이 페이지는 2026년 2월 5일에 시작하여 다음 릴리스가 시작될 때까지(현재 2026년 4월 2일로 예정) 끝나는 26.1 릴리스 주기에 현재 계획된 제품 및 기능을 보여줍니다. 기능들은 지금부터 릴리스 주기 종료 사이에 변경될 수 있습니다. 이러한 기능은 릴리스 주기에 따라 다른 시기에 제공될 수 있습니다. 일부 기능의 경우에는 액세스하기 위해 라이선스를 구매하거나 제한적 릴리스(CR) 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.
26.1 웨비나
녹화 영상과 발표 슬라이드를 시청하세요. 해당 자료에서 기능에 대해 더 자세히 확인할 수 있습니다.
이 페이지를 사용하는 방법
기본적으로 모든 새 제품 및 기능이 표시됩니다. 자신의 CXone Mpower 시스템에 있는 제품 및 기능만 보려면, 해당 확인란의 선택을 해제하여 표시할 필요가 없는 기능을 제거합니다.
각 기능 설명에는 다음 세부 정보가 적용되는지 여부를 나타내는 테이블이 포함되어 있습니다. 
은(는) 세부 정보가 기능에 적용된다는 의미이며, 
은(는) 세부 정보가 기능에 적용되지 않는다는 의미입니다.
| 고객 요청 | 이 기능은 고객 요청에 의해 개발되었습니다. |
| UI 변경 | 이 기능을 사용하면 사용자 인터페이스(UI)가 변경됩니다. |
| 획기적인 변경 사항 | API 기능 전용입니다. 통합에서 지정된 API를 사용하는 경우, 중단을 방지하려면 통합을 업데이트해야 합니다. |
| 영향받는 버전 | API 기능 전용입니다. 변경된 API 버전입니다. |
| 가용성 |
이 셀은 기능에 대한 두 가지 정보를 알려줍니다.
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사용 중인 CXone Mpower 앱의 플랫폼 요구사항과 FedRAMP 지원 상태를 알아보십시오.
전체적인 변경 사항
메뉴 탐색 업데이트
CXone Mpower 플랫폼 탐색 메뉴의 여러 항목이 재구성되거나 이름이 변경되었습니다. 이러한 변경 사항은 앱 선택기 앱 (레벨 1)의 
목록과 여러 앱 (레벨 2) 내의 항목에 영향을 미칩니다. 이번 업데이트로 플랫폼 조직이 더욱 직관적이게 되고 앱 및 서로 관련된 기능을 더 잘 반영하게 되었습니다.
변경 사항을 보려면 에서 앱 선택기 CXone Mpower을 클릭하세요.
탐색 변경 목록 보기
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앱 선택기에서 자동화 범주가 목록의 위쪽으로 이동했습니다. 이제 일반 카테고리 아래에 있습니다.
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앱 선택기에서 자동화 범주에 새로운 옵션인 Cognigy이 추가되었습니다.
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앱 선택기에서 Automation & AI 카테고리가 연결 허브로 이름이 변경되었습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
신규 애플리케이션
ML Model 빌더
"이번 릴리스에서는 고급 데이터 과학 전문 지식이 필요 없이 머신 러닝 모델을 생성, 학습 및 배포할 수 있는 ML Model 빌더 도구에 Cxone AI Studio의 액세스할 수 있습니다." 이 도구를 사용하면 CXone 데이터를 활용하여 고객 행동을 예측하고, 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 의사 결정을 개선할 수 있습니다. 당신은 할 수 있습니다.
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프로젝트 생성: 비즈니스 목표를 정의하고 데이터 세트를 업로드합니다.
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프로세스 데이터: 학습을 위해 데이터를 검증하고 정리합니다.
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모델 학습: 자동화된 머신러닝을 사용하여 예측 모델을 구축합니다.
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결과 검토: 재현율, 정밀도 및 F1 점수와 같은 성능 지표를 분석합니다.
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모델 배포: 학습된 모델을 프로덕션 환경에서 사용할 수 있도록 합니다.
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추론 보고서 다운로드: 지정된 날짜 범위에 대한 모델의 모든 예측을 보여주는 보고서를 다운로드합니다.
고객 이탈 예측, 사기 감지, 참여 예측 등 어떤 목적이든 ML Model Builder를 사용하면 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 모델을 설계할 수 있는 유연성을 제공합니다.
이 도구는 릴리스 주기 후반에 제공될 예정입니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
ACD
ACD 스크립트 페이지에서 스폰 탭 제거
ACD 应用의 스크립트 페이지에서 스폰 탭이 제거되었습니다. 이 탭을 사용하면 다른 Studio 스크립트 또는 프로세스에서 사용할 수 있는 스크립트를 생성하는 URL을 만들 수 있습니다. 이번 릴리스에서,개의 기존 URL이 계속 작동합니다. 하지만 이러한 URL에 대한 지원은 향후 릴리스에서 제거될 예정입니다. 이 탭에서 생성된 URL에 의존하는 스크립트나 기타 프로세스가 있는 경우, 가능한 한 빨리 필요한 업데이트를 시작하십시오.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
운영 시간 ACD에 따라 스킬로의 전환을 허용하거나 방지합니다.
이전에는 해당 스킬의 운영 시간이 종료로 설정되어 있더라도 에이전트가 상호 작용을 ACD 스킬로 전송할 수 있었습니다. 이번 릴리스에서, 스킬이 운영 시간에 따라 닫혀 있는 경우 에이전트가 해당 스킬로 상호 작용을 전송하지 못하도록 스킬을 구성할 수 있습니다.
