Performance Management(PM)은(는) CXone의 별도 라이선스가 부여된 모듈입니다. 매니저와 수퍼바이저는 하나의 포털에서 다양한 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 대시보드는 역할과 관련된 메트릭을 한 눈에 볼 수 있도록 쉽게 구성할 수 있습니다.
PM은 또한 게임화를 통해 일상 업무를 더 재미있고 매력적으로 만드는 기능을 제공합니다. 컨택 센터를 "게임화"하면 상담원은 성과에 따라 보상을 받고 상품을 구매할 수 있습니다. 현재 PM을 사용하지 않거나 외부 데이터를 설정에 통합하려는 경우 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. Feedback Management 등의 애플리케이션의 데이터를 통합할 수 있습니다.
Performance Management 팀에서 제공한 URL에서 웹 브라우저를 사용하여 NICE CXone에 액세스할 수 있습니다. CXone Performance Management 인터페이스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.
페이지 오른쪽 상단 모서리의 도움말 
을 클릭하면 Performance Management에서 모든 페이지에 대한 교육 문서에 액세스할 수 있습니다. CXone 온라인 도움말을 열려면 왼쪽 탐색 메뉴에서 지원을 클릭한 다음 inView 지원을 클릭하십시오.