보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 새로 고침 빈도: 5분
포기율 규정 준수 보고서를 사용하여 스킬
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 생성된 포기한 통화 콜센터 시스템에 들어온 통화이지만, 발신자가 상담원과 연결되기 전에 통화를 종료하는 경우입니다.의 수를 제어할 수 있습니다. 포기율 제어는 명시된 포기율 비율이 50%에 도달한 이후 관여하기 시작합니다. 시스템은 페이싱 공격성을 관리하여 지정된 값을 초과하지 않도록 합니다. 기본값은 3.0%입니다. 사용자는 값을 소수점 첫째 자리까지 지정할 수 있습니다.
이 보고서는 포기율을 제어하여 클라이언트의 불만족과 규제 기관으로부터의 벌금을 모두 피할 수 있도록 도와주므로 유용합니다.
포기율 규정 준수 보고서에는 전체 시스템에 대한 데이터가 포함됩니다. 시스템은 지정된 값의 0.2% 이내를 유지하기 위해 공격성을 증가시킵니다. 포기율은 같은 날짜에 상담원에게 전달된 모든 라이브 통화에 대해 계산됩니다. 여기에는 상담원이 자동 응답기로 표시한 통화는 포함되지 않습니다. 포기율은 포기된 전화의 총 수를 활성 전화의 총 수(처리 완료된 통화 - 상담원이 확인한 자동 응답기 통화 + 포기된 통화)로 나누어 계산합니다.