CXone Performance Management

성과 관리은(는) CXone의 별도로 라이선스가 부여된 모듈입니다. 관리자와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다. 분석 데이터 외에도 PM에서 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능도 사용할 수 있습니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을(를) 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone Account Representative에게 문의하십시오. You can integrate data from applications such as 피드백 관리 .

성과 관리 팀에서 제공한 URL에서 웹 브라우저를 사용하여 NICE CXone에 액세스할 수 있습니다. Click the numbered areas in the following image to learn more about the CXone 성과 관리 user interface.

사용자 인터페이스

Performance Management Interface
인터페이스 요소 내용
사이드 메뉴 (1) CXone Performance Management을(를) 통한 탐색 소스. 다음 목록에는 각 탐색 항목에 대한 설명이 있습니다.
  • Home — Takes you to your dashboard that you most recently had open.
  • Dashboard Library — Slides out lists of dashboards that you have created and dashboards that have been shared with you. 대시보드 관리를 위한 기본 허브인 대시보드 라이브러리 창을 표시합니다. 새 대시보드 만들기, 대시보드 열기, 복사, 삭제, 공유 및 구독과 같은 작업을 수행할 수 있을 뿐만 아니라 다른 대시보드를 미리 보고 작성자 및 대시보드 공유 대상과 같은 기본 정보도 볼 수 있습니다.
  • User Settings — Drops down a list of navigation options for user-oriented pages, such as Roles, Security Profiles, and Users. It also includes Log View, which displays changes made in the 성과 관리 platform for the selected time interval.
  • Quality — Drops down a secondary navigation menu for coaching, surveys, and other types of forms.
  • Data Config. — 데이터 속성, 데이터 가져오기 및 메트릭 설정에 대한 탐색 옵션 목록을 드롭다운합니다.
  • Sharing and Subscriptions — Drops down an option to view a list of dashboard and module subscriptions, landing pages for work aids and announcements, and the landing page to create website modules.
  • Gamification — Drops down navigation options related to managing gamification, such as the Gamification Admin page or the Rules Engine.
  • Reports — Drops down a navigation link to Scores.
  • Wallboards — provides two options: a link to the wallboard admin page and a list of wallboards to which you have access, allowing you to launch one.
  • Support — Displays a link to this online help site.
  • Widgets — Allows you to access CXone Performance Management features used in day-to-day work. 보안 설정에 따라 볼 수 있는 기능이 제한됩니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
    • Module Subscriptions — Slides out a list of your module subscriptions. 이 창에서 이러한 구독을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
    • Rules I'm In — Displays a listing of any rules that apply to you.
    • Achievements — Allows you to view achievements for all users (based on your security rights) or to search for achievements by user. 업적은 획득한 날짜를 기준으로 내림차순으로 나열됩니다.
    • Proficiency Changes — Allows users with appropriate permissions to view recommended proficiency changes, and to approve or reject those changes. 변경 사항은 게임화 규칙에 따라 제안되거나 자동으로 업데이트됩니다.
모듈 추가 (2) 현재 열려 있는 대시보드에 추가할 수 있는 대시보드 모듈 목록을 표시합니다. 이 옵션은 대시보드를 보고 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
대시보드 (3)

컨택 센터 메트릭, 계정 세부 정보 또는 계산기나 메모장과 같은 도구에 대한 정보가 한 번에 제공되는 모듈의 표시 영역입니다. 용도에 따라 여러 대시보드를 구성하고 탭에서 전환할 수 있는 여러 대시보드를 열 수 있습니다. 권한에 따라 사용자 정의 대시보드를 구성하고 다른 사용자와 공유할 대시보드도 생성할 수 있습니다.

각 대시보드 탭의 오른쪽에는 세 개의 점을 클릭하여 열 수 있는 작업 메뉴가 있습니다. 이 메뉴는 공유, 대시보드 필터 구성 또는 대시보드 데이터 보고서 구독과 같은 대시보드에 대한 빠른 작업이 있습니다.

확장 아이콘 (4) 대시보드를 전체 화면으로 확장합니다. 키보드의 ESC 버튼을 눌러 전체 화면 대시보드를 접을 수 있습니다.
모듈 카운터 (5) 현재 대시보드에서 열었던 모듈의 수를 표시합니다. 단일 대시보드에서 최대 20개의 모듈을 열 수 있습니다.
독 (6) 모듈 툴바에서 밑줄 아이콘을 클릭하여 모듈을 독으로 최소화합니다. 모듈을 최소화하면 어떤 대시보드 탭의 독에서도 해당 모듈을 열 수 있습니다.
작업 아이콘 (7) 아이콘 목록:
  • Help Icon — Opens training materials for elements on your current page. 교육 정보는 PM 인터페이스 측면의 새 창에서 열립니다.
  • Shopping Cart — Opens the Marketplace, which displays products that you can purchase with rewards earned from games and challenges..
  • Bell — Opens your Notification Center, which displays all notifications you have received since you logged in, and automatically clears all notifications when you log out. 알림 오른쪽에 마우스를 가져가면 나타나는 X를 클릭하여 개별 알림을 수동으로 지우거나 알림 센터 상단에서 모두 지우기를 수동으로 클릭할 수 있습니다.
  • Profile Picture — Click to display the profile drop-down. 여기에는 내 프로필 창을 열고, 인터페이스 언어를 변경하고, 피드백을 제출하거나, 로그아웃하는 옵션이 있습니다. 프로필 창에는 통계(예: 코인 또는 배지 수), 성과 관리 아바타, 아바타 갤러리 및 아바타를 사용자 정의할 수 있는 도구가 표시됩니다. 아바타가 없으면 실루엣을 클릭하여 만들 수 있습니다. 아바타를 만든 후 아바타 또는 설정 아이콘을 클릭하여 아바타를 사용자 정의할 수 있습니다.

    This profile drop-down also displays the platform on which your environment is deployed. 이 플랫폼 버전은 NICE CXone이(가) 2020년 이전에 마이그레이션된 시스템 설정이므로 관련이 있을 수 있습니다. 이 드롭다운에 CXone Performance Management(AX)이(가) 표시되면 시스템이 마이그레이션된 것입니다.

    You can also change the default time zone for the metrics displayed on your dashboards.