Dashboards

대시보드에서 컨택 센터가 어떻게 기능하고 있는지를 보여주는 데이터를 빠르게 확인할 수 있습니다. 대시보드는 위젯 그룹을 표시할 수 있는 캔버스입니다. 위젯은 현재 컨택 대기열 또는 로그인 상태인 상담원의 수와 같은 컨택 센터에 대한 특정 데이터 형식을 나타냅니다. 특정 팀이나 캠페인의 데이터 또는 특정 시간 범위의 데이터와 같이 정보의 카테고리를 표시하기 위해 다른 대시보드를 생성할 수 있습니다. 대시보드 편집으로 표시하고 싶은 데이터의 세부 정보를 선택하는 위젯 설정을 구성할 수 있습니다.

대시보드에 관한 주요 정보

  • 로그아웃할 때 열려 있는 대시보드는 다음번에 로그인할 때 나타나는 대시보드와 동일합니다.
  • 실시간 위젯을 위한 데이터는 5초마다 자동으로 새로 고침됩니다(서비스 수준 및 스킬 요약 위젯 제외).
  • 대시보드를 사업부의 사용자 사이에서 공유할 수 있습니다. 대시보드를 공유할 때 공유된 대시보드에 액세스할 수 있는 모든 사용자와 공유합니다.
  • 브라우저 창 크기를 조절하여 대시보드가 이상하게 표시된다면 브라우저 창을 새로 고침합니다. 대시보드가 자동으로 크기를 조절하여 올바른 상태로 표시됩니다.
  • 대시보드에 액세스하기 위해 실시간 대시보드 위젯, 기록 대시보드 위젯 또는 대시보드 콘솔 보기의 모든 보기 권한이 필요합니다.

대시보드 인터페이스

보고 대시보드 이미지.
인터페이스 요소 내용
대시보드 툴바 (1) 툴바에는 대시보드 생성 및 공유와 같은 모든 대시보드 관련 작업이 포함되어 있습니다. 툴바 요소는 대시보드를 편집하면 변경됩니다. The following explains each toolbar element and the actions you can perform, separated by if you are viewing the dashboard in standard mode (displayed in image above) or edit mode when editing the dashboard:

Standard:

  • Dashboard List — Allows you to open a dashboard by selecting a dashboard in the drop-down list.
  • Edit — Changes the dashboard to edit mode, which allows you to perform actions described in the Edit section below, or configure the settings for individual widgets.
  • Refresh — Updates the widgets on the dashboard with the most up-to-date data from your contact center.
  • Create New — Allows you to create a new dashboard. 이 버튼을 클릭한 뒤 새 대시보드의 이름을 지정할 수 있으며 타인과의 공유 여부를 선택할 수 있습니다. 그 다음에 위젯을 대시보드 영역으로 끌어서 놓습니다.
  • Slideshow — Allows you to cycle through your list of dashboards. 아래쪽 캐럿을 클릭하여 각 대시보드를 얼마 동안 표시할지에 대한 지속 시간을 지정할 수 있습니다. 이 지속 시간은 초 단위로 측정되며 30초 미만의 시간을 입력할 수 없습니다.
  • Console View — Helps you focus-in on the data presented by your dashboard by eliminating the CXone interface elements and only display the dashboard widgets.

Edit:

  • Dashboard Name — Allows you to change the name of the dashboard.
  • Share — Allows you to share the dashboard with other users of your business unit who have access to dashboards.
  • Delete — Deletes the dashboard. 공유된 대시보드를 삭제하면 모든 사용자에게서 대시보드가 삭제됩니다. 관리자 권한을 가진 사용자는 생성된 모든 대시보드를 삭제할 수 있습니다.

You can only configure a widget's settings when editing the dashboard.

위젯 (2) 이 영역은 대시보드에 있는 개별 위젯을 자세히 설명합니다. 전체 이미지에서 위젯의 다양한 형식과 데이터 표시 방법을 볼 수 있습니다. 위젯에 따라 다양한 방법으로 데이터와 상호작용할 수 있습니다. 일부 위젯에서는 그래프에서 테이블로 변경하는 것과 같이 표시 형식을 변경할 수 있습니다. 다른 위젯에서는 컨택 또는 상담원 이름을 두 번 클릭하여 직접적인 상호작용이 가능합니다. 위젯 섹션에 있는 각 위젯에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
위젯 작업 (3) 위젯의 오른쪽 상단 영역에는 작업 버튼이 있습니다. 모든 위젯이 동일한 작업을 지원하지는 않습니다. 또한, 표준 모드(상기 이미지에 표시됨)에서 대시보드를 보거나 편집 모드에서 대시보드를 편집할 때 버튼이 변경될 수 있습니다.

Standard:

  • Printer — Allows you to print the displayed data. 이 버튼을 클릭하면 기본 프린터 창이 열립니다.
  • Export — Allows you to export the displayed data in one of the following formats: Excel, CSV, PDF.

Edit:

  • Delete — Removes the widget from the dashboard.
  • Settings Cog — Opens the settings window, which allows you to configure the data displayed by the widget, such as specific teams or skills.