Cloud Storage Services

Cloud Storage Services을(를) 통해 CXone에서 제공하는 클라우드 저장소에 파일을 보관할 수 있습니다. 채팅 이메일인터랙션과 관련된 통화 녹음 및 파일을 저장할 수 있습니다. 콜 센터에 지역이 여러 개인 경우 파일은 기본 위치에 저장됩니다. Cloud Storage Services의 제공 내용은 다음과 같습니다.

  • 활성 저장소-파일은 생성되자마자 활성 저장소에 저장됩니다. 활성 저장소는 파일에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다.
  • 장기 보관-파일을 보관할 수 있습니다. 파일은 Life Cycle Management 규칙에 따라 장기 저장소로 이동됩니다. 장기 저장소 아카이브의 파일에 액세스하려면 장기 파일 검색 작업을 제출해야 합니다. 그러면 일시적으로 활성 저장소로 이동됩니다.
  • 보안 외부 액세스(SEA)- 활성 저장소에서 사용자를 위해 생성된 외부 저장소 위치로 파일을 안전하게 복사하거나 이동할 수 있습니다.CXone

Cloud Storage Services의 모든 파일은 KMS(키 관리 서비스)를 사용하여 암호화되며 CXone 사업부Closed CXone 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 전용으로 별도의 키가 생성됩니다. 파일은 CXone Cloud Storage에서 관리하는 기간 내내 암호화되어 있습니다. 여기에는 활성 저장소, 장기 저장소, 사용자 지정 저장소 간 이동이나 SEA로 이동할 때도 포함됩니다.

Cloud Storage Services은(는) 다음 사용자 지정 옵션을 지원합니다.

  • 사용자 정의 저장소- 기본 또는 CXone 클라우드 저장소 Cloud Storage를 사용하세요.
  • 사용자 정의 키 관리- 를 사용하여 CXone사용자 고유의 KMS를 사용할 수 있습니다.Cloud Storage Services

Cloud Storage Services 파일 형식

Cloud Storage Services은(는) 다음 유형의 파일을 저장할 수 있습니다.

  • 음성 및 화면-ACD 통화 녹음에 Cloud Storage Services을(를) 사용하려면 고급 저장소 라이선스가 필요합니다. 이 라이선스가 없으면 이러한 녹음이 CXone 파일 서버에 저장됩니다.
  • 채팅-필사본 및 첨부 파일. Cloud Storage은(는) 채팅의 유일한 저장 옵션입니다.
  • 이메일-필사본 및 첨부 파일. Cloud Storage은(는) 이메일의 유일한 저장 옵션입니다.
  • 기타-Interaction Analytics 보고서.

활성 저장소 파일 관리

파일은 삭제되거나 장기 저장소에 보관되거나 보안 외부 액세스로 이동할 때까지 활성 저장소에 남아 있습니다. 수명 주기 관리 규칙에서 활성 저장소에서 파일을 이동하는 방법, 위치, 시점을 지정합니다.

컨택 기록 사전 작성 보고서 또는 CXone의 ACD > 지원 > ACD 파일 찾아보기 옵션을 사용하여 활성 저장소의 파일을 보고 관리할 수 있습니다.

장기 저장소 파일 검색

장기 저장소에 있는 파일은 인터랙션에서 직접 재생하거나 액세스할 수 없습니다. 이러한 파일에 액세스하려면 아카이브에서 파일을 검색해야 합니다. 검색된 파일은 일시적으로 활성 저장소로 다시 이동됩니다.

파일 검색은 청구 가능한 서비스입니다. Cloud Storage Services은(는) 필터링 옵션을 제공하므로 필요한 파일만 검색할 수 있습니다. 날짜 범위, 파일 형식, DNISClosed 수신 또는 발신 음성 통화에 다이얼하는 번호입니다./ANIClosed 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다. 및 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.과 같은 조건으로 필터링할 수 있습니다. 상담원 이름 또는 팀을 기준으로 필터링할 수도 있습니다.

검색된 파일이 활성 저장소에 있는 동안에는 적정 요금이 발생합니다. 검색 요청 시, 검색된 파일이 장기 저장소로 반환될 날짜를 지정해야 합니다.

Cloud Storage Services에 관한 주요 정보

  • CXone에 Cloud Storage Services을(를) 적용하기 전에 생성된 파일은 파일 서버에 남아 있습니다.

    채팅 기록의 경우 2021년 가을 릴리스에 있었습니다. 이메일의 경우 2021년 여름 릴리스에 있었습니다.

  • Cloud Storage Services은 AWS S3 Intelligent-Tiering 스토리지 클래스를 활용합니다. 최소 저장 기간이 없으며 무제한의 데이터 양과 객체를 저장할 수 있습니다. 개별 파일의 최대 크기는 5TB입니다. 단일 PUT으로 업로드할 수 있는 가장 큰 객체는 5GB입니다. 100MB보다 큰 파일의 경우 AWS 다중 파트 업로드 기능을 사용하는 것이 좋습니다.
  • 보안 외부 액세스를 사용하여 활성 저장소에서 CXone 외부 저장 위치로 파일을 이동합니다. 파일은 이동 중일 때, 그리고 임시 SEA 저장 위치에 있는 동안 암호화됩니다. 30일 후 파일이 SEA에서 삭제됩니다. 사용이 끝났다면 그 전에 파일을 SEA에서 수동으로 삭제할 수 있습니다.
  • Life Cycle Management 규칙을 사용하면 파일 유형에 따라 여러 파일의 저장소를 관리할 수 있습니다. 또한 규칙에 따라 TTL(Time to Live)Closed 인터랙션이 유지되고 삭제되기까지의 기간입니다. 자신의 인터랙션에 TTL 설정을 정의할 수 있습니다.을 포함하여 Cloud Storage에서 파일을 관리하는 방식을 지정할 수 있습니다.

  • 감사 기록 탭을 사용하여 Life Cycle Management 및 자격 증명 관리 페이지의 변경 사항을 검토할 수 있습니다.