이번 변경으로 부서나 기관이 폐쇄되어 상담원이 배정되지 않은 경우, 고객이 무기한 대기하는 것을 방지할 수 있습니다. 기본적으로 스킬이 비활성화된 경우에도 전송이 허용됩니다. 이 설정은 ACD 스킬 페이지에서 스킬 대량 업로드 템플릿을 통해 또는 ACD 스킬의 생성 또는 수정을 허용하는 API를 통해 구성할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Admin
로그인 페이지에서 마케팅 패널을 제거하세요
이전, CXone Mpower 로그인 페이지는 항상 반으로 나뉘어 있었습니다. 한쪽에는 사용자들이 자격 증명을 입력하는 로그인 양식이 있었습니다. 반대쪽은 NiCE이 홍보 자료를 전시한 마케팅 패널이었습니다. 이번 릴리스에서, 계정 설정 페이지에서 마케팅 패널을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Agent for Service Cloud Voice
전송 콜백
이전, 에이전트가 Agent for SCV에서 콜백을 전송할 수 없었습니다. 이번 릴리스에서, 콜백을 상담원, 스킬, 대기열 및 외부 번호로 전송할 수 있습니다. 전체 통화 컨텍스트가 유지됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
거부 및 포기된 통화에 대한 녹취록
거부된 통화와 중단된 통화 컨택 센터 시스템에 들어왔지만, 상담원에 연결되기 전에 발신자가 종료한 통화입니다.에 대해 녹취록이 생성됩니다. 이는 IVR이나 대기 시간 동안 발생하는 귀중한 고객 발화 컨택이 말하거나 입력하는 내용입니다.(IVR)를 보존하는 데 도움이 되므로 놓친 상호 작용에서 통찰력을 얻을 수 있습니다. Salesforce의 관련 음성 통화 기록 내에서 이러한 녹취록을 직접 볼 수 있습니다. 음성이 포착되지 않으면 자리 표시자 텍스트가 표시됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
API
상담원 수준에서 연락 후 작업 구성
이제 개별 상담원에 대한 ACW(After Contact Work) 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태 설정을 구성할 수 있습니다. 이는 상담원이 통화 종료 후 메모 입력과 같은 작업을 완료할 수 있도록 설정된 시간입니다.
몇몇 에이전트 API에는 다음과 같은 새로운 필드가 포함되어 있습니다.
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추가 ACW 시간 활성화됨: 에이전트에 대해 ACW 시간이 활성화되었는지 여부를 나타냅니다(부울).
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추가 ACW 지속시간: 추가 ACW 시간의 지속시간을 지정합니다(정수, 1-7,200초).
다음 API가 버전 34로 업데이트되었으며 이러한 새로운 필드를 지원합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향받는 버전 | V34 | 가용성 | GA 배포 시 |
GDPR 삭제를 지원하는 데이터 정책 API 생성
이제 GDPR_DELETIONPOST /policies를 사용하여 데이터 정책을 생성할 수 있습니다. CXone Mpower UI에서 이러한 유형의 정책을 데이터 제거라고 합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
Interaction Analytics API 응답에 신뢰도 점수가 추가되었습니다.
/segments/{segmentId}/analyzed-transcript API 에 두 개의 새로운 필드가 추가되었습니다. 이 필드에는 해당 세그먼트에 대한 신뢰도 점수가 포함되어 있습니다. 신뢰도 점수는 해당 세그먼트가 일치하는 의도 또는 행동에 얼마나 가까운지를 나타냅니다.
해당 필드들은 응답의 다음 두 부분에 추가됩니다.
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세그먼트 요약 → 주요 의도 → 점수
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세그먼트 요약 → 액션 → 점수
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향받는 버전 | V2 | 가용성 | GA 배포 시 |
부서 관리를 위한 API
새로운 API 세트를 통해 부서를 관리하고 상호 작용할 수 있습니다. 부서에 대한 자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단의 전체적인 변경 사항 필터를 선택하세요.
API 목록 보기
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GET /division-management/v1/division/{divisionId}
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POST /division-management/v1/division
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PUT /division-management/v1/division
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POST /division-management/v1/division/search
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POST /division-management/v1/division/identities
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GET /division-management/v1//division/billingCode/{billingCode}/validate
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GET /division-management/v1/division/{divisionId}/getAllBillingCodes
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
부서 지원을 위한 API
이제 다음 API에서 나눗셈 기능을 지원합니다. 테넌트에 대해 부서가 활성화된 경우 이러한 API가 액세스할 수 있는 데이터는 divisionId 또는 divisionNo와 같은 식별자에 따라 사용할 수 있습니다. 부서에 대한 자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단의 전체적인 변경 사항 필터를 선택하세요.
API 목록 보기
PUT /hours-of-operation/{hoursOfOperationProfileId}/skills
GET /dispositions/{dispositionId}/skills
POST /teams/{teamId}/agents
/teams/{teamId}/agents를 삭제합니다.
PUT /teams/{teamId}
GET /teams/{teamId}
POST /teams
https://nice-ce-cxone-prod.atlassian.net/browse/IDE-3723 (2025년 12월 중순 기준 신규 콘텐츠)
GET /teams
GET /teams/{teamId}/agents
GET /teams/agents
게시글 /기술
PUT /skills/{skilIId}
GET /agents/skills-download
POST /캠페인
PUT /campaigns/{campaignId}
GET /campaigns/{campaignId}
GET /캠페인
/campaigns/{campaignId}/skills 파일을 삭제하세요.
POST /campaigns/{campaignId}/skills
GET /campaigns/{campaignId}/skills
GET /campaigns/{campaignId}/skills/unassigned
PATCH /campaigns/{campaignId}/status
GET /agents/extended
GET /campaigns/{campaignId}
PUT /campaigns/{campaignId}
GET /division-management/v1/division/{divisionId}
GET /interaction-analytics-gateway/v2/segments/analyzed
GET /interaction-analytics-gateway/v2/segments/{segmentId}/analyzed-transcript
GET /dispositions/skills
GET /skills/{skillId}/dispositions/unassigned
POST /skills/{skillId}/tags
/skills/{skillId}/tags를 삭제합니다.
