다. 스킬 목록 보고서과(와) 비슷하지만 스킬 속성의 확장 목록을 포함합니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Skill_No

컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름입니다.
Campaign_No

스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Campaign_Name

스킬이 속한 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.
Media_Type

사용된 미디어 유형. 다음과 같은 옵션이 있습니다.

SLA_Seconds

이 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 가진 상담원에게 전달되기 전에 대기열에서 컨택이 기다려야 하는 최대 시간(초)입니다.
SLA_Percent

SLA_Seconds 제한 내에서 상담원에게 전달되어야 하는 컨택의 목표 비율입니다.
Mod_DateTime

스킬이 최근 수정된 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.
상태

스킬이(가) 현재 활성 상태(CURR)인지 또는 비활성 상태(DISC)인지 여부입니다.
Outbound_Skill

스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 인바운드 또는 아웃바운드 여부를 나타내는 정수입니다. 값 0은 인바운드 스킬을 나타내고 값 1은 아웃바운드 스킬을 나타냅니다.