여러 애플리케이션가 CXone Mpower 파트너에게 제공되어 고객 관리에 도움을 줍니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
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Adapters: CXone Mpower 상담원 애플리케이션와 타사 애플리케이션 간의 동기화를 설정합니다. Adapters는 에이전트 상태와 디렉토리를 동기화할 수 있습니다.
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Monitoring Gateway는 CXone Mpower 시스템에 대한 가시성 및 상태 모니터링 데이터를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다 애플리케이션:
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Log Reader: 통화 기록에 접근할 수 있는 간단한 인터페이스를 제공합니다. 통화 기록을 보거나 다운로드할 수 있을 뿐만 아니라 컨택 ID, 시작 및 종료 날짜 등과 같은 상호작용에 대한 개요 정보도 볼 수 있습니다.
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포트 관리: Self-Service Port Management를 사용하면 동시 포트 제한에 대한 변경을 요청할 수 있습니다. 변경은 자신의 비즈니스 유닛
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., 고객 또는 둘 다에 대한 것일 수 있습니다. -
Voice Quality Metrics 및 Voice Diagnostics: CXone Mpower에서 음성 통화 품질에 대한 거의 실시간 데이터를 표시합니다. 应用을 사용하여 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다. 음성 트래픽 및 상담원의 WebRTC 세션을 모니터링할 수 있습니다. 또한 Voice Quality Metrics을(를) 사용하여 고객과 상담원 통화 레그에 대한 통화 품질 문제를 발견, 진단, 해결할 수 있습니다. Voice Quality Metrics은 FedRAMP에서 지원되지 않습니다. -
Monitoring Gateway 구독: Kafka 스트림으로 호출 모니터링 데이터를 직접 구독할 수 있습니다. CXone Mpower은 모니터링 데이터를 사용자가 설정한 외부 시스템에 직접 푸시합니다. 이를 통해 필요에 따라 데이터를 처리하고 시각화할 수 있습니다. 데이터에는 Voice Quality Metrics에 표시된 정보와 Studio 스크립트의 API 응답에 대한 다양한 데이터가 포함됩니다.
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