GET /teams/{teamId}/unavailable-codes
POST /teams/{teamId}/unavailable-codes
PUT /teams/{teamId}/unavailable-codes
/teams/{teamId}/사용불가코드 삭제
GET /agents
GET /agents/{agentId}
GET /agents/{agentId}
GET /scripts/promote-scripts
POST /scripts/copy-scripts
GET /scripts/compare
GET /scripts/advanced-search
GET, PUT, POST 및 DELETE /스크립트
/script-folders 가져오기
GET /scripts/search
POST /scripts/start
GET /scripts/find
POST /scripts/kick
GET /scripts/historyByName
GET /data-extraction/v1/jobs
POST /data-extraction/v1/jobs
GET /data-extraction/v1/jobs/{jobId}
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향받는 버전 | V34 | 가용성 | GA 토글 켜기 |
서비스 토큰 지원을 위한 운영 시간 API
이전, GET /hours-of-operation 및 GET /hours-of-operation/{hoursOfOperationProfileId} API는 인증을 위해 액세스 토큰만 지원했습니다. 이번 릴리스에서, 이 두 API도 서비스 토큰을 허용합니다. 이는 유연성을 향상시키고 서비스 간 인증을 가능하게 합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
거절 메모 활성화 및 초안 기록 액세스
이전, 디지털 채널의 메시지가 거부된 경우 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. CXone Mpower Agent제출 에이전트는 이유를 받지 못했습니다. 이번 릴리스에서,새로운 API를 사용하면 초안을 거부할 때 거부 메모를 추가하고 초안 기록을 검색할 수 있습니다. 이를 통해 담당자는 초안이 거부된 이유에 대한 명확한 피드백을 받을 수 있으며 승인 프로세스의 투명성이 향상됩니다. 이는 별도의 소통 필요성을 줄여줍니다. 에이전트는 규정 준수 및 감사 목적으로 API 를 통해 이러한 메모와 초안 기록에 직접 액세스할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
여러 개의 화면 녹화를 동시에 하기
화면 상호 작용 API 를 사용하면 이제 각 에이전트가 한 번에 최대 10개의 화면 녹화를 시작할 수 있습니다. 이는 상담원이 여러 디지털 채널에서 동시에 작업하고 각 세션을 녹화해야 하는 시나리오를 지원합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
화면 녹화에 대한 새로운 오류 상태
화면 상호 작용 API 에 새로운 오류 유형이 추가되어 ScreenAgent이 연결되지 않았음을 나타냅니다. 이를 통해 문제 해결 시 오류 처리 및 가시성이 향상됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
새로운 Voice Biometrics Hub API
이제 Voice Biometrics Hub에서 음성 지문을 관리하고 액세스하는 데 도움이 되는 세 가지 새로운 API가 있습니다.
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POST voice-biometric-hub/v1/get-voice-print-status - 특정 연락처 또는 세션에 대한 음성 지문의 상태를 확인할 수 있습니다.
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POST voice-biometric-hub/v1/perform-action-request - 음성 생체 인식 프로세스를 시작하거나 계속할 수 있습니다.
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GET voice-biometric-hub/v1/get-result - 생체 인식 프로세스의 최종 결과(승인, 거부 등)를 반환합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | CR 배포 시 |
새로운 BCP 상관관계 API
세부 정보를 보려면 오른쪽 상단의 Business Continuity Plan 필터를 선택하십시오.
새로운 API를 사용하면 기본 테넌트와 BCP 테넌트 간의 엔티티를 매핑할 수 있습니다. 이는 BCP 테넌트에 사용자나 스킬과 같은 엔티티를 이미 생성한 경우, BCP 동기화를 활성화하기 전에 특히 유용합니다. 상관관계가 없으면 동기화 프로세스에서 중복이 발생하거나 충돌로 인해 실패할 수 있습니다. 이 새로운 API를 사용하면 정확한 매핑 정보를 미리 제공하여 원활한 동기화를 보장하고 중복을 방지할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향 받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
Feedback Management
이러한 기능은 향후 출시될 2026년 3월에 제공될 예정입니다.
설문조사 댓글의 개인 식별 정보(PII) 마스킹
이제 AWS Comprehend 엔티티 감지 기능을 사용하여 설문 조사 댓글에서 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 마스킹할 수 있습니다. 이는 고객 데이터를 보호하고 GDPR 및 CCPA 규정 준수를 지원합니다. 댓글은 그대로 표시되지만, 민감한 정보는 [이메일] 또는 [전화번호]와 같은 태그로 대체됩니다. 이는 개인 정보를 숨기면서도 의미 있는 맥락을 유지합니다.
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
설문조사 댓글 번역
이제 Amazon 번역을 사용하여 설문 조사 댓글을 번역할 수 있습니다. 이 옵션은 모든 데이터를 NiCE내에 유지하며, 이는 데이터 주권 클라우드 구성 및 FedRAMP 환경에 대한 규정 준수를 지원합니다. Google Translate는 대안으로 계속 사용 가능합니다.
관리 > 고급관리 > 자동 댓글 번역 >번역 추가에서 새로운 설정이 사용 가능하며, 여기에서 번역 엔진으로 Amazon 또는 Google을 선택할 수 있습니다. 각 설문조사에 대한 대상 언어를 선택할 수도 있습니다.
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
태그 관리 페이지 업데이트됨
Feedback Management에서 태그 그룹을 관리하고 태그 인스턴스를 모니터링하는 데 사용되는 페이지가 재설계되었습니다. 새로운 레이아웃 덕분에 텍스트 분석 태깅을 더 쉽게 설정, 검토 및 관리할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 태깅을 구성하는 전문 서비스 팀과 태깅 활동을 감독하는 관리자 모두의 사용 편의성을 향상시킵니다.
