생성별 목록 인벤토리 보고서

레코드를 시스템에 가져온 통화 목록의 고유한 시스템 생성 ID.

레코드를 시스템으로 가져온 통화 목록의 이름입니다.

컨택 레코드가 시작된 통화 목록의 현재 활성(TRUE) 또는 비활성(FALSE) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

컨택 레코드가 시작된 통화 목록이 제거되었는지(TRUE) 아닌지(FALSE) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

내부 사용을 위해 통화 목록 업로드 시 시스템에서 할당하는 컨택 녹음의 고유 ID.

사업부의 ID입니다.

통화 목록에서 매핑된 사용자 정의 필드의 모든 값이 쉼표로 구분된 목록.

다이얼러가 컨택에게 마지막으로 연락한 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

컨택에 대한 다이얼러의 마지막 통화가 지속된 시간(초)입니다.

컨택에 할당된 시스템 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 ID입니다. 시스템에서 가능한 성향의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 이름입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 상호작용을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 해당 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원의 이름입니다.

다른 상담원을 이용하기 전, 다이얼러가 컨택을 전달하려고 처음 시도했던 상담원의 고유한 시스템 생성 ID.

다른 상담원을 이용하기 전, 다이얼러가 컨택을 전달하려고 처음 시도했던 상담원의 이름.

다이얼러가 컨택에 연결을 시도한 횟수.

레코드에 규정 준수가 필요한지(TRUE) 또는 필요하지 않은지(FALSE)를 나타내는 부울 값입니다.

레코드에서 상담원의 통화 수락 또는 거부를 요구하는지(TRUE) 아니면 상담원의 전화 걸기 수락을 요구하지 않는지(FALSE)를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 비우선순위 레코드보다 먼저 다이얼해야 하는 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 레코드인지(TRUE) 아니면 컨택이 우선순위 레코드가 아닌지(FALSE)를 나타내는 부울 값.

레코드의 현재 상태입니다. 컨택이 종료되었는지 아직 진행 중인지 나타낼 수 있습니다.

통화 목록 및 컨택 레코드가 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.

, 상호작용을 처리한 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 컨택 포인트의 기본 이름입니다.

통화 목록의 레코드에 할당된 고유한 외부 ID.

레코드를 시스템에 가져온 통화 목록의 고유한 시스템 생성 ID.

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

통화 목록의 컨택 레코드에 할당된 고유 ID.

통화 목록에 지정된 컨택의 메일 전화번호입니다.

컨택에게 마지막으로 전화를 건 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

컨택에 대한 통화가 지속된 시간(초).

컨택에 할당된 시스템 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 ID입니다. 시스템에서 가능한 성향의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.

컨택에 할당된 시스템 성향의 이름입니다. 시스템에서 가능한 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 이름입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.

레코드가 상담원에게 규정 준수 레코드(TRUE) 또는 규정 미준수 레코드(FALSE)로 전달되었는지 여부를 나타내는 부울 값입니다.

레코드가 수락을 요구하며 상담원에게 전달되었는지(TRUE) 확인을 요구하지 않으며 상담원에게 전달되었는지(FALSE) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

컨택에 규정 준수가 필요하다면 사용되는 컨택의 전달 모드입니다. ComplianceRecord가 TRUE라면 다음 중 하나입니다.

• 없음: 규정 준수가 필요하기 때문에 시스템이 연락처를 전달하지 않습니다.
• ClickToCall: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸기 위해 버튼을 클릭해야 합니다.
• ManualDialWithKeypad: 상담원은 준수가 필요한 연락처에 수동으로 전화를 걸어야 합니다.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 수동으로 전화를 걸어야 하지만 상담원이 번호를 잘못 입력하면 시스템이 자동으로 번호를 수정합니다.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: 상담원은 플랫폼 외부에서 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸어야 합니다.

다이얼러가 컨택에 전화를 시도할 전화번호.

다이얼러가 컨택에 연락을 시도하는 미디어.

컨택에게 발신자 ID로 표시되는, 컨택 센터와 연결된 전화번호.

컨택이 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 컨택(TRUE)이나 우선순위 컨택이 아닌 상태(FALSE)로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.(TRUE)이나 콜백이 아닌 상태(FALSE)로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 상담원 특정 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.(TRUE)이나 상담원 특정 콜백이 아닌 상태(FALSE) 로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

이 컨택과 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다..

이 컨택과 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 상담원 이름, 상담원의 사용자 프로필에 명시된 이름입니다.

상담원이 컨택과 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

컨택이 상담원 콜백을 요청한 전화번호.

컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 요청한 경우, 시스템이 해당 컨택에 다시 전화를 시도하기 시작할 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

다이얼러가 연결을 시도할 때 사용해야 하는 미디어 유형과 연결된 코드. 숫자의 의미:

• 1: 전화 통화