캠페인별 스킬 보고서

보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)

보고서 새로 고침 빈도: 5분

캠페인별 스킬 보고서는 읽기 전용이며 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.별로 분류된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 요약을 보여줍니다. 이 보고서를 채우는 정보는 고객이 입력한 스킬 데이터에서 가져온 것입니다. 캠페인은 상담원 스킬 할당을 제한하지 않기에 상담원은 얼마든지 많은 캠페인에서 스킬을 공유할 수 있습니다.

이 보고서를 통해 읽기 전용 캠페인 및 스킬 데이터를 하나의 위치에서 필터링하고 컨택 센터에 적용되는 대로 결과를 볼 수 있습니다.