관리자용 Performance Analytics for Salesforce Einstein

CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein은 AI 기반 분석 애플리케이션으로 컨택 센터 성과를 개선하기 위한 구체적 권장 사항을 정확히 찾아냅니다. 이를 통해 코딩이나 데이터 전문가의 도움 없이 첫 번째 컨택 해결, 상담원 효율성 및 영업 생산성을 증가시키기 위한 정확한 인사이트와 예측을 얻을 수 있습니다. 일단 구성되면 이 애플리케이션은 자동으로 CXone 컨택 센터 인터랙션 데이터를 Salesforce 개체에 연결하여 Salesforce Einstein이 분석할 수 있도록 데이터에 대한 완전히 통합된 보기를 생성합니다. 이 애플리케이션은 FedRAMP 인증을 받았으며 PCI 규정을 준수합니다. Salesforce Einstein에 대한 추가적인 설명서는 Salesforce 도움말 사이트에서 찾을 수 있습니다.