상담원 이용불가 시간 보고서

보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)

보고서 새로 고침 빈도: 10초

상담원 대화 불가 시간 보고서는 각 상담원이 이용불가 시간 코드로 있었던 시간을 보여줍니다. 이러한 코드는 각각 대화 불가, 시스템 또는 ACW 상호작용을 마친 후 상담원이 작업 요구 사항을 완료할 수 있도록 허용하는 상태입니다.(컨택 후 작업) 등의 코드 유형에 해당됩니다. 시스템 코드 유형은 플랫폼에 의해 하드 코딩되며 변경할 수 없습니다. 다른 코드 유형은 모두 구성할 수 있습니다. 예를 들어, Break를 코드로 생성하고 코드 유형을 Unavailable로 지정할 수 있습니다. 기본적으로 시스템은 거부된 시간을 사용 불가로 간주합니다.

시간 및 날짜 선택을 적용할 때까지 보고서에 데이터가 채워지지 않습니다. 날짜 선택기를 사용하여 특정 날짜나 날짜 범위를 선택하세요. 시간 선택기를 사용하여 선택한 날짜의 시작 시간과 종료 시간을 지정할 수도 있습니다. 이를 통해 더 구체적인 시간에 집중할 수 있어 대용량 데이터 세트를 쿼리할 때 오류나 시간 초과가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. 선택을 한 후 보고서 실행을 클릭하세요. 선택 사항으로 인해 대용량 데이터 세트가 생성되는 경우 이 보고서의 실행 시간 제한이 20분으로 설정되어 있다는 점에 유의하세요.

슈퍼바이저 및 관리자는 이 보고서를 사용해 상담원이 통화 불가 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.로 필요 이상의 시간을 보내는지 여부를 확인할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

상담원 대화 불가 시간 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
상담원 이름(ID)	상담원 이름 및 시스템에서 할당한 고유 ID.
코드	상담원의 상태.
코드 유형	관련 통화 불가 상태에 대한 일반 그룹화 유형.
기간	상담원이 특정 상태로 있었던 시간. HH:MM:SS로 시간을 표시합니다.
백분율	상담원이 각 상태로 있었던 시간의 퍼센트.