CXone Performance Management
성과 관리(PM)은(는) CXone의 별도 라이선스가 부여된 모듈입니다. 매니저와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다.
PM은(는) 또한 게임화를 통해 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능을 제공합니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을(를) 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone Account Representative에게 문의하십시오. 피드백 관리 등의 애플리케이션의 데이터를 통합할 수 있습니다.
성과 관리 팀에서 제공한 URL에서 웹 브라우저를 사용하여 NICE CXone에 액세스할 수 있습니다. CXone 성과 관리 인터페이스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.
사용자 인터페이스

인터페이스 요소 | 내용 |
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왼쪽 탐색 메뉴 (1) | CXone Performance Management을(를) 통한 탐색 소스. 다음 목록에는 각 탐색 항목에 대한 설명이 있습니다.
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모듈 추가 (2) | 현재 열려 있는 대시보드에 추가할 수 있는 대시보드 모듈 목록을 표시합니다. 이 옵션은 대시보드를 보고 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. |
대시보드 (3) |
컨택 센터 메트릭, 계정 세부 정보 또는 계산기나 메모장과 같은 도구에 대한 정보가 한 번에 제공되는 모듈의 표시 영역입니다. 다양한 용도로 여러 대시보드를 구성하고 탭에서 열린 대시보드 간에 전환할 수 있습니다. 권한에 따라 사용자 정의 대시보드를 구성하고 다른 사용자와 공유할 대시보드도 생성할 수 있습니다. 각 대시보드 탭의 오른쪽에는 세 개의 점을 클릭하여 열 수 있는 작업 메뉴가 있습니다. |
확장 아이콘 (4) | 대시보드를 전체 화면으로 확장합니다. 키보드의 ESC 버튼을 눌러 전체 화면 대시보드를 접을 수 있습니다. |
모듈 카운터 (5) | 현재 대시보드에서 열었던 모듈의 수를 표시합니다. 단일 대시보드에서 최대 20개의 모듈을 열 수 있습니다. |
독 (6) | 모듈 툴바에서 밑줄 아이콘을 클릭하여 모듈을 독으로 최소화합니다 |
작업 아이콘 (7) | 아이콘 목록:
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