보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 업데이트 주기: 1시간
청구 보고서는 사업부의
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 월별 요금에 영향을 미치는 사용 정보를 보여줍니다. 해당 월의 날짜 중 가장 높은 일별 요금 최대치는 동시 상담원에 청구되는 금액입니다. 시스템 실행과 관련된 청구 비용을 관리자에게 보여줄 수도 있습니다. 이 보고서는 45일보다 더 긴 날짜 범위를 선택하더라도 한 번에 45일 동안의 데이터를 표시합니다. 예를 들어 작년의 마지막 3개월 동안의 보고서를 실행했다면 범위가 시작되는 날짜로부터 45일 동안의 사용만을 확인할 수 있습니다.
청구 보고서는 청구 정보를 아래 섹션에서 설명하는 다양한 탭을 통해 이용할 수 있는 섹션으로 나눕니다.
포트 탭
포트 탭은 특정 날짜 범위에 사용되는 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.의 수를 나타냅니다. 최대 45일 간의 데이터를 표시합니다. 동시 모델은 사용량에 따라 포트를 청구하는 유일한 모델입니다. 이 모델은 한 달 동안 사용된 최대 포트 수로 청구됩니다. 다른 모델들은 주로 구성된 포트의 수에 따라 청구합니다.
- 녹색 바는 날짜 범위에 동시 구성된 최대 포트 수를 나타냅니다.
- 빨간색 선은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 허용된 포트 한도를 나타냅니다. 동시 포트가 한도에 도달하면 컨택 센터로 통화하거나 컨택 센터에서 통화를 걸 수 없습니다. 수신자는 통화 중 신호를 듣게 되며 발신자는 통화하는 데 실패합니다.
- 회색 바는 날짜 범위 동안
사용자 탭
사용자 탭은 날짜 범위 내의 총 사용자 수를 보여줍니다. 최대 1년간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
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녹색 막대는 날짜 범위에 해당하는 활성 사용자의 최대 수를 나타냅니다.
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빨간색 선은 사업부의 최대 사용자 수를 나타냅니다. 빨간 선이 나타나지 않으면 사업부에는 최대 한도가 없습니다.
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회색 막대는 날짜 범위에 해당하는 각 날짜의 사용자 수를 나타냅니다. 날짜 범위가 하루에 불과하면 시간별 사용자 수가 표시됩니다.
스테이션 탭
스테이션 탭은 날짜 범위 동안 사용된 스테이션 수를 보여줍니다. 최대 1년간의 데이터를 표시할 수 있습니다. 스테이션은 해당 월에 구성된 스테이션의 최대 수로 청구됩니다.
- 녹색 바는 날짜 범위에 구성된 활성 스테이션의 최대 수를 나타냅니다.
- 빨간색 선은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 허용된 스테이션 한도를 나타냅니다. 총 스테이션이 한도에 도달하면, 스테이션을 추가로 생성할 수 없습니다. 상담원 생성 스테이션도 마찬가지이며, 이로 인해 상담원이 로그인하지 못할 수도 있습니다.
- 회색 바는
- 어두운 회색 영역은 스테이션 대신 전화번호를 사용하여 로그인한 상담원이 생성한 스테이션의 수를 나타냅니다. 상담원이 로그인 상태인 동안, 로그인한 전화번호는 청구 목적상 상담원이 생성한 고유 스테이션으로 간주됩니다. 사용된 전화번호에 연결된 구성 스테이션이 있을 경우, 스테이션이 조정되며 두 번 청구되지 않습니다.
디스크 사용량 탭
디스크 사용량 탭은 날짜 범위 동안 사용된 디스크 사용량을 보여줍니다. 최대 1년간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
- 녹색 바는 날짜 범위 내 총 디스크 사용량의 최대치를 나타냅니다.
- 총 디스크 사용량은 파일 전송, 통화 녹음 발신자와 상담원 사이 대화의 디지털 녹음입니다., 사용자 생성 파일의 합계를 기가바이트로 나타냅니다.
- 어두운 회색 바는 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에서 생성한 파일을 저장하는 데 사용된 기가바이트 수를 나타냅니다. 이러한 파일에는 일반적으로 프롬프트, 스크립트, 이미지, 로그 파일 등이 있습니다.
- 회색 바는 통화 녹음에 사용된 기가바이트의 수를 나타냅니다. CallLogs 디렉터리에 저장됩니다.
- 연한 회색 바는 CXone FTP 서버에 사용된 기가바이트의 수를 나타냅니다.
클라우드 스토리지 서비스 데이터 스토리지를 사용할 경우 막대 차트는 활성, 장기, 장기 인출을 보여줍니다. 화면 왼쪽 위에 있는 디스크 및 클라우드 버튼을 사용하여 스토리지 유형을 전환할 수 있습니다.
- 활성은 빠르게 검색하고 신속하게 이용할 수 있도록 최적화된 단기 파일 스토리지를 나타냅니다.
- 장기는 파일 보관 요건을 위한 비용 효율적인 장기 스토리지를 나타냅니다.
클라우드 버튼은 클라우드 스토리지 옵션이 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 활성화되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
로그인 탭
로그인 탭은 날짜 범위 동안 사용된 고유 로그인 수를 보여줍니다. 최대 1년간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
- 초록색 바는 로그인에 대한 총 청구 금액을 나타냅니다.
- 연한 회색 바는 청구 주기 동안의 총 고유 상담원 로그인 수를 나타냅니다.
- 어두운 회색 바는 청구 주기 동안의 총 고유 감독자 로그인 수를 나타냅니다.
이메일 사용자 탭
이메일 사용자 탭에는 선택한 날짜 범위에 해당하는 이메일 사용자 수를 표시합니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
채팅 사용자 탭
채팅 사용자 탭에는 선택한 날짜 범위에 해당하는 이메일 사용자 수를 표시합니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
음성 사서함 사용자 탭
음성 사서함 사용자 탭에는 선택한 날짜 범위에 해당하는 음성 사서함 사용자 수를 표시합니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
작업 항목 사용자 탭
작업 항목 사용자 탭에는 선택한 날짜 범위에 해당하는 작업 항목 사용자 수를 표시합니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
Personal Connection 사용자 탭
개인 연결 사용자 탭에는 선택한 날짜 범위에 해당하는 Personal Connection 사용자 수를 표시합니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
음성 사용자 탭
선택한 시간 범위 내의 음성 사용자 수를 나타냅니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
- 녹색 바는 날짜 범위에 구성된 활성 사용자의 최대 수를 나타냅니다.
- 빨간색 선은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 허용된 사용자 한도를 나타냅니다. 사용자 수가 한도에 도달하면, 사용자를 추가로 생성할 수 없습니다.
- 회색 바는
Oracle 서비스 클라우드 사용자 탭
Oracle 서비스 클라우드 사용자 탭에는 날짜 범위에 해당하는 Oracle 사용자의 수가 표시됩니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
설문조사 탭
설문조사 탭은 날짜 범위 내에 전송하고 완료한 총 설문조사 수를 보여줍니다. 최대 45일간의 데이터를 표시할 수 있습니다.
- 회색 바는 날짜 범위 중 하루당 전송하거나 제공된 총 설문조사 수를 나타냅니다.
- 어두운 회색 바는 날짜 범위 중 하루당 완료된 총 설문조사 수를 나타냅니다.