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
주권 지역 및 FedRAMP에 대한 피드백 텍스트 분석
데이터 주권 클라우드 구성 및 FedRAMP 환경에서 사용할 수 있는 새로운 네이티브 텍스트 분석 엔진이 이제 제공됩니다. 이 엔진은 NiCE 생태계 내의 모든 데이터를 유지하고 엄격한 규정 준수 요구 사항을 충족하는 안전한 주제 및 감정 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과. 분석을 제공합니다.
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UI 변경 |
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가용성 | CR 배포 시 |
Interaction Analytics
웨일스어 상호작용 지원
IA는 웨일스어로 상호 작용을 처리할 수 있습니다. 이번 업데이트에는 사용자 인터페이스 텍스트를 웨일스어로 현지화하는 기능은 포함되지 않으며, 해당 언어로 된 녹취록을 처리할 수 있는 기능만 추가됩니다. 다음 IA가지 기능 및 필터는 웨일스어 상호 작용에 대해 지원되지 않습니다.
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AutoDiscovery
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Enlighten 모델이나 기능
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기본 제공되는 주석
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불만
부정적 감성과 다릅니다. 불만 신호는 고객이 단순히 무언가 부정적인 것에 대해 얘기하는 것이 아니라 화가 났다는 것을 나타냅니다.
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검색어에 대한 검색 결과에 어간이나 복수형의 변형을 포함합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
접근성 향상
IA의 접근성을 높이고 사용자 경험을 개선하기 위해 다양한 개선 사항이 적용되었습니다. 이번 업데이트에는 다음과 같은 UI 업데이트 및 기능이 포함되어 있습니다.
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시간 범위가 데이터셋
특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합입니다. 세부정보에 추가되었습니다. 
워크스페이스에서 하나 이상의 위젯의 명명된 보기입니다.을 클릭하면 표시됩니다. -
저장되지 않은 변경 사항 알림과 같은 배너 메시지를 최소화하거나 닫을 수 있습니다.
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혼합된 감정은 더 이상 시작 또는 종료 감성 옵션으로 표시되지 않습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
IA 의 대화 기록 업데이트
IA에서 사용하는 통화 후 녹취록이 Transcription v11을 사용하도록 업그레이드되고 있습니다. 이 업그레이드를 통해 전사 정확도가 향상되고 지원 언어 목록이 확장되어 Continuous Stream Transcription에서 지원하는 언어가 포함됩니다.
세부 정보를 보려면 오른쪽 상단의 Transcription 필터를 선택하십시오.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | CR 토글 켜기 |
파트너 애플리케이션
Monitoring Gateway
건강 및 모니터링 도구가 일반에 공개될 예정입니다.
Monitoring Gateway에 있는 다음 도구들을 이제 일반에서 사용할 수 있습니다.
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Voice Quality Metrics
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Voice Diagnostics
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Monitoring Gateway개의 구독
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Log Reader
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Personal Connection
다이얼러 응답 정확도 향상
Personal Connection의 처리 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 매핑 논리 함수는 더 높은 정확도를 갖습니다. 이번 업데이트에서는 새로운 시스템 처리 값: 103 - 일시적으로 사용 불가가 추가되었습니다.
이번 변경으로 일시적인 통화 오류가 영구적인 오류로 잘못 분류되는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 유효한 전화번호가 전화 걸기 캠페인에서 잘못 제외되는 것을 방지합니다. 그 결과, 연락률과 보고 정확도가 향상됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
보고
파일이 Cloud Storage으로 이동 중입니다.
보안을 강화하기 위해Reporting개의 파일이 Cloud Storage으로 이동되었습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
새로운 지역별 이용 가능
Reporting는 이제 미국 동부 지역에서 이용 가능합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
데이터 다운로드 보고서
모든 지역에 대한 예약된 보고서 대기열
이제 모든 지역의 데이터 다운로드 보고서에 대해 보고서 대기열을 사용할 수 있습니다. 데이터 다운로드 보고서를 실행하면 보고서를 이메일로 받아볼 수 있는 옵션이 제공됩니다.
해당 옵션을 선택하면 보고서가 대기열에 추가됩니다. 보고서 대기열이 없으면 예약된 데이터 다운로드 보고서의 양이 많을 경우 처리 중에 시간이 초과될 수 있습니다. 보고서 대기열을 사용하면 예약된 보고서가 대기열에 들어가 차례로 실행됩니다. 이렇게 하면 월말이나 분기 말과 같이 보고서의 양이 많은 시기에 보고서를 더 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
사용자 지정 보고서
모든 지역에 대한 예약된 보고서 대기열
이제 모든 지역의 사용자 정의 보고서에 대해 보고서 대기열을 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 보고서를 실행하면 보고서를 이메일로 받아볼 수 있는 옵션이 제공됩니다.
해당 옵션을 선택하면 보고서가 대기열에 추가됩니다. 보고서 대기열이 없으면 예약된 사용자 정의 보고서의 양이 많을 경우 처리 중에 시간이 초과될 수 있습니다. 보고서 대기열을 사용하면 예약된 보고서가 대기열에 들어가 차례로 실행됩니다. 이렇게 하면 월말이나 분기 말과 같이 보고서의 양이 많은 시기에 보고서를 더 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Studio
Actions에서 상대 경로 및 절대 경로 연결 지원
SPAWN, RUNSCRIPT, RESKILL 액션에 파일 링크 시 상대 경로 사용 지원이 추가되었습니다. EMAIL 및 CONCATWAV 액션에 절대 경로 지원이 추가되었습니다.
