장기 스토리지에서 파일 검색

필요한 권한: 장기 파일 찾아오기 편집, 생성 또는 삭제

장기 스토리지에서 파일을 검색하려면 검색 작업 요청을 생성해야 합니다. 파일 검색은 청구할 수 있는 기능입니다. 필요한 파일에만 청구를 받으려면 컨택 ID, ANI 발신자 ID이라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.나 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.에 따라 목록을 검색 범위를 좁힐 수 있게 필터 옵션을 사용합니다.

검색한 파일은 활성 스토리지에 남으며 지정된 반환일까지 적용 가능한 요금이 부과됩니다. 파일 검색에 대한 자세한 정보는 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

상담원, 팀, 스킬 필터를 사용해 채팅 파일과 이메일 파일을 장기 스토리지에서 검색할 수 있습니다. Interaction Analytics 보고 파일은 데이터 범위 필터를 사용해야만 검색할 수 있습니다.

검색 요청 생성

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. 클라우드 스토리지 > 장기 파일 검색을 클릭합니다.

3. 새로 만들기을 클릭합니다.

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4. 요청의 검색 배치 이름을 입력하고 파일을 검색하려는 날짜 및 시간 범위를 선택합니다.
   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   검색 배치 이름	검색할 파일 그룹에 고유하며 설명을 포함한 이름을 입력합니다.
   컨택 ID	특정 컨택의 ID를 입력합니다. 특정 컨택 ID와 연결된 파일을 검색하려는 경우에만 이 필드를 사용합니다.
   날짜 범위 시작일	파일을 검색하려는 기간의 시작 날짜를 입력하거나 선택합니다. 날짜 및 시간 범위가 정확한지 확인하십시오. 검색 요청을 저장한 다음에는 수정할 수 없습니다.
   시간	시간을 입력하거나 선택해 파일을 검색하려는 범위를 더 제한합니다. 레이블이 지정되지 않은 이러한 필드는 날짜 범위 종료일 및 날짜 범위 시작일옆에 위치합니다. 날짜 및 시간 범위가 정확한지 확인하십시오. 검색 요청을 저장한 다음에는 수정할 수 없습니다.
   날짜 범위 종료일	파일을 검색하려는 기간의 종료 날짜를 입력하거나 선택합니다. 날짜 및 시간 범위가 정확한지 확인하십시오. 검색 요청을 저장한 다음에는 수정할 수 없습니다.

5. 검색하려는 파일 유형을 선택한 다음 필터 옵션을 선택해 검색할 파일 범위를 좁힙니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   포함 파일 유형	검색하려는 파일 유형을 선택합니다. 통화 녹음, 채팅 대화 내용, 이메일, 화면 녹화 중에서 선택합니다. 하나 이상의 형식이 필요합니다.
   DNIS/수신자 주소	수신자에 따라 DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다.나 수신자 주소를 입력합니다. 결과를 보려면 이 번호에 +1 또는 +<countryCode>를 추가해야 합니다. 경우에 따라 결과를 보려면 \를 추가해야 할 수 있습니다.
   ANI/발신자 주소	발신자에 따라 ANI 발신자 ID이라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.나 발신자 주소를 입력합니다. 결과를 보려면 이 번호에 +1 또는 +<countryCode>를 추가해야 합니다. 경우에 따라 결과를 보려면 \를 추가해야 할 수 있습니다.
   스킬	하나 이상의 스킬을 선택하여 해당 스킬로 검색 범위를 제한합니다. + 아이콘을 클릭한 다음 이용 가능 열에서 스킬을 선택하고 > 아이콘을 클릭해 선택됨 열로 옮깁니다. 스킬 추가를 마쳤으면 완료를 클릭합니다.
   상담원	하나 이상의 상담원을 선택하여 이러한 상담원으로 검색 범위를 제한합니다. + 아이콘을 클릭한 다음 이용 가능 열에서 상담원을 선택하고 > 아이콘을 클릭해 선택됨 열로 옮깁니다. 상담원 추가를 마쳤으면 완료를 클릭합니다.
   팀	하나 이상의 팀을 선택하여 이러한 팀으로 검색 범위를 제한합니다. + 아이콘을 클릭한 다음 이용 가능 열에서 팀을 선택하고 > 아이콘을 클릭해 선택됨 열로 옮깁니다. 팀 추가를 마쳤으면 완료를 클릭합니다.
   그룹	하나 이상의 그룹을 선택해 이러한 그룹으로 검색 범위를 제한합니다. + 아이콘을 클릭한 다음 이용 가능 열에서 그룹을 선택하고 > 아이콘을 클릭해 선택됨 열로 옮깁니다. 그룹 추가를 마쳤으면 완료를 클릭합니다.

6. 배치 스토리지 규칙에서 검색한 파일을 장기 스토리지로 반환할 날짜를 지정합니다. 검색한 파일이 활성 스토리지에 있는 동안 적용 가능한 요금이 부과됩니다.

7. 다음을 클릭합니다.
8. 입력한 기준에 따라 검색 요청 파일의 수와 크기를 검토한 다음 파일 검색을 클릭하여 요청을 완료하거나 초안 저장을 클릭하여 저장하고 나중에 다시 사용합니다.

파일 검색 요청 취소

실수로 제출한 파일 검색 요청을 취소할 수 있습니다. 아직 처리를 시작하지 않은 요청만 취소할 수 있습니다. 처리가 시작되면 요청을 취소할 수 없습니다.

1. 클라우드 스토리지 > 장기 파일 검색을 클릭합니다.
2. 취소할 파일 검색 요청을 선택합니다.
3. 3점 아이콘 > 검색 종료를 클릭합니다.

4. 파일 검색 요청을 취소할지 확인합니다. 요청이 종료됩니다.