클라우드 스토리지 서비스

클라우드 스토리지 서비스에서 통화 녹음, 화면 녹화 및 기타 파일 형식을 위해 활성 및 장기 클라우드 스토리지를 설정하고 관리할 수 있습니다. 장기 스토리지에는 3-5시간 이후 파일을 이용할 수 있는 검색 프로세스가 필요한 반면 활성 스토리지는 파일에 즉시 액세스할 수 있습니다.

보안 외부 액세스(SEA)는 활성 스토리지에서 파일을 안전하게 내보내 자신의 스토리지에 저장할 수 있도록 합니다. 30일이 지나면 파일은 SEA 버킷에서 자동 삭제되지만 더 빠르게 수동으로 삭제할 수 있습니다. SEA 버킷에서 파일을 검색, 다운로드, 삭제하려면 CrossFTP(또는 기타 FTP 클라이언트), S3 브라우저 또는 사용자 정의 스크립트 등의 타사 도구를 사용해야 합니다.

클라우드 스토리지 서비스을(를) 사용하도록 시스템이 구성되고 나면 파일의 수명 주기, 장기 스토리지 파일 검색, 스토리지 구성을 관리할 수 있습니다.

파일 스토리지 수명 주기 관리, 장기 파일 검색 요청 및 자격 증명 관리에는 각각 감사 기록 탭이 있습니다. 이 탭은 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블을 표시합니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 기록 테이블은 매우 방대해질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시할 항목을 제한할 수 있습니다.

다양한 파일 유형의 스토리지 위치

다음 테이블은 다양한 파일 유형에 따른 스토리지 위치를 나열합니다. ACD 레코더의 통화 녹음 스토리지 위치는 고급 스토리지가 활성화되어 있는지 여부에 따릅니다. 이 옵션을 활성화 또는 비활성화 하려면, CXone Account Representative에게 문의하십시오.

파일 형식

클라우드 스토리지

CXone 파일 서버

CXone 통화 녹음  

ACD 통화 녹음

(ACD 녹음에 대한 고급 스토리지를 사용 중인 경우)

 

ACD 통화 녹음

(ACD 녹음에 대한 고급 스토리지를 사용 안 하는 경우)

 

화면 녹화

 
채팅  
이메일  
디지털