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
음성
음성 통화용 패브릭 커넥트
Fabric Connect를 사용하면 Equinix Fabric 을 음성 트래픽에 사용할 수 있습니다. 이를 통해 공용 인터넷 대신 안전하고 성능이 뛰어난 글로벌 네트워크를 통해 음성 통화를 연결할 수 있습니다. 패브릭은 높은 신뢰성, 낮은 지연 시간 및 고급 보안 기능을 제공합니다. 또한, 이 옵션은 가격이 저렴하고 기업 조직에서도 빠르게 설치할 수 있다는 장점이 있습니다. Equinix Fabric과의 연결을 설정해야 합니다. 설정을 완료한 후에는 50Mbps에서 10Gbps 사이의 대역폭 옵션을 선택할 수 있습니다. Fabric Connect를 사용한 음성 통화 성능을 향상하려면 계정 대표자에 문의하세요.
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가용성 | GA 토글 켜기 |
Workforce Management
동시 채팅을 위한 WFM 스케줄링에서의 인지 부하
예측, 일정 매니저및 일중 보기에는 프리미엄 WFM 라이선스에 대한 동시 채팅을 처리하는 상담원의 인지 부하가 포함됩니다. 이번 업데이트를 통해 인력 배치 시뮬레이션 및 요구 사항이 더욱 현실적으로 개선되어 다중 상담 채팅 환경에서 SLA(서비스 수준 계약) 및 ASA(평균 응답 속도)를 충족하기 위한 계획 수립이 향상됩니다.
현재, 시뮬레이션은 에이전트가 여러 대화를 동시에 처리하는 정신적 노력과 성능 영향을 반영하지 않고 순전히 수치적으로 동시 채팅을 처리할 수 있다고 가정합니다. 이로 인해 SLA 및 ASA 예측이 지나치게 낙관적으로 이루어지고, 실제 상담원 역량과 완전히 일치하지 않는 인력 계획이 수립될 수 있습니다.
이번 릴리스에서, 스케줄링 엔진은 동시 채팅 모델링 방식에 인지 부하를 고려합니다. 인지 부하 측정은 테넌트 내 과거 채팅 접촉 시간 데이터를 기반으로 머신 러닝 모델을 사용합니다. 머신러닝 모델은 채팅 동시 접속자 수를 활용할 경우 채팅 상담 시간 데이터를 입력받아 상담원이 처리하는 채팅 수에 따라 상담 종료 시간과 처리 용량을 조정합니다. 이를 통해 채팅 동시 접속자 수를 사용할 때 더욱 정확한 SLA 및 ASA 예측이 가능해집니다.
일정 계획의 인지 부하에 대해 자세히 알아보세요WFM.
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
일정 매니저에서 날짜 간 시각적 구분 기호
일정 매니저 페이지에는 자정을 기준으로 스크롤할 때 날짜를 구분하는 데 도움이 되는 시각적 구분선이 포함되어 있습니다. 이번 업데이트는 탐색 기능을 개선하고 잘못된 날짜로 편집 또는 예약하는 위험을 줄입니다.
현재, 그리드는 명확한 구분 없이 여러 날을 연속적인 타임라인으로 표시합니다. 이는 탐색 중 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.
이번 릴리스에서, 일정 보기에서 날짜 사이에 명확한 구분과 음영이 나타납니다. 이러한 시각적 단서는 가독성을 높이고 일정을 탐색하는 동안 현재 목표 날짜를 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다.
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
스케줄링 후 예측 조정
저장 시 예측 흐름 조정을 사용하면 일정이 생성된 후에도 예측을 업데이트할 수 있습니다. 저장되면 변경 사항이 추가 단계 없이 일정 매니저, 일내 작업및 직원 배치 지표에 자동으로 반영됩니다.
현재, 일정을 조정한 후 예측을 업데이트하려면 시스템 전체에 걸쳐 변경 사항을 동기화하기 위해 수동 작업이 필요합니다.
이번 릴리스에서, 예측 흐름에서 미래 간격을 직접 조정할 수 있습니다. 이를 통해 정확성을 높이고, 수동 작업을 줄이고, 모든 계획 도구에서 실시간 정렬을 보장할 수 있습니다.
예측 흐름 조정에 대해 자세히 알아보세요.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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활성 예보 표시
예측 작업 목록 및 일정 생성 페이지에는 각 일정을 생성한 예측 작업이 표시됩니다. 이러한 시각적 지표는 인력 측정 지표를 결정하는 예측을 파악하는 데 도움이 됩니다.
현재, 주어진 일정을 생성하는 데 사용된 예측에 대한 직접적인 가시성이 없습니다. 이로 인해 일중 및 일정 매니저 페이지의 성능에 영향을 미치는 데이터가 무엇인지 이해하기가 어렵습니다.
이번 릴리스에서, 각 일정에 사용되는 활성 예측 작업에 대한 시각적 표시기를 통해 명확성과 추적성을 얻을 수 있습니다.
이는 시스템 동작을 유발하는 예측이 무엇인지 정확히 파악할 수 있도록 함으로써 더 나은 의사 결정을 지원하고 오류를 줄이며 운영 효율성을 향상시킵니다.
활성 예측 표시에 대해 자세히 알아보세요.
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일중 관리자의 일일 AHT 가시성
일중 관리자 화면에는 기존 TTI AHT와 함께 일 AHT 값이 포함되어 있으며, 이는 CXone ACD에 대해 TTI가 활성화된 경우에만 표시됩니다. 이번 업데이트는 일일 평균 처리 시간(AHT)을 실시간으로 확인할 수 있도록 지원하여, 컨택센터 성능 최적화를 위한 더욱 빠르고 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
현재, 일중 관리자는 TTI AHT만 표시하므로 하루 동안 컨택 센터의 성능에 대한 가시성이 제한됩니다. 관리자는 추세를 평가하고 시의적절한 조치를 취하기 위해 두 가지 관점 모두 필요합니다.
이번 릴리스에서, 이 값은 선택된 스킬에 따라 15분마다 업데이트됩니다. 과거 날짜에도 사용할 수 있으며 당일 내 내보내기에 포함됩니다.
AHT 위젯에서 일일 AHT에 대해자세히 알아보세요.
