CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein은 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 구체적 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 이를 통해 코딩이나 데이터 전문가의 도움 없이 첫 번째 컨택 해결, 상담원 효율성 및 영업 생산성을 증가시키기 위한 정확한 인사이트와 예측을 얻을 수 있습니다. 일단 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 인터랙션 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전히 통합된 보기를 생성합니다. 이 애플리케이션은 FedRAMP 인증을 받았으며 PCI 규정을 준수합니다. Salesforce Einstein에 대한 추가적인 설명서는 Salesforce 도움말 사이트에서 찾을 수 있습니다.
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