필수 권한 보기
필수 권한: 팀 및 불가 코드 보기
보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 새로 고침 빈도: 5분
팀 및 불가 코드 보고서는 읽기 전용이며 팀과 팀에 할당된 불가 코드를 나열합니다. 상담원이 상담원 애플리케이션에 로그인하면, 가능을 선택하여 컨택을 처리할 준비가 되었음을 나타내거나 불가와 불가 코드를 선택하여 인바운드나 아웃바운드 컨택을 처리할 수 없음을 나타낼 수 있습니다. 불가를 선택하면 컨택이 전달될 수 없게 됩니다.
이 보고서를 사용하여 어떤 불가 코드가 각 팀에 할당되었는지 나타낼 수 있습니다. 팀에게 불가 코드가 할당되었는지, 코드가 활성 상태인지, 이러한 코드가 ACW(통화 후속 작업) 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다 코드인지 여부를 빠르게 식별할 수 있습니다.