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지속적인 종일 휴가 공제
이 기능은 Basic 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
내 영역 및 일정 매니저 페이지는 일관된 추론 논리를 사용하여 종일 휴가 요청을 처리합니다. 이는 담당자가 제출하든 관리자가 제출하든 관계없이 전일 휴가를 차감하는 표준적이고 정확한 방법을 제공합니다.
현재, 전일 휴가는 누가 요청을 제출하느냐에 따라 다르게 차감됩니다. 관리자가 제출한 요청은 24시간 전체를 기준으로 처리될 수 있는 반면, 상담원이 제출한 요청은 근무 시간 및 활동 코드 구성을 사용할 수 있습니다. 이러한 불일치는 혼란과 부정확한 휴가 잔액 계산으로 이어질 수 있습니다.
이번 릴리스에서, 종일 휴가 요청은 상담원과 관리자 모두에게 동일한 공제 논리를 따릅니다. 이 시스템은 명확하고 표준화된 규칙을 적용하여 종일 휴가를 일관되게 계산합니다. 이를 통해 정확도가 향상되고 수동 수정 필요성이 줄어들며 휴가 잔액을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.
전일 휴가 공제에 대해 자세히 알아보세요.
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상담원 일정 요청 - 대기 상태일 때 동작 개선
이 기능은 Basic 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
에이전트 일정 요청은 요청이 승인되기 전에 일정이 수정되더라도 대기 중 상태로 유지됩니다. 이번 업데이트는 불필요한 요청 폐기 및 상담원의 재작업을 줄이는 데 도움이 됩니다.
현재, 에이전트가 일정 요청을 제출하고 요청이 승인되기 전에 일정이 업데이트되면 요청은 대기 중에서 폐기됨 상태로 이동합니다. 이러한 동작으로 인해 유효한 요청이 손실되어 상담원이 다시 제출해야 하므로 추가 작업이 발생하고 사용자 경험이 저하됩니다.
이번 릴리스에서, 관리자가 일정을 수정하고 요청이 유효한 경우(예: 사무실 활동 추가, 제거 또는 편집) 새 요청 없이 승인될 수 있습니다. 수정 후 유효하지 않게 된 요청은 모두 폐기됩니다.
이렇게 하면 일관성이 향상되고 재작업이 줄어들며 상담원 일정 변경을 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.
상담원 일정 요청에 대해 자세히 알아보세요.
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일정 매니저에서 필터 드롭다운 메뉴의 가독성이 향상되었습니다.
일정 매니저 필터 드롭다운이 필터링을 더 쉽게 읽고 선택할 수 있도록 업데이트되었습니다. 스케줄링 단위 및 활동 코드와 같은 각 필터 값에 대한 자세한 내용은 목록에서 직접 확인할 수 있습니다.
현재, 일정 매니저의 필터를 사용할 때 일정 단위 및 스킬의 이름이 문자 수에 따라 잘릴 수 있으므로 전체 이름을 보려면 텍스트 위에 마우스를 올려놓아야 합니다.
이번 릴리스에서, 이제 일정 매니저 필터 드롭다운에는 스케줄링 단위 및 스킬 드롭다운에 대한 텍스트가 더 많이 표시되어 마우스 커서를 올리지 않고도 올바른 필터 옵션을 식별하고 선택하기가 더 쉬워졌습니다. 이번 개선으로 필터링 속도가 빨라지고 여러 속성의 이름이 유사할 때 발생하는 혼란이 줄어들어 계획 담당자가 일정 매니저에서 더욱 효율적으로 작업할 수 있게 되었습니다.
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사무실 내 활동 자동 승인
이 기능은 WFM Advanced 라이선스가 있어야만 사용할 수 있습니다.
My Zone 환경은 휴식, 점심, 회의, 교육 및 기타 현장 이벤트를 포함한 사무실 활동에 대한 자동 승인 규칙을 지원합니다. 이번 업데이트는 일상적인 일정 변경에 대한 대응 속도를 높이고, 상담원 경험을 개선하며, 관리자의 수동 승인 업무량을 줄여줍니다. 초과근무 및 외근무와 관련된 활동은 이 규칙에 따라 승인될 수 없습니다.
현재, 사무실 활동 변경(추가, 편집 또는 제거)은 인력에 부정적인 영향을 미치지 않는 경우에도 관리자의 수동 승인이 필요합니다. 이는 추가적인 관리 업무를 발생시키고 상담원에게 피드백을 제공하는 데 지연을 초래하며, 특히 이러한 요청이 빈번하게 발생하는 대규모 팀에서 더욱 그렇습니다.
이번 릴리스에서, 순 직원 임계값 및 기타 기준을 포함한 규칙 조건이 충족될 때 사무실 내 활동을 자동으로 승인하는 승인 규칙을 구성합니다. My Zone에서 제출된 요청 중 이러한 기준을 충족하는 요청은 자동으로 승인되며 일정이 업데이트되고 에이전트와 관리자에게 알림이 전송됩니다.
이를 통해 사무실 내 근무 일정 변경이 빈번하게 발생할 경우에도 효율적으로 처리하면서 필요한 인력을 확보할 수 있습니다.
사무실 활동 자동 승인에 대해 자세히 알아보세요.
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일별 휴가 계산을 위한 값 구성
이 기능은 Basic 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
휴가 계획 규칙 구성은 휴가 계산 및 공제에 있어 더 많은 유연성을 제공합니다. 이번 업데이트에서는 휴가 계획 수립 시 하루 일수를 표준화하는 옵션이 추가되어 관리자가 휴가가 휴가 잔액에 미치는 영향을 더욱 효과적으로 관리할 수 있게 되었습니다.
