콜백 위젯

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콜백 위젯은 선택한 시간 프레임 내의 모든 콜백 상호작용과 각 상호작용의 상태를 표시합니다. 이 위젯은 사업부 표준 시간대를 사용하여 최근 30분만 또는 오전 12:00부터 현재 날짜 전체를 표시하도록 구성할 수 있습니다. 위젯은 사업부 시간대의 오전 12:00에 재설정되고 새 하루의 데이터를 표시하기 시작합니다.

데이터는 도넛 차트나 테이블로 표시할 수 있습니다. 차트 보기는 처리된 총 콜백 수를 표시하고, 이를 성공, 실패 또는 대기 중의 3가지 카테고리로 나눕니다. 테이블 보기는 할당된 스킬, ANI 발신자 ID이라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다., 시간, 상호작용 상태와 함께 컨택 ID별로 나열된 개별 컨택을 표시합니다.

필드

영역	설명
합계	색상 원의 큰 숫자는 선택한 범위 내의 모든 콜백의 합계를 나타냅니다. 원의 색상은 각 콜백 유형의 비율을 나타냅니다(아래 설명 참조).
성공	콜백을 요청하고 처리가 완료된(추가 연결이 없는) 컨택 수입니다. 음성 사서함으로 이어진 콜백이 포함됩니다.
Inqueue	콜백을 받기 위해 대기열에 있는 컨택 수입니다. 콜백 요청이 있었지만 콜백 발신이 시작되지 않았습니다.
실패함	대기열에서 삭제되어 콜백을 받지 못한 컨택 수입니다. 이동통신사 문제, 전화 무응답 등으로 인해 콜백이 완료되지 않았습니다.

설정

영역	설명
표시 이름	위젯 이름을 사용자 정의할 수 있습니다.
캠페인	위젯에 포함될 캠페인을 구성합니다.
ACD 스킬	특정 스킬을 포함하거나 제외할 수 있습니다.