Performance Management(PM)은(는) CXone의 별도 라이선스가 부여된 모듈입니다. 매니저와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다.
PM은 또한 게임화를 통해 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능을 제공합니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. Feedback Management, 등의 애플리케이션의 데이터를 통합할 수 있습니다.
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