현재, 시스템은 최대 일일 규칙을 사용하여 에이전트의 휴가 시간을 잔액과 비교하여 검증합니다. 상담원은 여러 개의 일일 규칙과 서로 다른 근무 시간 길이를 가질 수 있으므로 시스템은 종일 휴무를 결정할 때 최대 근무 시간 길이를 선택합니다.
이번 릴리스에서, 하루 전체 휴가의 길이를 정의하는 방법은 최대 일일 규칙을 사용하거나 정의된 FTE(정규직 상당) 값을 지정하는 것입니다. 또한, 선택된 옵션은 상담원의 휴가 잔액을 계산하는 데 사용됩니다.
이를 통해 휴가 계산을 표준화하고 휴가 계획을 더욱 유연하게, 그리고 일정 규칙에 구애받지 않고 수립할 수 있습니다.
일 기반 휴가 계획에 대해 자세히 알아보세요.
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CXone Mpower 사용자용 EM 모듈 및 권한 제거
이 기능은 Basic 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
CXone WFM 환경에서는 더 이상 CXone Mpower 사용자를 위한 EM 모듈 링크 또는 관련 권한이 표시되지 않습니다. 거래, 휴가, 교대 근무 입찰및 셀프 서비스와 같은 기능은 이제 WFM 구성 내에서 완전히 관리되므로 이러한 워크플로에 EM 모듈이 필요하지 않습니다. EM 모듈에 대한 접근 권한을 제거하면 오래된 구성 경로가 없어지고 혼란이 줄어듭니다.
현재, EM 모듈은 더 이상 활성 기능을 수행하지 않더라도 CXone Mpower 사용자에게 계속 표시되어 사용자가 오래되거나 관련 없는 설정으로 이어질 수 있습니다.
이번 릴리스에서, EM 모듈은 IEX 통합 고객을 2026지원 종료일까지 계속 지원하며, 그 이후에는 CXone WFM 환경에서 완전히 제거됩니다.
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다양한 활동을 지원하는 강화된 휴가 규칙
이 기능은 Basic 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
휴식 시간 규칙 구성은 단일 규칙 내의 다중 활동을지원합니다. 이번 업데이트를 통해 규칙 생성이 간소화되고 구성이 직관적인 하나의 작업 공간에 집중되어 휴가 관리가 더욱 간편하고 빠르며 효율적으로 이루어집니다.
현재, 휴가 규칙은 하나의 스케줄링 단위와 하나의 활동 코드로 제한되어 유연성이 제한되고 관리 오버헤드가 증가합니다. 이러한 제약으로 인해 정책을 조직, 지역 또는 법적 요구 사항에 맞추기가 더 어려워집니다.
이번 릴리스에서, 특정 휴가 기간에 대한 휴가 규칙을 정의하고 이를 하나의 스케줄링 단위에 할당합니다. 각 규칙에는 하나 이상의 활동이 포함될 수 있습니다. 모든 구성이 표시되어 휴가 관리가 간소화됩니다.
이 개선 사항은 설정 시간을 단축하고 휴가 정책에 대한 더 큰 제어 권한을 제공하는 동시에 데이터 무결성과 가시성을 유지합니다.
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간소화된 휴가 요약 보기에서 에이전트 필터
이 기능은 Basic 라이선스에서 사용할 수 있습니다.
간소화된 휴가 요약 보기에는 에이전트 필터가 포함되어 있어 특정 에이전트의 휴가 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 스크롤 횟수가 줄어들어 모든 페이지에서 필요한 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
현재, 이 페이지의 검색 필드는 현재 페이지 내에서만 검색합니다. 특정 상담원의 휴가 내역을 검토해야 할 때 여러 페이지를 살펴보거나 스크롤을 많이 해야 하는 경우가 있는데, 이로 인해 검토 속도가 느려지고 개별 상담원에 대한 문의에 신속하게 답변하기가 어려워집니다.
이번 릴리스에서, 페이지는 에이전트 필터를 추가하고 기존 검색 동작을 해당 필터와 함께 작동하도록 업데이트하여 모든 페이지에서 정확한 결과를 반환합니다. 에이전트 검색은 선택한 에이전트와 일치하는 결과를 표시하여 관련 기록을 직접 탐색할 수 있도록 합니다.
이 기능을 통해 대규모 상담원 목록을 효율적으로 관리하고, 휴가 관리 시간을 절약하며, 상담원이나 관리자 관련 질문에 더욱 쉽게 답변할 수 있습니다.
휴식 시간 요약 보기의 에이전트 필터에 대해 자세히 알아보세요.
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비활성화된 약물의 향후 투여 일정을 복약 순응도 보고서에서 제외합니다.
Adherence BI Report 및 RTA Export는 에이전트가 비활성화된 후의 준수 계산을 제외합니다. 이는 담당자의 활동 기간 동안의 일정만 보고서에 남도록 하여 보고 정확도를 향상시킵니다. 서비스 중단일을 기준으로 예정된 모든 일정은 삭제됩니다.
현재, 에이전트가 비활성화되면 향후 일정(이미 게시된 경우)은 계획된 일정에 따라 활동이 발생하지 않기 때문에 일정 준수 보고서에 준수 안 함으로 계속 표시됩니다. 이러한 행동은 준수 통계 및 보고 정확도에 영향을 미칩니다.
이번 릴리스에서, 준수율은 에이전트가 활성화된 기간에 대해서만 계산됩니다. 에이전트가 비활성화된 시점부터는 에이전트가 활동했던 기간에 대한 준수율만 보고되고, 이후 날짜는 포함되지 않습니다. 활동이 중단된 상담원의 향후 일정은 활동 중단 당일 마지막으로 배정된 활동 또는 근무 종료 시점부터 보고서에서 자동으로 삭제됩니다.
상담원이 비활성화되었다가 UTC 자정 이전에 다시 활성화되는 경우, WFM 관리자는 해당 상담원의 근무 일정을 다시 생성하고 게시해야 합니다.
