목록 인벤토리 모든 시도 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

목록 인벤토리 모든 시도 데이터 다운로드 보고서는 지정된 기간에서 시도한 모든 통화 목록 레코드에 대한 개요 정보를 표시합니다. 이는 컨택 레코드가 비롯된 통화 목록, 컨택과 레코드 ID 및 통화에 대한 세부 정보를 포함합니다.

이 보고서의 날짜와 시간 데이터는 UTC로 표시됩니다.

목록 인벤토리 모든 시도 데이터 다운로드 보고서 출력의 예입니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부 정보
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

OutboundDetailRecordId

통화 목록의 레코드에 할당된 고유한 외부 ID.
ProspectiveContactSourceID

레코드를 시스템에 가져온 통화 목록의 고유한 시스템 생성 ID.
SourceName

레코드를 시스템으로 가져온 통화 목록의 이름입니다.
ProspectiveContactID

내부 사용을 위해 통화 목록 업로드 시 시스템에서 할당하는 컨택 녹음의 고유 ID.
Contact_ID

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
ExternalID

통화 목록의 컨택 레코드에 할당된 고유 ID.
전화번호

통화 목록에 지정된 컨택의 메일 전화번호입니다.
DateOfCall

컨택에게 마지막으로 전화를 건 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.
통화 시간

컨택에 대한 통화가 지속된 시간(초).
SystemClassification

컨택에 할당된 시스템 성향닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 ID입니다. 시스템에서 가능한 성향의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.
SystemClassificationName

컨택에 할당된 시스템 성향의 이름입니다. 시스템에서 가능한 성향닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.
AgentDisposition

컨택에 할당된 성향닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.
AgentDispositionDescription

컨택에 할당된 성향닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 이름입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.
Agent_No

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

ComplianceRecord

레코드에 규정 준수가 필요한지(TRUE) 또는 필요하지 않은지(FALSE)를 나타내는 부울 값입니다.
ConfirmationRecord

레코드에서 상담원의 통화 수락 또는 거부를 요구하는지(TRUE) 아니면 상담원의 전화 걸기 수락을 요구하지 않는지(FALSE)를 나타내는 부울 값입니다.
ContactDeliveryType

컨택에 규정 준수가 필요하다면 사용되는 컨택의 전달 모드입니다. ComplianceRecord가 TRUE라면 다음 중 하나입니다.

  • 없음: 규정 준수가 필요하기 때문에 시스템이 연락처를 전달하지 않습니다.
  • ClickToCall: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸기 위해 버튼을 클릭해야 합니다.
  • ManualDialWithKeypad: 상담원은 준수가 필요한 연락처에 수동으로 전화를 걸어야 합니다.
  • ManualDialWithKeypadAutoCorrect: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 수동으로 전화를 걸어야 하지만 상담원이 번호를 잘못 입력하면 시스템이 자동으로 번호를 수정합니다.
  • DialOutsideNICEinContactNetwork: 상담원은 플랫폼 외부에서 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸어야 합니다.
스킬

통화 목록 및 컨택 레코드가 할당된 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
ProspectiveContactDestinationValue

다이얼러가 컨택에 전화를 시도할 전화번호.
ProspectiveContactDestinationDesc.

다이얼러가 컨택에 연락을 시도하는 미디어.
CallerIDUsed

컨택에게 발신자 ID로 표시되는, 컨택 센터와 연결된 전화번호.
DeliveredPriority

컨택이 우선순위닫힘 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 컨택(TRUE)이나 우선순위 컨택이 아닌 상태(FALSE)로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.
DeliveredAsCallback

컨택이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.(TRUE)이나 콜백이 아닌 상태(FALSE)로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.
DeliveredAgentSpecific

컨택이 상담원 특정 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.(TRUE)이나 상담원 특정 콜백이 아닌 상태(FALSE) 로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.
CallrequestDateTime

컨택이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 요청한 경우, 시스템이 해당 컨택에 다시 전화를 시도하기 시작할 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.
ProspectiveContactDestinationTypeID

다이얼러가 연결을 시도할 때 사용해야 하는 미디어 유형과 연결된 코드. 숫자의 의미:

  • 1: 전화 통화
OriginalTargetAgentID

상호작용이 기존에 전달되었던 상담원의 ID.