클라우드 스토리지 서비스

클라우드 스토리지 서비스을(를) 통해 NICE CXone에서 제공하는 클라우드 스토리지에 파일을 보관할 수 있습니다. 채팅 이메일상호작용과 관련된 통화 녹음 및 파일을 저장할 수 있습니다. 콜 센터에 지역이 여러 개인 경우 파일은 기본 위치에 저장됩니다. 클라우드 스토리지 서비스의 제공 내용은 다음과 같습니다.

  • 활성 스토리지—파일이 생성되는 즉시 활성 스토리지에 저장됩니다. 활성 스토리지는 파일에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다.
  • 장기 스토리지—파일을 아카이브 보관할 수 있습니다. 파일은 수명 주기 관리 규칙에 따라 장기 스토리지로 이동됩니다. 장기 스토리지 아카이브의 파일에 액세스하려면 장기 파일 검색 작업을 제출해야 합니다. 그러면 일시적으로 활성 스토리지로 이동됩니다.
  • 보안 외부 액세스(SEA)—활성 스토리지에서 NICE CXone이(가) 여러분을 위해 만든 외부 저장 위치로 파일을 안전하게 복사하거나 이동할 수 있습니다.

클라우드 스토리지 서비스의 모든 파일은 KMS(키 관리 서비스)를 사용하여 암호화되며 CXone 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 전용으로 별도의 키가 생성됩니다. 파일은 CXone 클라우드 저장 장치에서 관리하는 기간 내내 암호화되어 있습니다. 여기에는 활성 스토리지, 장기 스토리지, 사용자 정의 스토리지 간 이동이나 SEA로 이동할 때도 포함됩니다.

클라우드 스토리지 서비스은(는) 다음 사용자 정의 옵션을 지원합니다.

  • 사용자 정의 스토리지—기본 CXone 클라우드 저장 장치 위치 대신 자체 Amazon Web Services S3 버킷를 사용합니다.
  • 사용자 정의 키 관리—CXone 클라우드 스토리지 서비스와 함께 자체 KMS를 사용할 수 있습니다.

클라우드 스토리지 서비스 파일 형식

클라우드 스토리지 서비스은(는) 다음 유형의 파일을 저장할 수 있습니다.

  • 음성 및 화면—ACD 통화 녹음에 클라우드 스토리지 서비스을(를) 사용하려면 고급 스토리지 라이선스가 필요합니다. 이 라이선스가 없으면 이러한 녹음이 CXone 파일 서버에 저장됩니다.
  • 채팅—대화 내용 및 첨부 파일. 클라우드 저장 장치은(는) 채팅의 유일한 저장 옵션입니다.
  • 이메일—대화 내용 및 첨부 파일. 클라우드 저장 장치은(는) 이메일의 유일한 저장 옵션입니다.
  • 기타—Interaction Analytics 보고서.

활성 스토리지 파일 관리

파일은 삭제되거나 장기 스토리지에 보관되거나 보안 외부 액세스로 이동할 때까지 활성 스토리지에 남아 있습니다. 수명 주기 관리 규칙에서 활성 스토리지에서 파일을 이동하는 방법, 위치, 시점을 지정합니다.

컨택 기록 사전 작성 보고서 또는 CXone의 ACD > 지원 > ACD 파일 찾아보기 옵션을 사용하여 활성 스토리지의 파일을 보고 관리할 수 있습니다.

장기 스토리지 파일 검색

장기 스토리지에 있는 파일은 상호작용에서 직접 재생하거나 액세스할 수 없습니다. 이러한 파일에 액세스하려면 아카이브에서 파일을 검색해야 합니다. 검색된 파일은 일시적으로 활성 스토리지로 다시 이동됩니다.

파일 검색은 청구 가능한 서비스입니다. 클라우드 스토리지 서비스은(는) 필터링 옵션을 제공하므로 필요한 파일만 검색할 수 있습니다. 날짜 범위, 파일 형식, DNIS닫힘 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다./ANI닫힘 발신자 ID이라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다. 및 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 같은 조건으로 필터링할 수 있습니다. 상담원 이름 또는 팀을 기준으로 필터링할 수도 있습니다.

검색된 파일이 활성 스토리지에 있는 동안에는 적정 요금이 발생합니다. 검색 요청 시, 검색된 파일이 장기 스토리지로 반환될 날짜를 지정해야 합니다.

클라우드 스토리지 서비스에 대한 주요 정보

  • CXone에 클라우드 스토리지 서비스을(를) 적용하기 전에 생성된 파일은 파일 서버에 남아 있습니다.

    채팅 기록의 경우 2021년 가을 릴리스에 있었습니다. 이메일의 경우 2021년 여름 릴리스에 있었습니다.

  • 보안 외부 액세스를 사용하여 활성 스토리지에서 CXone 외부 저장 위치로 파일을 이동합니다. 파일은 이동 중 그리고 임시 SEA 저장 위치에 있는 동안 암호화됩니다. 30일 후 파일이 SEA에서 삭제됩니다. 사용이 끝났다면 그 전에 파일을 SEA에서 수동으로 삭제할 수 있습니다.
  • 수명 주기 관리 규칙을 사용하면 파일 유형에 따라 여러 파일의 저장소를 관리할 수 있습니다. 또한 규칙에 따라 TTL(Time to Live)닫힘 상호작용이 유지되고 삭제되기까지의 기간입니다. 자신의 상호작용에 TTL 설정을 정의할 수 있습니다.을 포함하여 클라우드 저장 장치에서 파일을 관리하는 방식을 지정할 수 있습니다.

  • 감사 기록 탭을 사용하여 수명 주기 관리 및 자격 증명 관리 페이지의 변경 사항을 검토할 수 있습니다.