이러한 변경 사항은 준수 데이터를 실제 활동 인력과 일치시키고 수동 일정 관리의 필요성을 줄입니다.
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일정 매니저 내보내기에 대한 활동 댓글
일정 매니저 내보내기에는 CSV 파일에 활동 주석이 포함됩니다. 이번 업데이트는 내보낸 일정에 예정된 활동에 대한 추가적인 맥락 정보를 직접 표시하여 애플리케이션 외부에서 일정을 검토하거나 분석하는 모든 사용자에게 명확성을 향상시켜 줍니다.
현재, 일정 매니저에서 일정을 내보낼 때 개별 활동에 추가된 댓글은 내보낸 CSV 파일에 포함되지 않습니다. 이로 인해 애플리케이션 외부에서는 예정된 각 활동의 목적이나 세부 정보를 파악하기 어렵습니다.
이번 릴리스에서, 새로운 활동 댓글 필드가 일정 매니저 CSV 내보내기에 추가되었습니다. 예정된 활동 내에 입력된 댓글은 SU 일정 및 에이전트 일정 내보내기 옵션 모두에 포함됩니다.
이를 통해 예정된 활동의 의도와 세부 사항을 더욱 명확하게 파악할 수 있고, 수출 검토 팀 간의 협업을 강화하며, 일정 보고 및 분석의 정확성과 투명성을 향상시킬 수 있습니다.
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릴리스 조정
릴리스 조정 섹션에서는 26.1 릴리스에 대한 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에서 변경, 제거, 추가된 사항에 대해 설명합니다.
변경된 기능
이 섹션에서는 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에 적용된 변경 사항에 대해 설명합니다. 각 항목에는 이전에 출시 예정 페이지에 게시된 기능에 대한 설명과 변경 사항에 대한 설명이 포함됩니다.
Feedback Management
모든 기능
이러한 기능은 향후 출시될 2026년 3월에 제공될 예정입니다.
이번 릴리스에서 제거된 기능
이 섹션에서는 예정했던 초기 출시 발표에 포함되었으나 이후 이번 릴리스에서 제거된 제품 변경 사항에 대해 설명합니다. 이러한 변경 사항은 26.1 릴리스에는 포함되지 않지만 향후 릴리스에는 포함될 수 있습니다.
Admin
계정 설정 페이지에 탭이 추가되었습니다
이번 릴리스에서, 계정 설정 페이지의 설정이 일련의 탭으로 재구성됩니다. 이렇게 하면 설정이 정리되어 원하는 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
Feedback Management
새로운 피드백 API
새로운 API를 통해 설문조사 피드백 데이터에 실시간으로 접근할 수 있게 됩니다. 이를 통해 일괄 처리로 인한 지연이 사라지고 외부 시스템과의 통합이 지원될 것입니다. 이를 통해 데이터 검색 속도가 빨라지고 확장성이 향상될 것입니다. 새로운 엔드포인트는 CXone 개발자 포털에 문서화될 예정입니다. 기존 API는 하위 호환성을 위해 계속 사용할 수 있습니다.
Workforce Management
CXone Dashboard에서 향상된 WFM 보고서 보기
CXone Dashboard는 향상된 시각적 대시보드를 통해 WFM 보고서를 표시합니다. 이번 업데이트를 통해 인력 관리 관련 인사이트를 더욱 직관적으로 확인할 수 있으며, 주요 WFM 지표 분석을 한 곳에서 간편하게 수행할 수 있습니다.
현재, WFM 보고서는 기존 표 형식 보기와 별도의 탐색 경로를 사용하여 Reporting 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 이로 인해 추세를 신속하게 시각화하고, 지표를 비교하고, WFM 데이터를 다른 CXone 대시보드와 연동하는 것이 더 어려워질 수 있습니다.
이번 릴리스에서, WFM 보고서(예: 준수, 일중 관리자및 시간 활용)는 동일한 기본 데이터를 사용하지만 향상된 시각화 및 필터링 옵션을 통해 CXone Dashboard 환경 내에서 사전 구축된 보고서로 제공됩니다.
사용자가 선택한 시간대에 따라 표시되는 Metrics 옵션을 통해 생성된 대시보드를 다른 CXone 대시보드와 함께 볼 수 있습니다. 이는 사용 편의성을 향상시키고, 상담원의 시간 배분 및 성과에 대한 가시성을 높이며, 관리자가 더 나은 정보에 기반한 일정 관리 및 운영 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
근무 일정을 재조정할 때 하루 종일 유급 휴가(PTO) 기간을 유지하세요.
일정 매니저는 일정을 재생성하거나 업데이트할 때 승인된 전체 일 PTO의 전체 길이를 보존합니다. 이번 업데이트를 통해 휴가 신청 내역이 원래 신청 내용과 일치하게 유지되어 일정 변경 후 수동 수정 필요성이 줄어듭니다.
현재, 일정을 재생성하거나 수정할 때 새 일정 레이아웃에 따라 종일 PTO가 단축되거나 잘못 정렬될 수 있습니다. 경우에 따라 유급휴가(PTO)는 근무 시간의 시작과 끝 부분에서 잘리거나 업데이트된 근무 시간에 맞춰 조정될 수 있으며, 이로 인해 승인된 요청과 실제 근무 일정에 표시된 내용 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.
이번 릴리스에서, 전일 유급휴가는 일정이 재생성되거나 업데이트되더라도 전일로 유지됩니다. 시스템은 근무 시간 변경 여부와 관계없이 승인된 유급 휴가 기간을 변경 없이 유지하여, 휴가 블록이 처음에 승인된 하루 전체 휴가를 그대로 반영하도록 합니다.
이렇게 하면 일정 정확도가 향상되고, 일정 재구성 후 수동 조정이 최소화되며, 상담원의 승인된 휴가가 일정 업데이트 전반에 걸쳐 일관되게 적용되도록 보장할 수 있습니다.